【正文】 溫感、報警按扭、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等）是否完好；防煙門是否關(guān)閉，機房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞；巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄；留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況；留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象；留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時裝修現(xiàn)象；在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應驅(qū)趕出小區(qū)或上報派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。C、工作職責：負責進出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對訪客車、裝修車、垃圾車等外來機動車輛進入小區(qū)及時反饋相應隊員；負責對外來車輛登記、車卡票務收發(fā)、收費和指引；對出入車輛驗卡、收卡、收費細心耐心、文明禮貌、服務周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項；對崗亭附近區(qū)域清潔衛(wèi)生維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領(lǐng)班匯報。（14）檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，對沒有辦理的，必須清出小區(qū)。對沒有配置的，則通知裝修單元負責人及時配置。（2）遇社會各界參觀團體車輛進入小區(qū)時，須規(guī)范敬禮、表情自然。（11）值班人員必須準確、真實、清晰地填寫值班記錄。（3）每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，如有異常，須迅速上報主管或工程部配合維修。二、范 圍 各小區(qū)監(jiān)控中心。，機房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞。（2）對講機統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。（6）檢查停車場（庫）內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。禮 儀（1）遇公司各級領(lǐng)導或公司車輛時，須立正規(guī)范敬禮、表情自然。（3）嚴格遵守服務禮貌用語及車輛管理規(guī)定。（4）車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。（3）來人來訪登記a. 裝修人員憑出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區(qū)。三、 操作規(guī)程崗位要求（1）隊員在值班崗亭（點），精神飽滿、姿態(tài)端正。 中山市xx物業(yè)管理服務有限公司 2004年11月14日目 錄一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序006號、版本001）二、緊急事故處理流程圖（程序007號、版本001）三、自然災害處理流程圖（程序008號、版本001）四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖（程序009號、版本001）五、消防隱患預防流程圖（程序010號、版本001）六、緊急事故及自然災害處理工作領(lǐng)導小組（程序011號、版本001） 中山市xx物業(yè)管理服務有限公司 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號：程序—W—006當管理處前臺接到相關(guān)部門傳達停水停電通知時（即電話通知或書面通知或電視通告等）版 本：2004001前臺工作人員及時以書面形式向管理處負責人匯報管理處負責人確認后，及時反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦總監(jiān)室核實，在發(fā)文前由前臺先電話通知維修部負責人，在停水停電前到現(xiàn)場落實好各種安全防范工作管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置維修服務部監(jiān)控中心各樓宇大堂總經(jīng)辦反饋物業(yè)管理處以統(tǒng)一口徑向業(yè)主（住戶）解釋停水停電原因及恢復正常供水供電的時間若不按原通知時間恢復正常供水供電，則跟進查明相關(guān)原因在恢復正常供水供電前1小時，維修服務部落實好各種安全防范工作各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份 緊急事故處理流程圖 編 號：程序—W—007 版 本：2004—001 當以下事件發(fā)生時保安領(lǐng)班及時向本部門負責人報告現(xiàn)場位置及具體情況，維護現(xiàn)場，取證就近崗位或接到報案時打架斗毆事件火 災（119）交通事故（112）盜竊搶劫（110）傷殘事故或急病（120）其它突發(fā)事件 上報董事領(lǐng)導安全服務部將詳細經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報交物業(yè)公司主管領(lǐng)導配合公安機關(guān)處理特殊固定崗位除外，保安應（3分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場，進行維護和控制在第一時間內(nèi)向當值領(lǐng)班報告，領(lǐng)班在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情況而調(diào)動人力，進行維護并疏導車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜安全服務部負責人決定是否報警安全服務部負責人在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)指揮，組織處理向物業(yè)公司主管領(lǐng)導報告書面詳細記錄事故處理結(jié)束 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份自然災害處理流程圖 編 號：程序—W—008版 本：2004—001當自然災害發(fā)生時地 震雷 擊暴 雨臺 風抗 洪相關(guān)人員及時通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場核實如自然災害事態(tài)成立，及時反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務部負責人或各方采取措施（如關(guān)電源總閘、電梯、管道煤氣等）報清受災地點，包括樓宇名稱、門牌號碼、所處路口、聯(lián)系電話號碼、報警人姓名等調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場增援，設(shè)立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散上報董事領(lǐng)導災害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計損失，由安全服務部負責人做好書面報告上報物業(yè)公司主管領(lǐng)導災害處理結(jié)束 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖編 號：程序—W—009 版 本：2004001上報部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導疏通道路、維持秩序、保護現(xiàn)場當值保安必須3分鐘到現(xiàn)場當小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時 不能協(xié)調(diào)的 報交警部門處理（電話112）能正常協(xié)調(diào)的按初步認定責任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題 以書面形式將事故經(jīng)過及處理結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導匯報事故處理結(jié)束向董事領(lǐng)導匯報 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份 消防隱患預防流程圖 編 號：程序—W—010 版 本：2004001主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》保安對各樓層、機房、電房、設(shè)備庫、消防設(shè)備逐項巡查政府消防管理單位消防驗收，定期檢查安全服務部對巡檢結(jié)果進行復查、確認 對消防安全隱患在7日內(nèi)由安全服務部跟進整改結(jié)果若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改對原消防安全隱患及整改意見報主管領(lǐng)導審批填寫《消防檢查整改通知書》限期7日內(nèi)整改完畢并跟進驗收 消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫《消防設(shè)備設(shè)施整改申請表》若整改不合格，重新整改安全服務部和管理處對整改后按法規(guī)驗收安全服務部對巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份 緊急事故及自然災害處理工作領(lǐng)導小組編 號：程序W—011(各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組) 版 本：2004001一、 組 長：xxx 負責防災抗災的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對xx發(fā)展公司董事領(lǐng)導負責。 物業(yè)助理：xxx負責組織對小區(qū)各樓宇天臺、露臺的排水口進行檢查和疏通，避免各種堵塞、積水、水浸所致的經(jīng)濟損失，密切配合現(xiàn)場開展工作。（4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時，須主動點頭問好。車輛進入監(jiān)控（1）當發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū)，靠近道閘時，面對車輛，先向司機敬禮。（4）若后面有其他車輛緊跟時，應立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說“對不起，久等了”。二、 范 圍 各小區(qū)室內(nèi)、室外停車場（停車庫）。（3）屬于到會所消費的車輛，指引停放在會所停車位，其它沒有固定車位的車輛均停放在臨時車位上。 （4）在詢問和核對發(fā)現(xiàn)問題時，應立即扣留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告當值領(lǐng)班或隊長或主任趕往現(xiàn)場配合處理。工作程序（1）巡邏次數(shù)：每1小時至少對負責區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點記錄簽到。h．在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應驅(qū)趕出小區(qū)或上報派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。（4） 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不得超過2分鐘。（8）按上級要求負責上報消防、安全設(shè)施運行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報表。三、 操作規(guī)程：崗位要求（1）屬機動崗位，須規(guī)范走姿、站姿。（4）施工人員是否按公司規(guī)定時間開工，上午8：00—12：00，下午14：00—18：00，節(jié)假日開工時間為上午8：30—12：00，下午14：00—18：00，如有特殊情況加班的，需辦理加班申請，并經(jīng)管理公司同意下，在無噪音的情況和規(guī)定時間內(nèi)加班。 （11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如