【正文】 O． 裝修單元下班后，檢查好門(mén)窗、水電。G． 裝修單元陽(yáng)臺(tái)有無(wú)堆放大件或多余的裝修垃圾，如有必須通知裝修人員及 時(shí)清理。C． 遇見(jiàn)小區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）及外來(lái)人員主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，上前并盤(pán)問(wèn)、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬在“三無(wú)”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或報(bào)派出所，屬推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸離出小區(qū)。C． 糾正違章，應(yīng)先敬禮。（7）物品搬遷A．當(dāng)有住戶(hù)搬遷時(shí)，出入口值班員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。 F． 當(dāng)遇到政府、公、檢、法部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入時(shí)，登記后放行，應(yīng)做好《交接班記錄》，登記車(chē)牌號(hào)。d. 若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)小區(qū)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。B．業(yè)主車(chē)輛或外來(lái)車(chē)輛出入時(shí)，須敬禮。I． 配合工程部人員進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的 有關(guān)測(cè)試。（3）操作程序A． 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握 各系統(tǒng)操作。 C．若對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車(chē)前，向司機(jī)行禮，再向司機(jī)盤(pán)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。B．指引車(chē)輛緩行安全停放在車(chē)位上。——完——編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—006 版本：2003—01 車(chē)管員操作規(guī)程目的 確保停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的車(chē)輛安全、整齊、有序。(2)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上；(3)禮儀：遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到監(jiān)控中心檢查工作時(shí),須讓位就坐；B、班次要求：分早、中、晚三班，當(dāng)值隊(duì)員規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到監(jiān)控室內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。（16）對(duì)其他違規(guī)行為的要及時(shí)糾正或上報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。（8） 檢查裝修施工人有無(wú)在現(xiàn)場(chǎng)抽煙、大小便現(xiàn)象，如有異常，需按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。工作程序（1）負(fù)責(zé)巡查裝修單元的值班人員，須按公司要求開(kāi)展工作。（13）嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽(tīng)電視電臺(tái)節(jié)目及無(wú)關(guān)的音樂(lè)音像等。（5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話(huà)通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。禮 儀（1） 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立和讓座。e．留意檢查路燈、梯燈有無(wú)燒壞、撞壞等情況。（2）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時(shí)，須立正敬禮致意。車(chē)輛出場(chǎng)（1）當(dāng)車(chē)輛駛出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛和駕駛員。（3）遇公司同事、業(yè)主及外來(lái)人員時(shí)，須點(diǎn)頭致意。（2）檢驗(yàn)《物品進(jìn)出登記表》和放行條（須有部門(mén)主管簽字）。車(chē)輛離開(kāi)監(jiān)控（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮，并說(shuō)“先生（小姐）您好！請(qǐng)您交還車(chē)卡”，并核對(duì)車(chē)輛號(hào)碼。 c. 訪客在登記前，值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記來(lái)訪人員姓名，有效證件名稱(chēng)、號(hào)碼及來(lái)訪原因。禮 儀（1）遇見(jiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)，須規(guī)范敬禮。三、組 員 各管理處水電組：xxx、xxx、xxx、xxx負(fù)責(zé)對(duì)水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包括小區(qū)的市政公共設(shè)施等進(jìn)行控管，及時(shí)對(duì)各種災(zāi)情進(jìn)行有效地防范或救援，將災(zāi)情險(xiǎn)情盡量降到最小程度。 各管理處前臺(tái)：xxx配合做好各種信息的傳達(dá)和反饋，及時(shí)通知小區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）做好相應(yīng)安全防范措施，密切配合現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作。（2）業(yè)主車(chē)輛或外來(lái)車(chē)輛出入時(shí)，須規(guī)范敬禮。、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚，以便備查。