【正文】 疑問攜帶物品正 常業(yè)主不同意/不在同 意盤查記錄審核放行條婉言謝絕檢驗訪客有效證件確認(rèn)放行填寫《來訪登記表》是否要留言行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—015 版本：2004—001行人道業(yè)主進出操作流程圖當(dāng)業(yè)主進入小區(qū)到達門禁前隊員禮貌點頭致意遇特殊情況要求業(yè)主配合刷卡業(yè)主雙手提重物，無法刷卡業(yè)主故意刁難業(yè)主確實忘記帶卡業(yè)主主動刷卡領(lǐng)班配合解釋隊員靈活開門服務(wù)隊員提示下次帶卡正常進入小區(qū)讓步放行一次讓業(yè)主進入小區(qū)留意門禁是否關(guān)妥耐心解釋，要求登記重申下次刷卡讓業(yè)主進入小區(qū)操作完畢正常操作結(jié)束編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—016 版本：2004—001 客人車輛來訪操作流程圖來 訪 車 輛到達門崗離開小區(qū)門崗隊員核對車牌號碼及記錄行禮致意收回車卡詢問來訪情況達到時間按章收費反饋被訪業(yè)主被訪人用可視對講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在無攜帶物品如有攜帶物品婉言謝絕檢驗訪客有效證件 審核放行條是否要留言填寫《來訪登記表》簽字確認(rèn)向客人道別發(fā)放車卡指引車輛前行開閘放行車管員指揮車輛停放禮貌道別指引客人到所訪單元編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—017 版本：2004—001 物品搬出小區(qū)放行流程圖物 品 搬 出 小 區(qū)屬非業(yè)主的（租客）屬業(yè)主的須有業(yè)主授權(quán)書和放行條憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明當(dāng)值隊員檢查登記隊員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)放 行編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—018 版本：2004—001 車管員操作規(guī)程一、 目 的 規(guī)范車輛停放，確保停車場（停車庫）車輛安全。（3）嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。（3）在收回車卡和停車費的同時，應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。（4）車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。（3）來人來訪登記a. 裝修人員憑出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區(qū)。（3）遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須規(guī)范敬禮。三、 操作規(guī)程崗位要求（1）隊員在值班崗?fù)ぃc），精神飽滿、姿態(tài)端正。 安全服務(wù)部：xxx負(fù)責(zé)對消防設(shè)施、監(jiān)控中心進行控管，針對各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取各種有效措施，及時做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場維護，嚴(yán)密做好安全救援工作。 中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 2004年11月14日目 錄一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序006號、版本001）二、緊急事故處理流程圖（程序007號、版本001）三、自然災(zāi)害處理流程圖（程序008號、版本001）四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖（程序009號、版本001）五、消防隱患預(yù)防流程圖（程序010號、版本001）六、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（程序011號、版本001） 中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號：程序—W—006當(dāng)管理處前臺接到相關(guān)部門傳達停水停電通知時（即電話通知或書面通知或電視通告等）版 本：2004001前臺工作人員及時以書面形式向管理處負(fù)責(zé)人匯報管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，及時反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦總監(jiān)室核實，在發(fā)文前由前臺先電話通知維修部負(fù)責(zé)人，在停水停電前到現(xiàn)場落實好各種安全防范工作管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置維修服務(wù)部監(jiān)控中心各樓宇大堂總經(jīng)辦反饋物業(yè)管理處以統(tǒng)一口徑向業(yè)主（住戶）解釋停水停電原因及恢復(fù)正常供水供電的時間若不按原通知時間恢復(fù)正常供水供電，則跟進查明相關(guān)原因在恢復(fù)正常供水供電前1小時，維修服務(wù)部落實好各種安全防范工作各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份 緊急事故處理流程圖 編 號：程序—W—007 版 本：2004—001 當(dāng)以下事件發(fā)生時保安領(lǐng)班及時向本部門負(fù)責(zé)人報告現(xiàn)場位置及具體情況，維護現(xiàn)場，取證就近崗位或接到報案時打架斗毆事件火 災(zāi)（119）交通事故（112）盜竊搶劫（110）傷殘事故或急病（120）其它突發(fā)事件 上報董事領(lǐng)導(dǎo)安全服務(wù)部將詳細(xì)經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)配合公安機關(guān)處理特殊固定崗位除外，保安應(yīng)（3分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場，進行維護和控制在第一時間內(nèi)向當(dāng)值領(lǐng)班報告，領(lǐng)班在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情況而調(diào)動人力，進行維護并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人決定是否報警安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)指揮，組織處理向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告書面詳細(xì)記錄事故處理結(jié)束 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份自然災(zāi)害處理流程圖 編 號：程序—W—008版 本：2004—001當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時地 震雷 擊暴 雨臺 風(fēng)抗 洪相關(guān)人員及時通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場核實如自然災(zāi)害事態(tài)成立，及時反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人或各方采取措施（如關(guān)電源總閘、電梯、管道煤氣等）報清受災(zāi)地點，包括樓宇名稱、門牌號碼、所處路口、聯(lián)系電話號碼、報警人姓名等調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場增援，設(shè)立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散上報董事領(lǐng)導(dǎo)災(zāi)害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計損失，由安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人做好書面報告上報物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)災(zāi)害處理結(jié)束 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖編 號：程序—W—009 版 本：2004001上報部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)疏通道路、維持秩序、保護現(xiàn)場當(dāng)值保安必須3分鐘到現(xiàn)場當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時 不能協(xié)調(diào)的 報交警部門處理（電話112）能正常協(xié)調(diào)的按初步認(rèn)定責(zé)任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題 以書面形式將事故經(jīng)過及處理結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報事故處理結(jié)束向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份 消防隱患預(yù)防流程圖 編 號：程序—W—010 版 本：2004001主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》保安對各樓層、機房、電房、設(shè)備庫、消防設(shè)備逐項巡查政府消防管理單位消防驗收，定期檢查安全服務(wù)部對巡檢結(jié)果進行復(fù)查、確認(rèn) 對消防安全隱患在7日內(nèi)由安全服務(wù)部跟進整改結(jié)果若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改對原消防安全隱患及整改意見報主管領(lǐng)導(dǎo)審批填寫《消防檢查整改通知書》限期7日內(nèi)整改完畢并跟進驗收