【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有關(guān)測(cè)試。（10） 為保證監(jiān)控室專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報(bào)警電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)。（11）值班人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫(xiě)值班記錄。（12）謝絕與本監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。（13）嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽(tīng)電視電臺(tái)節(jié)目及無(wú)關(guān)的音樂(lè)音像等。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—021 版本：2004—001 裝修單元檢查操作規(guī)程一、 目 的：維護(hù)裝修秩序正常，制止各種違章行為，確保小區(qū)安全。二、 范 圍：小區(qū)各裝修單元。三、 操作規(guī)程：崗位要求（1）屬機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿、站姿。（2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰右側(cè)部位上。禮 儀（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。（2）遇社會(huì)各界參觀團(tuán)體車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。（3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）、公司同事及外來(lái)人員時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。工作程序（1）負(fù)責(zé)巡查裝修單元的值班人員，須按公司要求開(kāi)展工作。（2）檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門(mén)上。（3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門(mén)施工，衛(wèi)生是否符合要求，門(mén)口有無(wú)垃圾堆放，有無(wú)材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時(shí)處理。（4）施工人員是否按公司規(guī)定時(shí)間開(kāi)工，上午8：00—12：00，下午14：00—18：00，節(jié)假日開(kāi)工時(shí)間為上午8：30—12：00，下午14：00—18：00，如有特殊情況加班的，需辦理加班申請(qǐng)，并經(jīng)管理公司同意下，在無(wú)噪音的情況和規(guī)定時(shí)間內(nèi)加班。（5）檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，對(duì)沒(méi)有辦理的則勸離小區(qū)。（6）檢查裝修單元是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時(shí)間是否有效。對(duì)沒(méi)有配置的，則通知裝修單元負(fù)責(zé)人及時(shí)配置。（7）裝修單元陽(yáng)臺(tái)有無(wú)堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時(shí)清理。（8） 檢查裝修施工人有無(wú)在現(xiàn)場(chǎng)抽煙、大小便現(xiàn)象，如有異常，需按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。 （9）裝修單元在施工中有無(wú)破壞墻體結(jié)構(gòu)和主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。 （10）檢查裝修單元在動(dòng)用明火前，有無(wú)申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無(wú)采取相應(yīng)的安全措施，若有異常，則勒令停工，補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)后方可作業(yè)。 （11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)亂搭建、亂拉電線(xiàn)等現(xiàn)象，如有異常，則須報(bào)有關(guān)部門(mén)配合處理。（12）檢查裝修單元人員高空作業(yè)時(shí)，有無(wú)采取安全措施，設(shè)置明顯安全標(biāo)志。（13）檢查裝修單元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，規(guī)定的時(shí)間搬運(yùn)清理，按公司要求搬運(yùn)的時(shí)間和堆放位置落實(shí)工作。（14）檢查裝修單元留宿人員有無(wú)到管理處辦理留宿手續(xù)，對(duì)沒(méi)有辦理的，必須清出小區(qū)。（15）裝修單元下班后，須檢查好門(mén)窗、關(guān)好水電。（16）對(duì)其他違規(guī)行為的要及時(shí)糾正或上報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。（17）認(rèn)真做好交接班，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)交待清楚。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 編 號(hào)：程序W022 版 本：2004001廣浩華庭各保安崗位工作具體描述一、1號(hào)崗（前廣場(chǎng)木橋人行道）A、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，；(2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在廣場(chǎng)道口值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時(shí)間控制，時(shí)間從下午17：50至次日早上8：00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)訪(fǎng)客出入登記和指引；負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；杜絕各種單車(chē)、摩托車(chē)從木橋通過(guò)；杜絕各種車(chē)輛在前廣場(chǎng)內(nèi)亂停亂放；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域的清潔衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)；二、2號(hào)崗（售樓部）A、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在售樓部大門(mén)內(nèi)側(cè)左邊；(2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對(duì)顧客出入售樓部大廳時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上18：30至20：30當(dāng)值保安可在售樓部?jī)?nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種工作動(dòng)態(tài)。 C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)售樓部正常秩序；制止各種惡意爭(zhēng)吵影響售部形象等現(xiàn)象；現(xiàn)場(chǎng)顧客較多時(shí)，主動(dòng)給售樓部工作人員幫忙，為顧客倒水倒茶、遞送資料；每半小時(shí)巡查售樓部財(cái)物及設(shè)施安全情況，注意看管樓宇模型，以防被人破壞；對(duì)售樓部門(mén)口附近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；制止小孩在售樓部門(mén)口戲水玩水；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班和售樓部負(fù)責(zé)人匯報(bào)；三、3號(hào)崗（會(huì)所）A、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在會(huì)所大門(mén)口右側(cè)；(2)姿勢(shì)：跨立姿勢(shì)、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對(duì)顧客出入會(huì)所大廳時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開(kāi) 