（2）核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間，如果沒(méi)有超過(guò)1個(gè)小時(shí)的，則開(kāi)啟道閘放行；如果超過(guò)1小時(shí)的，則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)，并遞上停車(chē)發(fā)票，并說(shuō)：“謝謝！”收費(fèi)完畢后，開(kāi)啟道閘放行。（3）值班隊(duì)員檢驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應(yīng)要求住戶(hù)停止搬遷，并由領(lǐng)班上報(bào)管理處（客戶(hù)服務(wù)中心）查明原因；若相符，則由當(dāng)值領(lǐng)班與出入口值班隊(duì)員簽名放行。車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)（1）當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)（停車(chē)庫(kù)）時(shí)，應(yīng)立即跟進(jìn)指引。（2）核查對(duì)無(wú)誤后，及時(shí)指揮車(chē)輛。（3）對(duì)各種違章車(chē)輛，應(yīng)先敬禮、再糾正。f．留意檢查綠化植物有無(wú)被破壞、損壞等現(xiàn)象。（2） 接聽(tīng)電話(huà)和可視時(shí)，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。（6）當(dāng)電梯或機(jī)電監(jiān)視專(zhuān)線收到故障報(bào)警時(shí)，立即通知巡邏保安和工程人員處理。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—021 版本：2004—001 裝修單元檢查操作規(guī)程一、 目 的：維護(hù)裝修秩序正常，制止各種違章行為，確保小區(qū)安全。（2）檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門(mén)上。 （9）裝修單元在施工中有無(wú)破壞墻體結(jié)構(gòu)和主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。（17）認(rèn)真做好交接班，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)交待清楚。 C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)跟蹤全小區(qū)錄像管理動(dòng)態(tài)；負(fù)責(zé)各種信息傳遞； 協(xié)調(diào)各樓宇門(mén)禁、可視對(duì)講系統(tǒng)的開(kāi)啟和接聽(tīng)等工作；負(fù)責(zé)傳達(dá)業(yè)主各種咨詢(xún)、投訴、維修等具體要求工作，對(duì)各種重要事項(xiàng)，認(rèn)真記錄和反饋管理處；按規(guī)定時(shí)間負(fù)責(zé)小區(qū)背景音樂(lè)的播放；遇到緊急警報(bào)，及時(shí)通報(bào)當(dāng)值保安趕到相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，遇特殊重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。范圍 小區(qū)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的管理。C．屬于到公寓、會(huì)所消費(fèi)的車(chē)輛，指引停放在會(huì)所停車(chē)場(chǎng)，其它沒(méi)有車(chē)位的車(chē)輛停放在臨時(shí)車(chē)位。 D．在盤(pán)問(wèn)和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車(chē)輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告領(lǐng)班或主管趕到現(xiàn)場(chǎng)。B． 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜的運(yùn)行狀態(tài)。J． 為保證監(jiān)控室專(zhuān)線報(bào)警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控專(zhuān)線報(bào)警電話(huà)。C．遇外來(lái)單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車(chē)輛時(shí)，須敬禮。f. 若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿(mǎn)情緒。（5）車(chē)輛離崗A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出小區(qū)到達(dá)道閘前時(shí)，行舉手禮，并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還卡紙，并核對(duì)車(chē)輛號(hào)碼。B．查驗(yàn)《物品出入登記表》和放行條。D． 公司內(nèi)部不同部門(mén)同事因公接觸時(shí)，應(yīng)致意。（3）工作程序A． 負(fù)責(zé)裝修單元的值班人員按公司要求在指定位置準(zhǔn)時(shí)接班。H． 檢查裝修施工人員有無(wú)在現(xiàn)場(chǎng)抽煙、大小便現(xiàn)象，如有需按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。P． 有其他違規(guī)行為的要及時(shí)糾正或上報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。N． 檢查裝修單元留宿人員有無(wú)到管理處辦理留宿手續(xù)，如沒(méi)有辦理的必須清理出小區(qū)。沒(méi)有 配置的，通知裝修單元負(fù)責(zé)人配置。B． 遇外來(lái)單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車(chē)輛時(shí)，須敬禮。、玻璃、窗戶(hù)是否完好，有損壞做好記錄，并上報(bào)領(lǐng)班或客戶(hù)中心。 B． 遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同來(lái)賓參觀時(shí)，應(yīng)當(dāng)立正敬禮致意。C．遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)及車(chē)輛管理規(guī)定。 E．車(chē)輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車(chē)輛。 c. 值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)，若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人員姓名，有效證件名稱(chēng)及號(hào)碼。