【正文】 檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50㎡走廊三處；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)1個(gè)，走廊100㎡煙頭不超過(guò) 1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 噴水池 a) 檢查方法：目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)紙屑、雜物、青苔，水無(wú)變色或無(wú)異味。 果皮箱 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物。 綠化帶 a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b) 質(zhì)量檢查：無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)直徑3cm以上石子；c) 房屋陽(yáng)臺(tái)下每 l00㎡的煙頭或棉簽等雜物在兩個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶 100㎡內(nèi)雜物在一個(gè)以內(nèi)。2．適用范圍適用于公司各物業(yè)部的保潔工作質(zhì)量檢查。：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 工作時(shí)間不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。，歸還到指定地點(diǎn)。 工作中遇到業(yè)主經(jīng)過(guò)應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問(wèn)候等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。 不隨意打聽(tīng)業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。 樹立公司形象，維護(hù)公司利益，文明禮貌服務(wù)。 工作職責(zé) 保證保潔范圍內(nèi)清潔無(wú)雜物。 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 定期對(duì)員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。 學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1．保潔工作目標(biāo)與工作職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問(wèn)，可隨時(shí)查詢。為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。2. 保潔崗位工作范圍與職責(zé) 保潔班長(zhǎng)工作范圍 負(fù)責(zé)保潔日常管理工作，保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。 嚴(yán)格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。 制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。 加強(qiáng)消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。 保潔員工作范圍 按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。 及時(shí)申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。 服從各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守小區(qū)的各項(xiàng)要求。３．保潔員儀容儀表及行為規(guī)范 目的 規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。 上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭微笑、問(wèn)好；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得與業(yè)主講一些與工作無(wú)關(guān)的話；與業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓業(yè)主先出先進(jìn)。 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫忙，主動(dòng)為業(yè)主開(kāi)門或按電梯。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。4．保潔員文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 目的 規(guī)范保潔員文明服務(wù)及用語(yǔ)規(guī)范，提升保潔員服務(wù)狀態(tài)。：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。3．職責(zé) 物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本流程對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。 排水明溝 a) 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。 標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑 a) 檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。 天臺(tái)、雨蓬 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無(wú)污垢。 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)等 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無(wú)明顯灰塵。 玻璃門窗、鏡面 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、手印，無(wú)劃痕，清潔后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。 該表由部門歸檔保存一年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作。 對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。 花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。 發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。 綠化帶的清潔 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉；b) 每100㎡煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)；c) 花壇外表潔凈無(wú)污漬。 注意事項(xiàng)：a) 掀開(kāi)井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍攔，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；b) 作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；c) 必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。 池底鵝卵石半年清洗一次。 作業(yè)人員必須會(huì)游泳。 保潔時(shí)應(yīng)注意：a) 在擦拭兒童娛樂(lè)設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)小區(qū)物業(yè)部；b) 發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。 路燈保潔方法具體依照《玻璃清潔操作流程》、《燈具清潔操作流程》操作。 宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔要求：a) 有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；b) 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。 清潔時(shí)應(yīng)注意：a) 保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷；b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c) 清掃時(shí)應(yīng)避開(kāi)人員出入頻繁的時(shí)間。 清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響業(yè)主使用。 清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。 信報(bào)箱的清潔 每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱兩次。 清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無(wú)灰塵。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收保潔工作。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。 路面保潔員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，但在下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：a) 沒(méi)有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；b) 業(yè)主扔棄的大件垃圾；c) 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；d) 清潔沙井內(nèi)的垃圾；e) 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。 