【正文】 K． 檢查裝修單元在現(xiàn)場(chǎng)有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有需報(bào)有關(guān)部 門處理。 操作規(guī)程：（1）崗位要求A． 屬機(jī)動(dòng)崗位，需走姿站姿規(guī)范。范圍 適用小區(qū)巡邏保安操作規(guī)程（1）崗位要求A． 屬于機(jī)動(dòng)崗位，需走姿規(guī)范，站姿與騎車姿態(tài)。（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。M． 監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像等。（2）禮儀A． 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立和讓座。（2）禮儀A．遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須立正并舉手禮。 C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)售樓部正常秩序；制止各種惡意爭(zhēng)吵影響售部形象等現(xiàn)象；現(xiàn)場(chǎng)顧客較多時(shí)，主動(dòng)給售樓部工作人員幫忙，為顧客倒水倒茶、遞送資料；每半小時(shí)巡查售樓部財(cái)物及設(shè)施安全情況，注意看管樓宇模型，以防被人破壞；對(duì)售樓部門口附近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；制止小孩在售樓部門口戲水玩水；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班和售樓部負(fù)責(zé)人匯報(bào)；三、3號(hào)崗（會(huì)所）A、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在會(huì)所大門口右側(cè)；(2)姿勢(shì)：跨立姿勢(shì)、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對(duì)顧客出入會(huì)所大廳時(shí)，點(diǎn)頭問好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開 門；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)嘉賓,須規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：分早、中、晚三班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上0：00至次日7：00當(dāng)值保安可在會(huì)所前臺(tái)處規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到會(huì)所內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。（5）檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，對(duì)沒有辦理的則勸離小區(qū)。（9）配合工程部人員對(duì)報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的 有關(guān)測(cè)試。I、對(duì)各種突發(fā)事件,須詳細(xì)記錄，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—019 版本：2004—001 巡邏崗操作規(guī)程一、目的 監(jiān)視和巡查小區(qū)，防范各種安全隱患和事故發(fā)生。三、 操作規(guī)程崗位要求（1）屬走動(dòng)崗位隊(duì)員，規(guī)范走姿、站姿與騎車姿態(tài)。（2）當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，詢問其上哪個(gè)單元，確認(rèn)后，填好卡紙（或發(fā)放臨時(shí)智能卡），同時(shí)說先生（小姐）請(qǐng)收好卡，做好指引（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份中山市廣益物業(yè)管理服務(wù)有限公司保安操作規(guī)程與流程圖 (共10份) 編 制 審 批 維 護(hù) 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、全安服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)及各崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—013 版本：2003—001 門崗操作規(guī)程一、 目 的 確保小區(qū)人員、車輛進(jìn)出安全，維護(hù)小區(qū)正常秩序。二、 范 圍 小區(qū)各出入口。（3）發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”。（2）對(duì)講機(jī)佩帶腰間右側(cè)。二、范圍 適用各小區(qū)巡邏保安三、操作規(guī)程崗位要求（1）屬于機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—020 版本：2003—001 監(jiān)控中心操作規(guī)程一、目 的 監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場(chǎng)及機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況等，確保各種事件處理得當(dāng)。（10） 為保證監(jiān)控室專線報(bào)警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報(bào)警電話專線。（6）檢查裝修單元是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時(shí)間是否有效。 C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)會(huì)所治安正常秩序；制止各種酗酒、惡意爭(zhēng)吵影響會(huì)所形象等現(xiàn)象；雨天時(shí)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好雨傘，負(fù)責(zé)接送客人上下車；負(fù)責(zé)指揮到會(huì)所消費(fèi)顧客車輛停放，提醒顧客關(guān)好車門；每班巡查會(huì)所安全設(shè)施、游泳池等重要部位不少于兩次（每?jī)尚r(shí)不少于一次）；巡查時(shí)須有隊(duì)員或領(lǐng)班頂崗，不允許空崗現(xiàn)象；每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查各部門是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，檢查各樓層水電、空調(diào)是否關(guān)妥；負(fù)責(zé)監(jiān)管會(huì)所設(shè)施人為破壞；嚴(yán)禁吃喝顧客和公司食品及飲料；對(duì)會(huì)所門口附近衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班和會(huì)所負(fù)責(zé)人匯報(bào)；四、4號(hào)崗（南門入口）A、 站崗要求(1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作；(2)站姿：直立，面對(duì)車道，目光注視來往車輛；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上；(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。B．檢查糾正違章車輛，須敬禮。B． 接聽電話和可視時(shí)，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。