【正文】 O． 裝修單元下班后，檢查好門窗、水電。G． 裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有必須通知裝修人員及 時清理。C． 遇見小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動點頭問好。，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，上前并盤問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，屬在“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或報派出所，屬推銷人員，應(yīng)勸離出小區(qū)。C． 糾正違章，應(yīng)先敬禮。（7）物品搬遷A．當(dāng)有住戶搬遷時，出入口值班員首先通知領(lǐng)班到場。 F． 當(dāng)遇到政府、公、檢、法部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進入時，登記后放行，應(yīng)做好《交接班記錄》，登記車牌號。d. 若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來小區(qū)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。B．業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須敬禮。I． 配合工程部人員進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的 有關(guān)測試。（3）操作程序A． 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握 各系統(tǒng)操作。 C．若對出場車輛有疑問時，應(yīng)立即到車前，向司機行禮，再向司機盤問核對有關(guān)情況。B．指引車輛緩行安全停放在車位上。——完——編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—006 版本：2003—01 車管員操作規(guī)程目的 確保停車場（庫）的車輛安全、整齊、有序。(2)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機放在工作臺上；(3)禮儀：遇上級領(lǐng)導(dǎo)到監(jiān)控中心檢查工作時,須讓位就坐；B、班次要求：分早、中、晚三班，當(dāng)值隊員規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到監(jiān)控室內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。（16）對其他違規(guī)行為的要及時糾正或上報有關(guān)部門處理。（8） 檢查裝修施工人有無在現(xiàn)場抽煙、大小便現(xiàn)象，如有異常，需按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。工作程序（1）負責(zé)巡查裝修單元的值班人員，須按公司要求開展工作。（13）嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽電視電臺節(jié)目及無關(guān)的音樂音像等。（5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號時，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。禮 儀（1） 遇上級領(lǐng)導(dǎo)進入監(jiān)控室檢查日常工作時，應(yīng)主動起立和讓座。e．留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。（2）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時，須立正敬禮致意。車輛出場（1）當(dāng)車輛駛出小區(qū)停車場時，應(yīng)首先仔細核對出場車輛和駕駛員。（3）遇公司同事、業(yè)主及外來人員時，須點頭致意。（2）檢驗《物品進出登記表》和放行條（須有部門主管簽字）。車輛離開監(jiān)控（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達道閘前，當(dāng)值隊員必須規(guī)范敬禮，并說“先生（小姐）您好！請您交還車卡”，并核對車輛號碼。 c. 訪客在登記前，值班隊員應(yīng)認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細登記來訪人員姓名，有效證件名稱、號碼及來訪原因。禮 儀（1）遇見公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時，須規(guī)范敬禮。三、組 員 各管理處水電組：xxx、xxx、xxx、xxx負責(zé)對水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包括小區(qū)的市政公共設(shè)施等進行控管，及時對各種災(zāi)情進行有效地防范或救援，將災(zāi)情險情盡量降到最小程度。 各管理處前臺：xxx配合做好各種信息的傳達和反饋，及時通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做好相應(yīng)安全防范措施，密切配合現(xiàn)場開展工作。（2）業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須規(guī)范敬禮。、社會各界人士參觀團蒞臨小區(qū)時，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚，以便備查。（2）核對進入和停放時間，如果沒有超過1個小時的，則開啟道閘放行；如果超過1小時的，則按收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費，并遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝！”收費完畢后，開啟道閘放行。（3）值班隊員檢驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應(yīng)要求住戶停止搬遷，并由領(lǐng)班上報管理處（客戶服務(wù)中心）查明原因；若相符，則由當(dāng)值領(lǐng)班與出入口值班隊員簽名放行。車輛進場（1）當(dāng)有車輛駛進小區(qū)停車場（停車庫）時，應(yīng)立即跟進指引。（2）核查對無誤后，及時指揮車輛。（3）對各種違章車輛，應(yīng)先敬禮、再糾正。f．留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象。（2） 接聽電話和可視時，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。（6）當(dāng)電梯或機電監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。完編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—021 版本：2004—001 裝修單元檢查操作規(guī)程一、 目 的：維護裝修秩序正常，制止各種違章行為，確保小區(qū)安全。（2）檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門上。 （9）裝修單元在施工中有無破壞墻體結(jié)構(gòu)和主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。（17）認真做好交接班，對相關(guān)事項的跟進交待清楚。 C、工作職責(zé)：負責(zé)跟蹤全小區(qū)錄像管理動態(tài)；負責(zé)各種信息傳遞； 協(xié)調(diào)各樓宇門禁、可視對講系統(tǒng)的開啟和接聽等工作；負責(zé)傳達業(yè)主各種咨詢、投訴、維修等具體要求工作，對各種重要事項，認真記錄和反饋管理處；按規(guī)定時間負責(zé)小區(qū)背景音樂的播放；遇到緊急警報，及時通報當(dāng)值保安趕到相關(guān)現(xiàn)場了解情況，遇特殊重要情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。