（2）禮儀A．遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)，須敬禮。H． 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。D． 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話(huà)，如有特殊情況，通話(huà)時(shí)間不超2分鐘。 B．核查對(duì)無(wú)誤后，并做車(chē)輛指揮。（3）車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)A．當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)立即跟進(jìn)指引。對(duì)各種突發(fā)事件，須詳細(xì)記錄，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶(hù)服務(wù)中心）配合處理。五、5號(hào)崗（監(jiān)控中心）A、 崗位要求：(1)崗位:隊(duì)員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。（15）裝修單元下班后，須檢查好門(mén)窗、關(guān)好水電。（7）裝修單元陽(yáng)臺(tái)有無(wú)堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時(shí)清理。（3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）、公司同事及外來(lái)人員時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。（12）謝絕與本監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。（4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置，手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。三、操作規(guī)程崗位要求在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。、玻璃、窗戶(hù)是否完好，若有損壞則做好記錄。 禮 儀（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車(chē)輛時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。（7）嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶(hù)服務(wù)中心）配合處理。（2）檢查糾正違章車(chē)輛，先敬禮、再糾正。物品搬遷放行監(jiān)控（1）當(dāng)有住戶(hù)搬遷時(shí)，出入口值班隊(duì)員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。（5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及時(shí)登記車(chē)牌號(hào)后可給予放行。 b. 來(lái)訪人員須準(zhǔn)確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢(xún)問(wèn)業(yè)主后，通知值班員讓來(lái)訪人員登記后進(jìn)入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見(jiàn)訪客，應(yīng)告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見(jiàn)”此話(huà)不能讓訪客聽(tīng)到）。（2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。二、副組長(zhǎng)：xxx、xxx、xxx、xxx 協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作，根據(jù)各種準(zhǔn)確信息及時(shí)做好上傳下達(dá)及具體措施落實(shí)，針對(duì)各種災(zāi)情，督導(dǎo)各職能部門(mén)及工作人員迅速及時(shí)做好相應(yīng)的防范或赴救措施。 安全服務(wù)部：xxx負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對(duì)各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取各種有效措施，及時(shí)做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。（3）遇外來(lái)單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車(chē)輛時(shí)，須規(guī)范敬禮。e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋?zhuān)M可能消除其不滿(mǎn)情緒。（3）在收回車(chē)卡和停車(chē)費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—014 版本：2004—001 行人道訪客進(jìn)出操作流程圖來(lái) 訪 行 人離開(kāi)小區(qū)到達(dá)門(mén)崗行禮致意核查《來(lái)訪登記》是否相符詢(xún)問(wèn)來(lái)訪情況留意是否攜帶其他物件用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人反饋被訪業(yè)主被訪人有疑問(wèn)攜帶物品正 常業(yè)主不同意/不在同 意盤(pán)查記錄審核放行條婉言謝絕檢驗(yàn)訪客有效證件確認(rèn)放行填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》是否要留言行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—015 版本：2004—001行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)到達(dá)門(mén)禁前隊(duì)員禮貌點(diǎn)頭致意遇特殊情況要求業(yè)主配合刷卡業(yè)主雙手提重物，無(wú)法刷卡業(yè)主故意刁難業(yè)主確實(shí)忘記帶卡業(yè)主主動(dòng)刷卡領(lǐng)班配合解釋隊(duì)員靈活開(kāi)門(mén)服務(wù)隊(duì)員提示下次帶卡正常進(jìn)入小區(qū)讓步放行一次讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)留意門(mén)禁是否關(guān)妥耐心解釋?zhuān)蟮怯浿厣晗麓嗡⒖ㄗ寴I(yè)主進(jìn)入小區(qū)操作完畢正常操作結(jié)束編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、