完編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—002 版本：2003—01 出入口操作規(guī)程 目的 確保小區(qū)停放的車輛安全、人員出入有序 范圍 小區(qū)各出入口 操作規(guī)程（1）崗位要求A．在值班崗?fù)ぃc(diǎn)），精神飽滿、姿態(tài)端正。C． 在收回卡紙和收費(fèi)同時(shí)，另一名值班隊(duì)員迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目，通報(bào)車管跟進(jìn)。B． 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴腰間規(guī)定部位。B． 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上。L． 檢查裝修單元人員在高空作業(yè)時(shí)，有無采取安全措施，明顯的標(biāo)示。 J． 檢查裝修單元在動(dòng)用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應(yīng)的安全措施，沒有嚴(yán)肅勒令停動(dòng)，辦理有關(guān)手續(xù)后方可開工。 范圍：小區(qū)裝修單元。完編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—007 版本：2003—01 巡邏崗操作規(guī)程目的 監(jiān)視和巡查管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。B．當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，詢問其上哪個(gè)單元，確認(rèn)后，填好卡紙，同時(shí)說先生（小姐）請(qǐng)收好卡紙，做好指引。L． 謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。范圍 小區(qū)監(jiān)控中心值班人員操作規(guī)程（1）崗位要求A． 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。B．對(duì)講機(jī)佩帶右腰間右側(cè)。C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)外來訪客出入登記和指引；負(fù)責(zé)對(duì)門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；杜絕各種單車、摩托車從木橋通過；杜絕各種車輛在前廣場(chǎng)內(nèi)亂停亂放；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域的清潔衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)；二、2號(hào)崗（售樓部）A、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在售樓部大門內(nèi)側(cè)左邊；(2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對(duì)顧客出入售樓部大廳時(shí)，點(diǎn)頭問好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開門；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上18：30至20：30當(dāng)值保安可在售樓部?jī)?nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種工作動(dòng)態(tài)。（4）施工人員是否按公司規(guī)定時(shí)間開工，上午8：00—12：00，下午14：00—18：00，節(jié)假日開工時(shí)間為上午8：30—12：00，下午14：00—18：00，如有特殊情況加班的，需辦理加班申請(qǐng)，并經(jīng)管理公司同意下，在無噪音的情況和規(guī)定時(shí)間內(nèi)加班。（8）按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報(bào)表。h．在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報(bào)派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。 （4）在詢問和核對(duì)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)或主任趕往現(xiàn)場(chǎng)配合處理。二、 范 圍 各小區(qū)室內(nèi)、室外停車場(chǎng)（停車庫）。車輛進(jìn)入監(jiān)控（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，面對(duì)車輛，先向司機(jī)敬禮。 物業(yè)助理：xxx負(fù)責(zé)組織對(duì)小區(qū)各樓宇天臺(tái)、露臺(tái)的排水口進(jìn)行檢查和疏通，避免各種堵塞、積水、水浸所致的經(jīng)濟(jì)損失，密切配合現(xiàn)場(chǎng)開展工作。三、 操作規(guī)程崗位要求（1）隊(duì)員在值班崗?fù)ぃc(diǎn)），精神飽滿、姿態(tài)端正。（4）車輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。禮 儀（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須立正規(guī)范敬禮、表情自然。（2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。二、范 圍 各小區(qū)監(jiān)控中心。（11）值班人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫值班記錄。對(duì)沒有配置的，則通知裝修單元負(fù)責(zé)人及時(shí)配置。C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對(duì)訪客車、裝修車、垃圾車等外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員；負(fù)責(zé)對(duì)外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引；對(duì)出入車輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。C．與公司同事、業(yè)主及外來人員相遇時(shí)，需點(diǎn)頭示禮致意。C． 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不得用力摔聽筒。B．對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。D．發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”。 （2）禮儀 A． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛時(shí)，須立正敬禮。（2）禮儀A． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時(shí)，須敬禮。M． 檢查裝修單元清理的垃圾，材料是否按公司指定的位置堆放，規(guī)定的時(shí)間搬運(yùn)清理，按公司的搬運(yùn)的時(shí)間和堆放位置落實(shí)。 I． 裝修單元在施工中有無破壞墻結(jié)構(gòu)、主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否按公司要求統(tǒng)一安裝，違規(guī)情況通知客戶中心。完編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 +中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—009