【正文】 Q． 做好交接班。M． 檢查裝修單元清理的垃圾，材料是否按公司指定的位置堆放，規(guī)定的時(shí)間搬運(yùn)清理，按公司的搬運(yùn)的時(shí)間和堆放位置落實(shí)。 I． 裝修單元在施工中有無破壞墻結(jié)構(gòu)、主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否按公司要求統(tǒng)一安裝，違規(guī)情況通知客戶中心。F． 檢查裝修單元有無按要求配置滅火器，滅火器的使用時(shí)間是否有效。B． 檢查裝修單元有無辦理開工許可證，許可證是否按要求貼在大門上。（2）禮儀A． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時(shí)，須敬禮。完編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 +中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—009 版本：2003—01 裝修單元檢查操作規(guī)程 目的：確保小區(qū)裝修安全有序，制止違章行為。，機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。E． 遇見業(yè)主和公司同事及外來人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問好。 （2）禮儀 A． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛時(shí)，須立正敬禮。C．值班員查驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符應(yīng)要求住戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報(bào)客戶中心查明原因，若相符，則由當(dāng)班領(lǐng)班與出入口值班員簽名放行。B．放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛行人。B．核對(duì)進(jìn)入時(shí)間，如沒有超過一個(gè)小時(shí)，開啟道閘放行，如超個(gè)一小時(shí)，則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，隨手遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝”，收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行。D．發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”。（4）車輛進(jìn)入A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，駛近道閘前時(shí)，面對(duì)車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。 b. 來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后通知值班員讓來訪人員登記后進(jìn)入，若業(yè)主不愿接見訪客，應(yīng)告知客人業(yè)主不在家。D．對(duì)出入小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動(dòng)點(diǎn)頭問好。B．對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。K． 值班人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。G． 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。C． 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，迅速上報(bào)主管或工程部。C． 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不得用力摔聽筒。完編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—003 版本：2003—01 客人車輛來訪操作流程圖來 訪 車 輛離 開 小 區(qū)到 達(dá) 門 崗行禮致意 示意停車值班員車牌號(hào)碼詢問來訪情況出口安管員記錄用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人收回停車卡同 意不同意/業(yè)主不在到時(shí)間收費(fèi)委婉回絕查驗(yàn)訪客有效證件填寫《來訪登記》推帶物品行禮道客是否要留言發(fā)（填寫）卡紙向訪客道別放行證明指引車輛前行確認(rèn)通報(bào)車管員車管員指引車輛停放禮貌道別指引訪客到所訪單元編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—004 版本：2003—01 行人道操作流程圖來 訪 行 人離開小區(qū)到達(dá)門崗行禮致意查《來訪登記》是否符合詢問來訪情況用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人核對(duì)相關(guān)證件有疑問攜帶物品相 符不同意/業(yè)主不在同 意行禮送客物品放行條盤 查委婉回絕查驗(yàn)訪客有效證件行禮送客確認(rèn)，放行是否要留言填寫《來訪登記》行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—005 版本：2003—01 業(yè)主物品搬出放行流程圖業(yè) 主 物 品 搬 出業(yè) 主 授 權(quán) 人業(yè) 主授 權(quán) 書業(yè)主物品放行證明業(yè)主物品放行證明安 管 員 確 認(rèn)安 管 員 確 認(rèn)提 供 幫 助放 行放 行編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—008 版本：2003—01 監(jiān)控中心操作規(guī)程目的 監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車場、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理。（4）車輛出場 A．當(dāng)車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場，應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場車輛和駕駛員。D．提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并檢查是否漏水漏油。C．與公司同事、業(yè)主及外來人員相遇時(shí)，需點(diǎn)頭示禮致意。操作規(guī)程（1）崗位要求A．屬走動(dòng)崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。C、工作職責(zé)：每1小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到；檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心；.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等）是否完好；防煙門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞；巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄；留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況；留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象；留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時(shí)裝修現(xiàn)象；在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報(bào)派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。六、6號(hào)崗（北門入口）(1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作；(2)站姿：直立，面對(duì)車道，目光注視來往車輛；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上；(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對(duì)訪客車、裝修車、垃圾車等外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員；負(fù)責(zé)對(duì)外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引；對(duì)出入車輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份 編 號(hào)：程序W022 版 本：2004001廣浩華庭各保安崗位工作具體描述一、1號(hào)崗（前廣場木橋人行道）A、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，；(2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在廣場道口值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時(shí)間控制，時(shí)間從下午17：50至次日早上8：00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。（14）檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，對(duì)沒有辦理的，必須清出小區(qū)。 （10）檢查裝修單元在動(dòng)用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應(yīng)的安全措施，若有異常，則勒令停工，補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)后方可作業(yè)。對(duì)沒有配置的，則通知裝修單元負(fù)責(zé)人及時(shí)配置。（3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否符合要求，門口有無垃圾堆放，有無材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時(shí)處理。（2）遇社會(huì)各界參觀團(tuán)體車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。二、 范 圍：小區(qū)各裝修單元。（11）值班人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫值班記錄。（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。（3）每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，如有異常，須迅速上報(bào)主管或工程部配合維修。（3） 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和、清晰，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不得用力甩放聽筒。二、范 圍 各小區(qū)監(jiān)控中心。g．留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時(shí)裝修現(xiàn)象。，機(jī)房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞。（4）遇業(yè)主、公司同事及外來人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。（3）若對(duì)出場車輛有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前，向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問核對(duì)有關(guān)情況。（6）檢查停車場（庫）內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。（2）指引車輛緩行安全停放在相應(yīng)車位上。禮 儀（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須立正規(guī)范敬禮、表情自然。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—014 版本：2004—001 行人道訪客進(jìn)出操作流程圖來 訪 行 人離開小區(qū)到達(dá)門崗行禮致意核查《來訪登記》是否相符詢問來訪情況留意是否攜帶其他物件用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人反饋被訪業(yè)主被訪人有