有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。 將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)及時(shí)出售一次。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排清運(yùn)。 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a) 地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；b) 墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；c) 垃圾做到日產(chǎn)日清；d) 所有垃圾集中堆放在指定地點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無(wú)散積垃圾；e) 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；f) 垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每月定時(shí)噴灑藥水，防止蟲害發(fā)生；g) 按要求做好垃圾袋裝化?！缎l(wèi)生消殺管理操作流程》衛(wèi)生消殺管理操作流程規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定 保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。 消殺區(qū)域：a) 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；b) 別墅住宅的四周；c) 會(huì)所及配套的娛樂(lè)場(chǎng)所；d) 各部門辦公室；e) 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；f) 員工宿舍和食堂。 噴殺時(shí)應(yīng)注意：a) 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上；b) 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；c) 食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；d) 不要在人員出入高峰期噴藥。 滅鼠區(qū)域：a) 別墅、樓宇四周；b) 員工宿舍內(nèi)；c) 食堂和會(huì)所的娛樂(lè)配套設(shè)施；d) 小區(qū)中常有老鼠出沒(méi)的區(qū)域。 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，小區(qū)發(fā)放通知，及時(shí)通知業(yè)主，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。 檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域，目視無(wú)蒼蠅滋生地。 保潔班長(zhǎng)每次應(yīng)檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。 本流程執(zhí)行情況作為保潔員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。適用于公司管理的各小區(qū)或大廈清潔劑的使用。 使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。注意：使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。 石地封蠟 使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。 木地板清潔蠟 使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。 拋光蠟 使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。 金屬除漬劑 使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。 使用方法：a) 清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；b) 對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。 稀釋度： a) 普通污漬1：40；b) 頑固污漬1：10～20(視污漬污染程度而定)。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定廣場(chǎng)地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施廣場(chǎng)地面清潔保潔工作。 如發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚發(fā)生破裂或松動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向保潔班長(zhǎng)反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應(yīng)及時(shí)更換破裂的廣場(chǎng)磚或?qū)⑺蓜?dòng)的廣場(chǎng)磚進(jìn)行縫合。 保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來(lái)，以備后用。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行瀝青地面清潔保潔工作。 用鏟刀清除粘在瀝青地面上的口香糖等雜物，用鏟刀將雜物輕輕鏟起，然后放入準(zhǔn)備好的垃圾袋。 道路、人行道無(wú)污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)。水泥地面清潔操作流程規(guī)范水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 用掃把掃干凈水泥地面上的雜物，如灰塵較大，可先灑點(diǎn)水后再清掃。 在修補(bǔ)后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。 遇到雨雪天氣，要及時(shí)打掃，防止積水積雪造成過(guò)住行人跌倒。 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行地磚地面清潔保潔工作。 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉，以免破壞地磚表面。花崗巖地面清潔操作流程規(guī)范花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 日常清潔保養(yǎng) 掃凈花崗巖地面后用拖把將地面拖干凈，每天拖抹2次。 操作時(shí)應(yīng)注意： 使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。適用于公司所管轄各類物業(yè)的文化石墻面清潔作業(yè)。 用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去文化石墻面及頂部的灰塵。 上述工作每月重復(fù)做一次。玻璃清潔操作流程規(guī)范玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質(zhì)量。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程實(shí)施保潔工作。鏡面清潔操作流程規(guī)范鏡面的清潔程序，確保鏡面清潔的質(zhì)量。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行鏡面清潔保養(yǎng)工作。 用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮凈。燈具清潔操作流程規(guī)范燈具的清潔程序，確保燈具的清潔質(zhì)量。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行燈具清潔、保養(yǎng)具體工作。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)木器清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施木器清潔保養(yǎng)工作。 用干凈的抹布擦拭木器，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。本流程所指特殊環(huán)境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設(shè)施故障，造成外溢，以及狂風(fēng)暴雨等原因?qū)е颅h(huán)境污染的場(chǎng)合。 將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。 關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。 及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。 處理水管爆裂事故注意防止觸電。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間保潔服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。 用專用洗手盆百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈，用擦洗手盆的抹布將洗手盆及周圍臺(tái)面上的水跡擦干。 擦干凈門、柱、門檔、墻面和墻底角。適用于公司接管物業(yè)中湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)工作。 作業(yè)人員必須會(huì)游泳，習(xí)水性。適用于公司接管物業(yè)的公共設(shè)施中陰溝、窨井的清洗作業(yè)。 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物。 每年對(duì)陰溝、窨井按以下要求徹底疏通一次： 打開(kāi)井蓋后，用長(zhǎng)竹片捅搗陰溝、窨井內(nèi)的粘附物。 水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。金屬器具上光操作流程對(duì)小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具上光質(zhì)量進(jìn)行有效控制，確保小區(qū)保潔范圍內(nèi)的金屬器具符合規(guī)定要求。 上光操作流程圖 金屬器具上光操作流程圖準(zhǔn)備