【正文】 見和建議與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題做本月工作總結(jié)提出要改進的問題上報中心經(jīng)理做下月工作計劃解決問題 投訴受理部月工作流程上報本周工作記錄并存檔周工作完成情況及存在問題記錄整改回訪完成上級交給的其他工作上報上周工作和下周工作計劃安排下周工作總結(jié)一周工作召開周例會記錄巡查情況是否存在問題部門整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報檢查各崗位情況存在問題改進措施按日工作流程中心掌握各部門工作情況一、住戶入住控制流程圖簽訂《使用公約》、發(fā)放《住戶手冊》講解相關(guān)收費標準，填寫《住戶登記表》工程部請業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格房管部簽字蓋章房管部確認是否有簽章核算費用，開具收款單業(yè)主服務(wù)中心房管部財務(wù)收款，簽字蓋章開發(fā)商銷售部簽章開發(fā)商財務(wù)部簽章入住通知書西房物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心房管部確認是否有簽章 No No Yes No Yes房管部、工程部陪同業(yè)主驗收住房外聯(lián)工程工程部填寫《物業(yè)驗收單》 No Yes記錄資料整理，由業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存電子文本原始資料報行政管理中心二、業(yè)主裝修控制流程圖 *注1業(yè)主提出申請*注2業(yè)主向房管部提供市主管部門審批證明業(yè)主簽字認可是否合格到財務(wù)部預(yù)交押金及施工管理費業(yè)主向房管部提供裝修平面圖業(yè)主申報裝修項目，簽訂《裝修管理協(xié)議》，提供承建商資質(zhì)證明及所需資料領(lǐng)取房屋裝修申請表，為業(yè)主提供平面圖，并指明注意事項業(yè)主出示相關(guān)合同及證件施工隊進行整改施工隊進駐現(xiàn)場施工報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準房管部主管初審*注3 如消防、煤氣變更物業(yè)保障中心工程部主管復(fù)審注：1. 業(yè)主裝修提前7天到業(yè)主服務(wù)中心房管部申報。2. 業(yè)主須出示購房有效證件及身份證。4. 臨時動用明火須提出申請。工程部按通知停止熱水、電等的供應(yīng)，財務(wù)部核算收費截止數(shù)。由班長列隊到各崗位進行交接。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。交接完畢后，交班人員不得重返崗位。接班完畢后，由班長統(tǒng)一列隊帶回。十六、消防控制流程圖消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或火警位置 F 將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報警系統(tǒng)真假火警查證報警原因派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場報業(yè)主服務(wù)中心緊急通知防火責(zé)任人報告消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場秩序就地用滅火器材滅火 T 啟動消防系統(tǒng)裝置以防火責(zé)任人為總指揮成立救火指揮部按照救火方案開展滅火自救工作是否能控制 Yes組織人力用消防器材撲滅 No向119報警派員在出入口接應(yīng)消防人員向消防隊報告火災(zāi)情況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組織滅火防火責(zé)任人出具火災(zāi)原因分析和處理報告報業(yè)主服務(wù)中心報行政管理中心十七、門崗治安工作控制流程圖禮賓崗治安工作晚8時至次日6時每間隔一小時向領(lǐng)班匯報崗位情況愛護執(zhí)勤設(shè)施，認真如實填寫工作日志為老弱病殘及其他需要幫助的用戶及客人提供必要的、可行的服務(wù)（例：手推車）。崗位工作要求樹立和維護公司形象嚴格執(zhí)行來人來方登記十八、巡邏工作控制流程圖治安巡邏工作巡邏中發(fā)現(xiàn)緊急情況，保護現(xiàn)場，及時通知上級和附近崗位，協(xié)助處理事件，事件處理結(jié)束或移交相關(guān)人員后繼續(xù)巡邏。每隔510分鐘對所負責(zé)的區(qū)域巡查一次，檢查情況30分鐘作一次記錄，每30分鐘相互聯(lián)系一次。每間隔一小時向領(lǐng)班匯報巡邏情況。并約定下次維修時間。住戶自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需住戶聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障。輕敲門3下或按門鈴?fù)ㄟ^可視對講征求報修住戶意見到達報修住戶單元準備必要的工具 水浸事故處理流程 向業(yè)主做解釋工作發(fā)生水浸事故工程部管道維修技術(shù)員 疏 通地 漏或 用水 泵排 水關(guān)閉進水閥將電梯升到浸水層以上并關(guān)閉電源關(guān)閉地下室設(shè)備電源 水浸原因 暴雨引 設(shè)備損壞 起水浸 引起水浸清理現(xiàn)場做好記錄通知上水搶修 組織力量搶修上水設(shè)備自管設(shè)備現(xiàn)場監(jiān)視并及時報告利用沙包等物阻止水勢蔓延 突發(fā)事件應(yīng)急處理流程突發(fā)事件發(fā)生申 報（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）備案事發(fā)和事后報告（物業(yè)公司）制定改進措施調(diào)查事件原因事件處理后外援處理（111120）自行處理（物業(yè)公司）通知相關(guān)單位/人（總值班室/監(jiān)控室）事件判斷（總值班室/監(jiān)控室） 日常停電控制流程物業(yè)保障中心制定停電倒閘工作實施倒閘供電作好工作記錄總值班室接供電局通知書面張貼通知或廣播通知 日常停水控制流程接自來水公司通知停水突然停水詢問自來水公司（88612662）書面張貼通知或廣播通知作好工作記錄總值班室物業(yè)保障中心恢復(fù)正常供水（以下是附加文檔，不需要朋友下載后編輯刪除，謝謝）2016年濟南歷城區(qū)政府工作報告 政 府 工 作 報 告——2016年1月8日在濟南市歷城區(qū)第十七屆人民代表大會第五次會議上 濟南市歷城區(qū)區(qū)長 吳承丙各位代表：　　現(xiàn)在，我代表區(qū)人民政府向大會報告工作，請予審議，并請各位政協(xié)委員和其他列席人員提出意見。