范圍 小區(qū)停車場（庫）的管理。C．屬于到公寓、會所消費的車輛，指引停放在會所停車場，其它沒有車位的車輛停放在臨時車位。 D．在盤問和核對中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告領(lǐng)班或主管趕到現(xiàn)場。B． 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。J． 為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控專線報警電話。C．遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須敬禮。f. 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。（5）車輛離崗A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)到達道閘前時，行舉手禮，并說“先生（小姐）您好，請您交還卡紙，并核對車輛號碼。B．查驗《物品出入登記表》和放行條。D． 公司內(nèi)部不同部門同事因公接觸時，應(yīng)致意。（3）工作程序A． 負責(zé)裝修單元的值班人員按公司要求在指定位置準(zhǔn)時接班。H． 檢查裝修施工人員有無在現(xiàn)場抽煙、大小便現(xiàn)象，如有需按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。P． 有其他違規(guī)行為的要及時糾正或上報有關(guān)部門處理。N． 檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，如沒有辦理的必須清理出小區(qū)。沒有 配置的，通知裝修單元負責(zé)人配置。B． 遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須敬禮。、玻璃、窗戶是否完好，有損壞做好記錄，并上報領(lǐng)班或客戶中心。 B． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)陪同來賓參觀時，應(yīng)當(dāng)立正敬禮致意。C．遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。 E．車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 c. 值班員在登記前，應(yīng)認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)，若相符，應(yīng)清晰登記來訪人員姓名，有效證件名稱及號碼。（2）禮儀A．遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時，須敬禮。H． 按上級要求負責(zé)上報消防、安全設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。D． 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不超2分鐘。 B．核查對無誤后，并做車輛指揮。（3）車輛進場A．當(dāng)有車輛駛進小區(qū)停車場（庫）應(yīng)立即跟進指引。對各種突發(fā)事件，須詳細記錄，并及時上報當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。五、5號崗（監(jiān)控中心）A、 崗位要求：(1)崗位:隊員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。（15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關(guān)好水電。（7）裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時清理。（3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來人員時，須主動點頭問好。（12）謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。（4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。三、操作規(guī)程崗位要求在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。 禮 儀（1）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時，須規(guī)范敬禮、表情自然。（7）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。（2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。物品搬遷放行監(jiān)控（1）當(dāng)有住戶搬遷時，出入口值班隊員首先通知領(lǐng)班到場。（5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進入小區(qū)時，及時登記車牌號后可給予放行。 b. 來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應(yīng)告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見”此話不能讓訪客聽到）。（2）對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。二、副組長：xxx、xxx、xxx、xxx 協(xié)助組長開展工作，根據(jù)各種準(zhǔn)確信息及時做好上傳下達及具體措施落實，針對各種災(zāi)情，督導(dǎo)各職能部門及工作人員迅速及時做好相應(yīng)的防范或赴救措施。 安全服務(wù)部：xxx負責(zé)對消防設(shè)施、監(jiān)控中心進行控管，針對各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取各種有效措施，及時做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場維護，嚴(yán)密做好安全救援工作。（3）遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須規(guī)范敬禮。e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。（3）在收回車卡和停車費的同時，應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。完編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—014 版本：2004—001 行人道訪客進出操作流程圖來 訪 行 人離開小區(qū)到達門崗行禮致意核查《來訪登記》是否相符詢問來訪情況留意是否攜帶其他物件用可視對講聯(lián)系被訪人反饋被訪業(yè)主被訪人有疑問攜帶物品正 常業(yè)主不同意/不在同 意盤查記錄審核放行條婉言謝絕檢驗訪客有效證件確認放行填寫《來訪登記表》是否要留言行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—015 版本：2004—001行人道業(yè)主進出操作流程圖當(dāng)業(yè)主進入小區(qū)到達門禁前隊員禮貌點頭致意遇特殊情況要求業(yè)主配合刷卡業(yè)主雙手提重物，無法刷卡業(yè)主故意刁難業(yè)主確實忘記帶卡業(yè)主主動刷卡領(lǐng)班配合解釋隊員靈活開門服務(wù)隊員提示下次帶卡正常進入小區(qū)讓步放行一次讓業(yè)主進入小區(qū)留意門禁是否關(guān)妥耐心解釋，要求登記重申下次刷卡讓業(yè)主進入小區(qū)操作完畢正常操作結(jié)束編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、