【正文】 前 言為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護公司和業(yè)主財產(chǎn)利益安全，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對內(nèi)部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律，包括小區(qū)日常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、地震、雷擊、臺風、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定各種應急措施流程圖，將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工作指引之一，并通過集體學習、反復培訓，達到學以致用的目的。 中山市xx物業(yè)管理服務有限公司 2004年11月14日目 錄一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序006號、版本001）二、緊急事故處理流程圖（程序007號、版本001）三、自然災害處理流程圖（程序008號、版本001）四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖（程序009號、版本001）五、消防隱患預防流程圖（程序010號、版本001）六、緊急事故及自然災害處理工作領(lǐng)導小組（程序011號、版本001） 中山市xx物業(yè)管理服務有限公司 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號：程序—W—006當管理處前臺接到相關(guān)部門傳達停水停電通知時（即電話通知或書面通知或電視通告等）版 本：2004001前臺工作人員及時以書面形式向管理處負責人匯報管理處負責人確認后，及時反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦總監(jiān)室核實，在發(fā)文前由前臺先電話通知維修部負責人，在停水停電前到現(xiàn)場落實好各種安全防范工作管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置維修服務部監(jiān)控中心各樓宇大堂總經(jīng)辦反饋物業(yè)管理處以統(tǒng)一口徑向業(yè)主（住戶）解釋停水停電原因及恢復正常供水供電的時間若不按原通知時間恢復正常供水供電，則跟進查明相關(guān)原因在恢復正常供水供電前1小時，維修服務部落實好各種安全防范工作各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份 緊急事故處理流程圖 編 號：程序—W—007 版 本：2004—001 當以下事件發(fā)生時保安領(lǐng)班及時向本部門負責人報告現(xiàn)場位置及具體情況，維護現(xiàn)場，取證就近崗位或接到報案時打架斗毆事件火 災（119）交通事故（112）盜竊搶劫（110）傷殘事故或急?。?20）其它突發(fā)事件 上報董事領(lǐng)導安全服務部將詳細經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報交物業(yè)公司主管領(lǐng)導配合公安機關(guān)處理特殊固定崗位除外，保安應（3分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場，進行維護和控制在第一時間內(nèi)向當值領(lǐng)班報告，領(lǐng)班在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情況而調(diào)動人力，進行維護并疏導車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜安全服務部負責人決定是否報警安全服務部負責人在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)指揮，組織處理向物業(yè)公司主管領(lǐng)導報告書面詳細記錄事故處理結(jié)束 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份自然災害處理流程圖 編 號：程序—W—008版 本：2004—001當自然災害發(fā)生時地 震雷 擊暴 雨臺 風抗 洪相關(guān)人員及時通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場核實如自然災害事態(tài)成立，及時反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務部負責人或各方采取措施（如關(guān)電源總閘、電梯、管道煤氣等）報清受災地點，包括樓宇名稱、門牌號碼、所處路口、聯(lián)系電話號碼、報警人姓名等調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場增援，設立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散上報董事領(lǐng)導災害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計損失，由安全服務部負責人做好書面報告上報物業(yè)公司主管領(lǐng)導災害處理結(jié)束 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖編 號：程序—W—009 版 本：2004001上報部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導疏通道路、維持秩序、保護現(xiàn)場當值保安必須3分鐘到現(xiàn)場當小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時 不能協(xié)調(diào)的 報交警部門處理（電話112）能正常協(xié)調(diào)的按初步認定責任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題 以書面形式將事故經(jīng)過及處理結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導匯報事故處理結(jié)束向董事領(lǐng)導匯報 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份 消防隱患預防流程圖 編 號：程序—W—010 版 本：2004001主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》保安對各樓層、機房、電房、設備庫、消防設備逐項巡查政府消防管理單位消防驗收，定期檢查安全服務部對巡檢結(jié)果進行復查、確認 對消防安全隱患在7日內(nèi)由安全服務部跟進整改結(jié)果若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改對原消防安全隱患及整改意見報主管領(lǐng)導審批填寫《消防檢查整改通知書》限期7日內(nèi)整改完畢并跟進驗收 消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫《消防設備設施整改申請表》若整改不合格，重新整改安全服務部和管理處對整改后按法規(guī)驗收安全服務部對巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份 緊急事故及自然災害處理工作領(lǐng)導小組編 號：程序W—011(各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組) 版 本：2004001一、 組 長：xxx 負責防災抗災的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對xx發(fā)展公司董事領(lǐng)導負責。二、副組長：xxx、xxx、xxx、xxx 協(xié)助組長開展工作，根據(jù)各種準確信息及時做好上傳下達及具體措施落實，針對各種災情，督導各職能部門及工作人員迅速及時做好相應的防范或赴救措施。三、組 員 各管理處水電組：xxx、xxx、xxx、xxx負責對水、電、煤氣系統(tǒng)設施，包括小區(qū)的市政公共設施等進行控管，及時對各種災情進行有效地防范或救援，將災情險情盡量降到最小程度。 各管理處前臺：xxx配合做好各種信息的傳達和反饋，及時通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做好相應安全防范措施，密切配合現(xiàn)場開展工作。 安全服務部：xxx負責對消防設施、監(jiān)控中心進行控管，針對各種預發(fā)災情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災情或事故發(fā)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取各種有效措施，及時做好人員的疏導與現(xiàn)場維護，嚴密做好安全救援工作。 物業(yè)助理：xxx負責組織對小區(qū)各樓宇天臺、露臺的排水口進行檢查和疏通，避免各種堵塞、積水、水浸所致的經(jīng)濟損失，密切配合現(xiàn)場開展工作。編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份中山市廣益物業(yè)管理服務有限公司保安操作規(guī)程與流程圖 (共10份) 編 制 審 批 維 護 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、全安服務部主任、隊長及各崗亭 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司編號：程序—W—013 版本：2003—001 門崗操作規(guī)程一、 目 的 確保小區(qū)人員、車輛進出安全，維護小區(qū)正常秩序。二、 范 圍 小區(qū)各出入口。三、 操作規(guī)程崗位要求（1）隊員在值班崗亭（點），精神飽滿、姿態(tài)端正。（2）對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準佩戴其它飾物。禮 儀（1）遇見公司各級領(lǐng)導或公司車輛經(jīng)過時，須規(guī)范敬禮。（2）業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須規(guī)范敬禮。（3）遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須規(guī)范敬禮。（4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時，須主動點頭問好。人員出入監(jiān)控（1）各出入口的值班隊員在上崗3個月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況，包括：姓名、幢（座）、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。（2）當發(fā)現(xiàn)提（拿）重物的業(yè)主進入小區(qū)時，應主動提供幫助。（3）來人來訪登記a. 裝修人員憑出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區(qū)。 b. 來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主