一年來，面對錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟形勢和艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們在市委、市政府和區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步解放思想，凝心聚力，團結(jié)拼搏，攻堅克難，圓滿完成了區(qū)十七屆人大四次會議確定的目標任務(wù)。經(jīng)濟社會發(fā)展取得重大進展，為“十三五”發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)型發(fā)展是我區(qū)產(chǎn)業(yè)做大做強的重大機遇和必然要求。深入開展“項目服務(wù)年”活動，重點實施125個市區(qū)級重大項目，完成投資300多億元。繁榮發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。物流業(yè)發(fā)展迅猛，投資26億元的零點電子商務(wù)物流園開工建設(shè)，普洛斯、圓通快遞等國內(nèi)外知名物流企業(yè)落戶我區(qū)，物流業(yè)態(tài)不斷提升。金融業(yè)發(fā)展勢頭強勁，全年“新三板”掛牌企業(yè)10家，魯新建材等百家企業(yè)入選“新三板”掛牌后備資源企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)加速改造，紛紛采用新技術(shù)、新工藝，技改投資占全區(qū)工業(yè)投資比重達到62%。臨港開發(fā)區(qū)加速發(fā)展，全年完成投資95億元，精密制造、生物制藥等17個工業(yè)項目相繼開工，加快了全區(qū)工業(yè)轉(zhuǎn)型步伐。堅持走適度規(guī)模經(jīng)營的路子，以土地流轉(zhuǎn)促農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)，省市級農(nóng)業(yè)園區(qū)達到47家，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐明顯加快。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管持續(xù)加強，被評為“全國出口農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)”。以重大項目建設(shè)帶動重點片區(qū)突破、以重點片區(qū)突破帶動區(qū)域發(fā)展，城市發(fā)展的動力不斷增強。六大片區(qū)建設(shè)強力推進。唐冶、華山、旅游路、新東站、雪山等片區(qū)堅持整體規(guī)劃、組團開發(fā)、產(chǎn)城融合發(fā)展的路子，安置房建設(shè)與高端商務(wù)、總部基地、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意園等產(chǎn)業(yè)項目同步實施，助推了東部新城迅速崛起。南部山區(qū)各鎮(zhèn)以打造生態(tài)新城鎮(zhèn)為引領(lǐng)，積極推進環(huán)境優(yōu)化和基礎(chǔ)設(shè)施配套，生態(tài)環(huán)境不斷改善，生態(tài)產(chǎn)業(yè)持續(xù)增效。美麗鄉(xiāng)村建設(shè)取得新成效，啟動建設(shè)市級示范村7個、區(qū)級示范村34個，形成一批風(fēng)格各異的自然生態(tài)村、文化旅游村和特色產(chǎn)業(yè)村。濟樂高速濟南連接線工程完工并通車，石濟客專、龍脊河整治、鳳凰路改造等省市重點工程順利推進。實施山體公園建設(shè)和城鄉(xiāng)綠化提升工程，白泉濕地保護項目正式啟動，機場路、旅游路等重點道路綠化全面完成。以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市為契機，全面推進城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化，采取分片督導(dǎo)、典型引導(dǎo)等措施，各街鎮(zhèn)實現(xiàn)了環(huán)衛(wèi)設(shè)施和作業(yè)隊伍全覆蓋，生活垃圾集中清理、統(tǒng)一外運，農(nóng)村環(huán)境面貌有了明顯改善。全面實施“大氣污染防治十大行動”，狠抓工地揚塵、渣土整治和工業(yè)生產(chǎn)綜合治理，空氣質(zhì)量逐步好轉(zhuǎn)。持續(xù)增加社保、醫(yī)療、教育等重點領(lǐng)域的投入，%。%%。城鄉(xiāng)低保標準、居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補助標準進一步提高。推動義務(wù)教育均衡發(fā)展，成功組建歷城二中和區(qū)實驗小學(xué)兩大教育集團，教育集團化辦學(xué)模式實現(xiàn)成功破冰。加強基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)，全面提升省市級標準化衛(wèi)生室，柳埠鎮(zhèn)衛(wèi)生院被國家衛(wèi)計委評為“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”。圓滿完成村委會換屆工作，一批責(zé)任心、事業(yè)心強的年輕人、能人進入村級班子。嚴厲打擊各類違法犯罪活動，依法處置非正常上訪行為，全力維護社會秩序，社會大局保持穩(wěn)定，人民群眾的安全感、滿意度進一步提升。扎實開展“三嚴