【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 》 《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 《秩維員交接班管理規(guī)程》 固定崗（出口）工作規(guī)程 ，確保崗位形象良好。、物品進(jìn)出有序。，指引工作。本崗位主要負(fù)責(zé)人員、物品進(jìn)出及駛出車輛的安全管理與服務(wù)工作。 ，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好交接班工作。特別注意交班人員提醒的注意事項(xiàng)以及《值班記錄表》內(nèi)容。 遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)參觀時(shí)，行舉手禮；遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，行舉手禮。，并認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄表》，做好當(dāng)班工作記錄。，值班安管員應(yīng)視情況主動(dòng)協(xié)助車主做好刷卡工作。，在《車輛出入登記表》上做好記錄。，并準(zhǔn)確記錄車次。，禁止車輛逆行，對(duì)執(zhí)行公務(wù)的特殊車輛（11119）應(yīng)積極配合并給予指引。、無(wú)證人員及公司離職人員進(jìn)入園區(qū)。裝修及施工人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應(yīng)提醒到指定地點(diǎn)辦理。，并說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去多少棟？”來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主，應(yīng)禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對(duì)后，說(shuō)：“謝謝您的合作，請(qǐng)慢走”，來(lái)人說(shuō)明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認(rèn)后根據(jù)證件資料如實(shí)填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》。,應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。安管員不準(zhǔn)提供業(yè)主個(gè)人資料（包括姓名、電話、房間號(hào)、車牌號(hào)等）給他人（公司、企業(yè)），如無(wú)法同業(yè)主取得聯(lián)系而強(qiáng)行進(jìn)入，及時(shí)報(bào)告副主任并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。，經(jīng)核實(shí)，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進(jìn)入園區(qū)。，當(dāng)手中提有較多較重物品開(kāi)門(mén)不便或年老的、殘疾的等需要幫助的，應(yīng)主動(dòng)上前幫其開(kāi)門(mén)及提供其他形式的適當(dāng)幫助。、設(shè)施管理、防盜門(mén)、衛(wèi)星接收器、太陽(yáng)能、塑鋼門(mén)窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進(jìn)入園區(qū)。、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類物品帶入園區(qū)。，一般指需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等，應(yīng)索要《放行通知單》，未開(kāi)具的應(yīng)告知其到指定地點(diǎn)辦理。、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。，保持崗位周圍環(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員進(jìn)行清理。，防止人為的損壞，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。，特別對(duì)貴重物品及郵件一律不得保管和代收。，確認(rèn)身份，如果是業(yè)主，則無(wú)須登記，防止尾隨無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。，憑《放行通知單》放行。凡是搬家出小區(qū)的，無(wú)論是業(yè)主還是租戶均要放行條。《管理規(guī)約》中物品出入限制條款。：一般只需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等或需要借助車輛搬運(yùn)的物品，按下列情況放行： ，確認(rèn)業(yè)戶身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請(qǐng)業(yè)戶簽名后放行?！斗判型ㄖ獑巍?，憑條放行。，核對(duì)業(yè)戶開(kāi)出的搬出物品單，核準(zhǔn)印簽后，給予放行。（特別是搬家等用車輛運(yùn)輸?shù)模?，只能是業(yè)主到管理處辦理《放行通知單》（租戶或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶委托書(shū)），無(wú)《放行通知單》一律不得放行。，須問(wèn)清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品。對(duì)允許進(jìn)入的物品給予放行，在《值班記錄表》上做簡(jiǎn)要記載。（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見(jiàn)《管理規(guī)約》）拒絕進(jìn)入,必要時(shí)可報(bào)警。，讓其到管理處登記后提醒危險(xiǎn)情況，告知要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。、要有明顯的標(biāo)志。，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。，如接監(jiān)控中心報(bào)警要及時(shí)查看。、治安事件，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并按《刑事、治安突發(fā)事件程序》處理，并注意自身安全。