門(mén)；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)嘉賓,須規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：分早、中、晚三班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上0：00至次日7：00當(dāng)值保安可在會(huì)所前臺(tái)處規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到會(huì)所內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)會(huì)所治安正常秩序；制止各種酗酒、惡意爭(zhēng)吵影響會(huì)所形象等現(xiàn)象；雨天時(shí)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好雨傘，負(fù)責(zé)接送客人上下車(chē)；負(fù)責(zé)指揮到會(huì)所消費(fèi)顧客車(chē)輛停放，提醒顧客關(guān)好車(chē)門(mén)；每班巡查會(huì)所安全設(shè)施、游泳池等重要部位不少于兩次（每?jī)尚r(shí)不少于一次）；巡查時(shí)須有隊(duì)員或領(lǐng)班頂崗，不允許空崗現(xiàn)象；每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查各部門(mén)是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，檢查各樓層水電、空調(diào)是否關(guān)妥；負(fù)責(zé)監(jiān)管會(huì)所設(shè)施人為破壞；嚴(yán)禁吃喝顧客和公司食品及飲料；對(duì)會(huì)所門(mén)口附近衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班和會(huì)所負(fù)責(zé)人匯報(bào)；四、4號(hào)崗（南門(mén)入口）A、 站崗要求(1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作；(2)站姿：直立，面對(duì)車(chē)道，目光注視來(lái)往車(chē)輛；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上；(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車(chē)輛的監(jiān)控與操作；對(duì)訪(fǎng)客車(chē)、裝修車(chē)、垃圾車(chē)等外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員；負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)車(chē)輛登記、車(chē)卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引；對(duì)出入車(chē)輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門(mén)崗道閘（一車(chē)一桿）；協(xié)調(diào)人行道來(lái)訪(fǎng)客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。五、5號(hào)崗（監(jiān)控中心）A、 崗位要求：(1)崗位:隊(duì)員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。(2)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上；(3)禮儀：遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到監(jiān)控中心檢查工作時(shí),須讓位就坐；B、班次要求：分早、中、晚三班，當(dāng)值隊(duì)員規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到監(jiān)控室內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)跟蹤全小區(qū)錄像管理動(dòng)態(tài)；負(fù)責(zé)各種信息傳遞； 協(xié)調(diào)各樓宇門(mén)禁、可視對(duì)講系統(tǒng)的開(kāi)啟和接聽(tīng)等工作；負(fù)責(zé)傳達(dá)業(yè)主各種咨詢(xún)、投訴、維修等具體要求工作，對(duì)各種重要事項(xiàng)，認(rèn)真記錄和反饋管理處；按規(guī)定時(shí)間負(fù)責(zé)小區(qū)背景音樂(lè)的播放；遇到緊急警報(bào)，及時(shí)通報(bào)當(dāng)值保安趕到相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，遇特殊重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、6號(hào)崗（北門(mén)入口）(1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作；(2)站姿：直立，面對(duì)車(chē)道，目光注視來(lái)往車(chē)輛；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上；(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。B、 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車(chē)輛的監(jiān)控與操作；對(duì)訪(fǎng)客車(chē)、裝修車(chē)、垃圾 車(chē)等外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員；負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)車(chē)輛登記、車(chē)卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引；對(duì)出入車(chē)輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門(mén)崗道閘（一車(chē)一桿）；協(xié)調(diào)人行道來(lái)訪(fǎng)客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。七、巡邏崗（分A、B、C區(qū)）A區(qū)范圍——10幢、摩托車(chē)棚、架空層車(chē)庫(kù)、噴泉廣場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)；B區(qū)范圍——111116幢、架空層車(chē)庫(kù)（11至13幢下）、主干道臨時(shí)停車(chē)位、配電房旁摩托車(chē)棚；C區(qū)范圍——11122225幢及其下架空層車(chē)庫(kù)、摩托車(chē)棚（22幢正前方）A、 崗位要求（1）姿勢(shì)：規(guī)范走姿、站姿與騎車(chē)姿勢(shì)；三人成行，兩人成排；（2）儀容：穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；（3）禮儀：遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時(shí)，須立正敬禮致意；對(duì)各種違章車(chē)輛，應(yīng)先敬禮、再糾正；遇業(yè)主、公司同事及外來(lái)人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好。B、班次要求：分早、中、晚三班，在指定范圍和規(guī)定時(shí)間內(nèi)巡邏；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。C、工作職責(zé)：每1小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到；檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心；.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)、消防箱封條等）是否完好；防煙門(mén)是否關(guān)閉，機(jī)房門(mén)、電井門(mén)（天井）等是否鎖閉及有無(wú)損壞；巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶(hù)是否完好，若有損壞則做好記錄；留意檢查路燈、梯燈有無(wú)燒壞、撞壞等情況；留意檢查綠化植物有無(wú)被破壞、損壞等現(xiàn)象；留意公共區(qū)域有無(wú)裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無(wú)超時(shí)裝修現(xiàn)象；在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢(xún)問(wèn)、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無(wú)”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報(bào)派出所；凡屬推銷(xiāo)人員，一律勸離小區(qū)。對(duì)各種突發(fā)事件，須詳細(xì)記錄，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶(hù)服務(wù)中心）配合處理。——完——編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—006 版本：2003—01 車(chē)管員操作規(guī)程目的 確保停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的車(chē)輛安全、整齊、有序。范圍 小區(qū)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的管理。操作規(guī)程（1）崗位要求A．屬走動(dòng)崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車(chē)姿態(tài)。B．對(duì)講機(jī)佩帶右腰間右側(cè)。（2）禮儀A．遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司車(chē)輛時(shí)，須立正并舉手禮。B．檢查糾正違章車(chē)輛，須敬禮。C．與公司同事、業(yè)主及外來(lái)人員相遇時(shí)，需點(diǎn)頭示禮致意。（3）車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)A．當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)立即跟進(jìn)指引。B．指引車(chē)輛緩行安全