【正文】 問(wèn)，主動(dòng)幫助有困難的客戶解決問(wèn)題，維護(hù)公司良好形象；、用電設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)物品進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)未關(guān)閉的用電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)物品損壞要詳細(xì)記錄，及時(shí)上報(bào)； 。2 秩維員各崗位工作規(guī)程 固定崗（進(jìn)口）工作規(guī)程 ，確保崗位形象良好。，指引工作。 ，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好接班工作。 遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)來(lái)訪時(shí)，行舉手禮。，值班安管員應(yīng)視情況主動(dòng)協(xié)助車主做好刷卡工作。 固定崗（進(jìn)口）秩維員應(yīng)仔細(xì)觀察進(jìn)入車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車體損壞時(shí)及時(shí)告知車主，并在《值班記錄表》中做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。、摩托車、自行車一律禁止進(jìn)入園區(qū)（各項(xiàng)目應(yīng)指定位置整齊停放），當(dāng)班秩維員應(yīng)做好解釋工作，特殊原因（攜帶笨重物品、老、弱、病、殘、孕）除外。、超載車輛進(jìn)入園區(qū)（根據(jù)園區(qū)道路情況，確定限重噸位）。（11119等）應(yīng)積極配合并給予指引。裝修及施工人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應(yīng)提醒其到指定地點(diǎn)辦理。來(lái)人說(shuō)明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認(rèn)后根據(jù)證件資料如實(shí)填寫《來(lái)訪人員登記表》。,應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。經(jīng)核實(shí)，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。，當(dāng)提有較多較重物品開門不便或年老、殘疾等需要幫助的，應(yīng)主動(dòng)上前幫其開門及提供其他形式的適當(dāng)幫助。、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類物品帶入園區(qū)。、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。，防止人為損壞，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。，憑《放行通知單》放行。凡是搬家出小區(qū)的，業(yè)主及租戶均須出示放行條。：一般指需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等或需要借助車輛搬運(yùn)的物品，按下列情況放行： ，確認(rèn)業(yè)戶身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請(qǐng)業(yè)戶簽名后放行。，核對(duì)業(yè)戶開出的搬出物品單，核準(zhǔn)印簽后，給予放行。，須問(wèn)清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品。（如：有毒、量大的易燃、易爆等物品，見(jiàn)《管理規(guī)約》）拒絕進(jìn)入,必要時(shí)可報(bào)警。，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。、治安事件，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并按《刑事、治安突發(fā)事件程序》處理，并注意自身安全。，保證不影響其他住戶休息。，控制人員進(jìn)入，對(duì)發(fā)生火警區(qū)域的住戶及來(lái)訪者做好解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報(bào)解除。、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問(wèn)題能立即快速處理。、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。，應(yīng)主動(dòng)幫其開門、代其提拿等。，崗位姿勢(shì)為：立正、跨立兩種。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，先要行舉手禮。:00次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，當(dāng)班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認(rèn)。 《值班記錄表》 《放行通知單》 《來(lái)訪人員登記表》 《車輛出入登記表》 《夜間查崗記錄表》 、資料 《管理規(guī)約》《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 《公共安全管理工作規(guī)程》 《住宅小區(qū)消防火警處理程序》 《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 《秩維員交接班管理規(guī)程》 固定崗（出口）工作規(guī)程 ，確保崗位形象良好。，指引工作。本崗位主要負(fù)責(zé)人員、物品進(jìn)出及駛出車輛的安全管理與服務(wù)工作。特別注意交班人員提醒的注意事項(xiàng)以及《值班記錄表》內(nèi)容。，并認(rèn)真填寫《值班記錄表》，做好當(dāng)班工作記錄。，在《車輛出入登記表》上做好記錄。，禁止車輛逆行，對(duì)執(zhí)行公務(wù)的特殊車輛（11119）應(yīng)積極配合并給予指引。裝修及施工人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應(yīng)提醒到指定地點(diǎn)辦理。安管員不準(zhǔn)提供業(yè)主個(gè)人資料（包括姓名、電話、房間號(hào)、車牌號(hào)等）給他人（公司、企業(yè)），如無(wú)法同業(yè)主取得聯(lián)系而強(qiáng)行進(jìn)入，及時(shí)報(bào)告副主任并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進(jìn)入園區(qū)。、設(shè)施管理、防盜門、衛(wèi)星接收器、太陽(yáng)能、塑鋼門窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進(jìn)入園區(qū)。一般指需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等，應(yīng)索要《放行通知單》，未開具的應(yīng)告知其到指定地點(diǎn)辦理。，保持崗位周圍環(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員進(jìn)行清理。，特別對(duì)貴重物品及郵件一律不得保管和代收。，確認(rèn)身份，如果是業(yè)主，則無(wú)須登記，防止尾隨無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。凡是搬家出小區(qū)的，無(wú)論是業(yè)主還是租戶均要放行條。：一般只需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等或需要借助車輛搬運(yùn)的物品，按下列情況放行： ，確認(rèn)業(yè)戶身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請(qǐng)業(yè)戶簽名后放行。，核對(duì)業(yè)戶開出的搬出物品單，核準(zhǔn)印簽后，給予放行。，須問(wèn)清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品。（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見(jiàn)《管理規(guī)約》）拒絕進(jìn)入,必要時(shí)可報(bào)警。，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。、治安事件，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并按《刑事、治安突發(fā)事件程序》處理，并注意自身安全。，保證不影響其他住戶休息。，控制人員進(jìn)入，對(duì)火警區(qū)域的住戶及來(lái)訪者進(jìn)行解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報(bào)解除。、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問(wèn)題能立即快速處理。、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。，應(yīng)主動(dòng)幫其開門、代其提拿等。，崗位姿勢(shì)為：立正、跨立兩種。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，行舉手禮。:00次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，當(dāng)班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認(rèn)。 《值班記錄表》 《放行通知單》 《來(lái)訪人員登記表》 《車輛出入登記表》 《夜間查崗記錄表》 、資料 《管理規(guī)約》《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 《公共安全管理工作規(guī)程》 《住宅小區(qū)消防火警處理程序》 《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 《秩維員交接班管理規(guī)程》 巡邏崗位工作規(guī)程 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理可疑問(wèn)題，巡視公共場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施是否完好并報(bào)告處理。 目視崗位周圍衛(wèi)生環(huán)境狀況，做好交接班工作，特別注意交班人員提醒的注意事項(xiàng)以及《秩維巡邏記錄表》內(nèi)容。,問(wèn)題嚴(yán)重可直接向管理處經(jīng)理、物業(yè)管家或其他條線主任報(bào)告。要及時(shí)報(bào)修或上報(bào)。發(fā)現(xiàn)車門（窗）未關(guān)、有刮、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)記錄并聯(lián)系業(yè)主。 對(duì)違反《**市養(yǎng)犬管理規(guī)定》飼養(yǎng)大型犬、烈性犬的業(yè)戶進(jìn)行詢問(wèn)和記錄，由副主任通知管理處進(jìn)行處理，對(duì)不束犬鏈或犬吼影響他人的行為進(jìn)行勸阻和制止。,應(yīng)主動(dòng)與被訪業(yè)主取得聯(lián)系,核實(shí)來(lái)訪者身份,在業(yè)戶同意后并將情況及時(shí)反饋門崗。,并視情況報(bào)告副主任及管理處,經(jīng)同意后，給予配合并通知監(jiān)控中心進(jìn)行定點(diǎn)錄像確認(rèn)。,查看是否帶有禁止入內(nèi)物品，如有毒量大的易燃、易爆等物品(見(jiàn)《管理規(guī)約》)可截獲,必要時(shí)