，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合管理規(guī)定。，保證不影響其他住戶休息。，如踢足球、玩滑板車等，以免傷害其他住戶。，控制人員進(jìn)入，對(duì)火警區(qū)域的住戶及來(lái)訪者進(jìn)行解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報(bào)解除。，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，同時(shí)協(xié)助管理人員有效進(jìn)行處理。、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問(wèn)題能立即快速處理。、設(shè)備管理職責(zé)，應(yīng)及時(shí)將信息反饋相應(yīng)部門(mén)處理。、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。、大理石及噴泉地磚的行為。，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。，應(yīng)主動(dòng)幫其開(kāi)門(mén)、代其提拿等。、齊全（具體可參照《中海物業(yè)員工行為規(guī)范》執(zhí)行）。，崗位姿勢(shì)為：立正、跨立兩種。，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，行舉手禮。 送車輛離開(kāi)時(shí)行軍禮。:00次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《夜間查崗記錄表》，當(dāng)班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認(rèn)。，填寫(xiě)在《值班記錄表》中，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。 《值班記錄表》 《放行通知單》 《來(lái)訪人員登記表》 《車輛出入登記表》 《夜間查崗記錄表》 、資料 《管理規(guī)約》《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 《公共安全管理工作規(guī)程》 《住宅小區(qū)消防火警處理程序》 《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 《秩維員交接班管理規(guī)程》 巡邏崗位工作規(guī)程 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理可疑問(wèn)題，巡視公共場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施是否完好并報(bào)告處理。負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡邏工作。 目視崗位周圍衛(wèi)生環(huán)境狀況，做好交接班工作，特別注意交班人員提醒的注意事項(xiàng)以及《秩維巡邏記錄表》內(nèi)容。 當(dāng)班人員至少每小時(shí)按照《巡邏崗巡邏線路》對(duì)自己所巡邏責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、公共路面、花草地、車輛停放、裝修噪音及各棟樓道、樓梯、天臺(tái)、大堂、以及消防栓、煙感、溫感、消防風(fēng)閥、監(jiān)控器、紅外線盒等進(jìn)行檢查一次。,問(wèn)題嚴(yán)重可直接向管理處經(jīng)理、物業(yè)管家或其他條線主任報(bào)告。 積極幫助小區(qū)內(nèi)來(lái)訪的老弱病殘人員,并幫助住戶克服日常困難。，要及時(shí)報(bào)修或上報(bào)。,如因管理不到位或失職所造成的后果要負(fù)相應(yīng)責(zé)任。，發(fā)現(xiàn)車門(mén)（窗）未關(guān)、有刮、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)記錄并聯(lián)系業(yè)主。對(duì)沒(méi)按規(guī)定停放車輛的業(yè)主應(yīng)做好解釋工作，勸說(shuō)其停放在指定地點(diǎn)。 對(duì)違反《**市養(yǎng)犬管理規(guī)定》飼養(yǎng)大型犬、烈性犬的業(yè)戶進(jìn)行詢問(wèn)和記錄，由副主任通知管理處進(jìn)行處理，對(duì)不束犬鏈或犬吼影響他人的行為進(jìn)行勸阻和制止。,接到可疑人員進(jìn)入小區(qū)的通知時(shí)應(yīng)根據(jù)相貌特征進(jìn)行跟進(jìn),看到人之后,應(yīng)禮貌地核實(shí)其身份及動(dòng)機(jī)，如有疑問(wèn)，及時(shí)通知副主任或管理處人員來(lái)處理。,應(yīng)主動(dòng)與被訪業(yè)主取得聯(lián)系,核實(shí)來(lái)訪者身份,在業(yè)戶同意后并將情況及時(shí)反饋門(mén)崗。,可攔截或跟隨確認(rèn)身份或動(dòng)機(jī),并視情況及時(shí)通知班長(zhǎng)或其他區(qū)域巡邏人員協(xié)助處置,做好現(xiàn)場(chǎng)處置情況的文字記錄。,并視情況報(bào)告副主任及管理處,經(jīng)同意后，給予配合并通知監(jiān)控中心進(jìn)行定點(diǎn)錄像確認(rèn)。,應(yīng)提醒辦理有關(guān)手續(xù)。,查看是否帶有禁止入內(nèi)物品，如有毒量大的易燃、易爆等物品(見(jiàn)《管理規(guī)約》)可截獲,必要時(shí)可報(bào)警。,要檢查對(duì)易燃、易爆等物品,超過(guò)當(dāng)天施工用量標(biāo)準(zhǔn)的拒絕其運(yùn)入房間。，如接到監(jiān)控中心報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到報(bào)警地點(diǎn)，查看有無(wú)異常情況同時(shí)回復(fù)監(jiān)控中心。,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)正當(dāng)理由,扣證并清出園區(qū)。,并有防護(hù),無(wú)安全隱患。,標(biāo)識(shí)要擺放醒目,監(jiān)管施工人員施工行為。、治安案件時(shí)，應(yīng)沉著處理并注意自身安全。: ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止和上報(bào)，并詳