【正文】 版本：2004—001 車管員操作規(guī)程一、 目 的 規(guī)范車輛停放，確保停車場（停車庫）車輛安全。三、 操作規(guī)程崗位要求（1）屬走動崗位隊(duì)員，規(guī)范走姿、站姿與騎車姿態(tài)。禮 儀（1）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須立正規(guī)范敬禮、表情自然。（3）遇公司同事、業(yè)主及外來人員時(shí)，須點(diǎn)頭致意。（2）指引車輛緩行安全停放在相應(yīng)車位上。（4）提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并檢查車身外表是否完好，是否有漏水漏油。（6）檢查停車場（庫）內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。車輛出場（1）當(dāng)車輛駛出小區(qū)停車場時(shí)，應(yīng)首先仔細(xì)核對出場車輛和駕駛員。（3）若對出場車輛有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前，向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問核對有關(guān)情況。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—019 版本：2004—001 巡邏崗操作規(guī)程一、目的 監(jiān)視和巡查小區(qū)，防范各種安全隱患和事故發(fā)生。（2）對講機(jī)統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。（2）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時(shí)，須立正敬禮致意。（4）遇業(yè)主、公司同事及外來人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）巡邏內(nèi)容、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心。，機(jī)房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞。e．留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。g．留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時(shí)裝修現(xiàn)象。I、對各種突發(fā)事件,須詳細(xì)記錄，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。二、范 圍 各小區(qū)監(jiān)控中心。禮 儀（1） 遇上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時(shí)，應(yīng)主動起立和讓座。（3） 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和、清晰，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不得用力甩放聽筒。操作程序（1） 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握各種系統(tǒng)操作。（3）每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，如有異常，須迅速上報(bào)主管或工程部配合維修。（5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報(bào)警信號時(shí)，立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時(shí)，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。（9）配合工程部人員對報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的 有關(guān)測試。（11）值班人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫值班記錄。（13）嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽電視電臺節(jié)目及無關(guān)的音樂音像等。二、 范 圍：小區(qū)各裝修單元。（2）對講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰右側(cè)部位上。（2）遇社會各界參觀團(tuán)體車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。工作程序（1）負(fù)責(zé)巡查裝修單元的值班人員，須按公司要求開展工作。（3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否符合要求，門口有無垃圾堆放，有無材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時(shí)處理。（5）檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，對沒有辦理的則勸離小區(qū)。對沒有配置的，則通知裝修單元負(fù)責(zé)人及時(shí)配置。（8） 檢查裝修施工人有無在現(xiàn)場抽煙、大小便現(xiàn)象，如有異常，需按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。 （10）檢查裝修單元在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應(yīng)的安全措施，若有異常，則勒令停工，補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)后方可作業(yè)。（12）檢查裝修單元人員高空作業(yè)時(shí)，有無采取安全措施，設(shè)置明顯安全標(biāo)志。（14）檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，對沒有辦理的，必須清出小區(qū)。（16）對其他違規(guī)行為的要及時(shí)糾正或上報(bào)有關(guān)部門處理。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份 編 號：程序W022 版 本：2004001廣浩華庭各保安崗位工作具體描述一、1號崗（前廣場木橋人行道）A、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，；(2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在廣場道口值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時(shí)間控制，時(shí)間從下午17：50至次日早上8：00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動態(tài)。 C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)售樓部正常秩序；制止各種惡意爭吵影響售部形象等現(xiàn)象；現(xiàn)場顧客較多時(shí)，主動給售樓部工作人員幫忙，為顧客倒水倒茶、遞送資料；每半小時(shí)巡查售樓部財(cái)物及設(shè)施安全情況，注意看管樓宇模型，以防被人破壞；對售樓部門口附近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；制止小孩在售樓部門口戲水玩水；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班和售樓部負(fù)責(zé)人匯報(bào)；三、3號崗（會所）A、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在會所大門口右側(cè)；(2)姿勢：跨立姿勢、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對顧客出入會所大廳時(shí)，點(diǎn)頭問好，面帶微笑，主動為顧客開 門；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)嘉賓,須規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：分早、中、晚三班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上0：00至次日7：00當(dāng)值保安可在會所前臺處規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到會所內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動態(tài)。C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對訪客車、裝修車、垃圾車等外來機(jī)動車輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員；負(fù)責(zé)對外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引；對出入車輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)；對崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。(2)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機(jī)放在工作臺上；(3)禮儀：遇上級領(lǐng)導(dǎo)到監(jiān)控中心檢查工作時(shí),須讓位就坐；B、班次要求：分早、中、晚三班，當(dāng)值隊(duì)員規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到監(jiān)控室內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動態(tài)。六、6號崗（北門入口）(1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作；(2)站姿：直立，面對車道，目光注視來往車輛；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機(jī)放在工作臺上；(4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動態(tài)。七、巡邏崗（分A、B、C區(qū)）A區(qū)范圍——10幢、摩托車棚、架空層車庫、噴泉廣場、游樂場；B區(qū)范圍——111116幢、架空層車庫（11至13幢下）、主干道臨時(shí)停車位、配電房旁摩托車棚；C區(qū)范圍——11122225幢及其下架空層車庫、摩托車棚（22幢正前方）A、 崗位要求（1）姿勢：規(guī)范走姿、站姿與騎車姿勢；三人成行，兩人成排；（2）儀容：穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；（3）禮儀：遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時(shí)，須立正敬禮致意；對各種違章車輛，應(yīng)先敬禮、再糾正；遇業(yè)主、公司同事及外來人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問好。C、工作職責(zé)：每1小時(shí)至少對負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到；檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心；.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等）是否完好；防煙門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞；巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄；留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況；留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象；留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時(shí)裝修現(xiàn)象；在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報(bào)派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。——完——編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—006 版本：2003—01 車管員操作規(guī)程目的 確保停車場（庫）的車輛安全、整齊、有序。操作規(guī)程（1）崗位要求A．屬走動崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。（2）禮儀A．遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須立正并舉手禮。C．與公司同事、業(yè)主及外來人員相遇時(shí)，需點(diǎn)頭示禮致意。B．指引車輛緩行安全停放在車位上。D．提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并檢查是否漏水漏油。F．清查停車場（庫）內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。（4）車輛出場 A．當(dāng)車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場，應(yīng)首先仔細(xì)核對出場車輛和駕駛員。 C．若對出場車輛有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前，向司機(jī)行禮，再向司機(jī)盤問核對有關(guān)情況。完編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—003 版本：2003—01 客人車輛來訪操作流程圖來 訪 車 輛離 開 小 區(qū)到 達(dá) 門 崗行禮致意 示意停車值班員車牌號碼詢問來訪情況出口安管員記錄用可視對講聯(lián)系被訪人收回停車卡同 意不同意/業(yè)主不在到時(shí)間收費(fèi)委婉回絕查驗(yàn)訪客有效證件填寫《來訪登記》推帶物品行禮道客是否要留言發(fā)（填寫）卡紙向訪客道別放行證明指引車輛前行確認(rèn)通報(bào)車管員車管員指引車輛停放禮貌道別指引訪客到所訪單元編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—004 版本：2003—01 行人道操作流程圖來 訪 行 人離開小區(qū)到達(dá)門崗行禮致意查《來訪登記》是否符合詢問來訪情況用可視對講聯(lián)系被訪人核對相關(guān)證件有疑問攜帶物品相 符不同意/業(yè)主不在同 意行禮送客物品放行條盤 查委婉回絕查驗(yàn)訪客有效證件