【正文】 安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—016 版本：2004—001 客人車輛來(lái)訪操作流程圖來(lái) 訪 車 輛到達(dá)門崗離開小區(qū)門崗隊(duì)員核對(duì)車牌號(hào)碼及記錄行禮致意收回車卡詢問(wèn)來(lái)訪情況達(dá)到時(shí)間按章收費(fèi)反饋被訪業(yè)主被訪人用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在無(wú)攜帶物品如有攜帶物品婉言謝絕檢驗(yàn)訪客有效證件 審核放行條是否要留言填寫《來(lái)訪登記表》簽字確認(rèn)向客人道別發(fā)放車卡指引車輛前行開閘放行車管員指揮車輛停放禮貌道別指引客人到所訪單元編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—017 版本：2004—001 物品搬出小區(qū)放行流程圖物 品 搬 出 小 區(qū)屬非業(yè)主的（租客）屬業(yè)主的須有業(yè)主授權(quán)書和放行條憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明當(dāng)值隊(duì)員檢查登記隊(duì)員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)放 行編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—018 版本：2004—001 車管員操作規(guī)程一、 目 的 規(guī)范車輛停放，確保停車場(chǎng)（停車庫(kù)）車輛安全。（2）指引車輛緩行安全停放在相應(yīng)車位上。（3）若對(duì)出場(chǎng)車輛有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車前，向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。（4）遇業(yè)主、公司同事及外來(lái)人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好。g．留意公共區(qū)域有無(wú)裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無(wú)超時(shí)裝修現(xiàn)象。（3） 拿起聽筒先說(shuō)：“您好，監(jiān)控中心”，語(yǔ)氣要平和、清晰，通話完畢后應(yīng)說(shuō)：“再見”，不得用力甩放聽筒。（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。二、 范 圍：小區(qū)各裝修單元。（3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否符合要求，門口有無(wú)垃圾堆放，有無(wú)材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時(shí)處理。 （10）檢查裝修單元在動(dòng)用明火前，有無(wú)申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無(wú)采取相應(yīng)的安全措施，若有異常，則勒令停工，補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)后方可作業(yè)。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 編 號(hào)：程序W022 版 本：2004001廣浩華庭各保安崗位工作具體描述一、1號(hào)崗（前廣場(chǎng)木橋人行道）A、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，；(2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在廣場(chǎng)道口值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時(shí)間控制，時(shí)間從下午17：50至次日早上8：00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。六、6號(hào)崗（北門入口）(1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作；(2)站姿：直立，面對(duì)車道，目光注視來(lái)往車輛；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上；(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。操作規(guī)程（1）崗位要求A．屬走動(dòng)崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。D．提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并檢查是否漏水漏油。完編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—003 版本：2003—01 客人車輛來(lái)訪操作流程圖來(lái) 訪 車 輛離 開 小 區(qū)到 達(dá) 門 崗行禮致意 示意停車值班員車牌號(hào)碼詢問(wèn)來(lái)訪情況出口安管員記錄用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人收回停車卡同 意不同意/業(yè)主不在到時(shí)間收費(fèi)委婉回絕查驗(yàn)訪客有效證件填寫《來(lái)訪登記》推帶物品行禮道客是否要留言發(fā)（填寫）卡紙向訪客道別放行證明指引車輛前行確認(rèn)通報(bào)車管員車管員指引車輛停放禮貌道別指引訪客到所訪單元編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—004 版本：2003—01 行人道操作流程圖來(lái) 訪 行 人離開小區(qū)到達(dá)門崗行禮致意查《來(lái)訪登記》是否符合詢問(wèn)來(lái)訪情況用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人核對(duì)相關(guān)證件有疑問(wèn)攜帶物品相 符不同意/業(yè)主不在同 意行禮送客物品放行條盤 查委婉回絕查驗(yàn)訪客有效證件行禮送客確認(rèn)，放行是否要留言填寫《來(lái)訪登記》行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—005 版本：2003—01 業(yè)主物品搬出放行流程圖業(yè) 主 物 品 搬 出業(yè) 主 授 權(quán) 人業(yè) 主授 權(quán) 書業(yè)主物品放行證明業(yè)主物品放行證明安 管 員 確 認(rèn)安 管 員 確 認(rèn)提 供 幫 助放 行放 行編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—008 版本：2003—01 監(jiān)控中心操作規(guī)程目的 監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理。C． 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，迅速上報(bào)主管或工程部。K． 值班人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。D．對(duì)出入小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來(lái)人員主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。（4）車輛進(jìn)入A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，駛近道閘前時(shí)，面對(duì)車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。B．核對(duì)進(jìn)入時(shí)間，如沒(méi)有超過(guò)一個(gè)小時(shí)，開啟道閘放行，如超個(gè)一小時(shí)，則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，隨手遞上停車發(fā)票，并說(shuō)：“謝謝”，收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行。C．值班員查驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符應(yīng)要求住戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報(bào)客戶中心查明原因，若相符，則由當(dāng)班領(lǐng)班與出入口值班員簽名放行。E． 遇見業(yè)主和公司同事及外來(lái)人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好。完編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 +中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—009 版本：2003—01 裝修單元檢查操作規(guī)程 目的：確保小區(qū)裝修安全有序，制止違章行為。B． 檢查裝修單元有無(wú)辦理開工許可證，許可證是否按要求貼在大門上。 I． 裝修單元在施工中有無(wú)破壞墻結(jié)構(gòu)、主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否按公司要求統(tǒng)一安裝，違規(guī)情況通知客戶中心。Q． 做好交接班。M． 檢查裝修單元清理的垃圾，材料是否按公司指定的位置堆放，規(guī)定的時(shí)間搬運(yùn)清理，按公司的搬運(yùn)的時(shí)間和堆放位置落實(shí)。F． 檢查裝修單元有無(wú)按要求配置滅火器，滅火器的使用時(shí)間是否有效。（2）禮儀A． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過(guò)時(shí)，須敬禮。，機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無(wú)損壞。 （2）禮儀 A． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛時(shí)，須立正敬禮。B．放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛行人。D．發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”。 b. 來(lái)訪人員須準(zhǔn)確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問(wèn)業(yè)主后通知值班員讓來(lái)訪人員登記后進(jìn)入，若業(yè)主不愿接見訪客，應(yīng)告知客人業(yè)主不在家。B．對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。G． 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。C． 拿起聽筒先說(shuō)：“您好，監(jiān)控中心”，語(yǔ)氣要平和，通話完畢后應(yīng)說(shuō)：“再見”，不得用力摔聽筒。（4）車輛出場(chǎng) A．當(dāng)車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場(chǎng)，應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員。C．與公司同事、業(yè)主及外來(lái)人員相遇時(shí)，需點(diǎn)頭示禮致意。C、工作職責(zé)：每1小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到；檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心；.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感、