【正文】 前 言為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護(hù)公司和業(yè)主財產(chǎn)利益安全，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對內(nèi)部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律，包括小區(qū)日常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、地震、雷擊、臺風(fēng)、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定各種應(yīng)急措施流程圖，將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工作指引之一，并通過集體學(xué)習(xí)、反復(fù)培訓(xùn)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。 中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 2004年11月14日目 錄一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序006號、版本001）二、緊急事故處理流程圖（程序007號、版本001）三、自然災(zāi)害處理流程圖（程序008號、版本001）四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖（程序009號、版本001）五、消防隱患預(yù)防流程圖（程序010號、版本001）六、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（程序011號、版本001） 中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號：程序—W—006當(dāng)管理處前臺接到相關(guān)部門傳達(dá)停水停電通知時（即電話通知或書面通知或電視通告等）版 本：2004001前臺工作人員及時以書面形式向管理處負(fù)責(zé)人匯報管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，及時反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦總監(jiān)室核實(shí)，在發(fā)文前由前臺先電話通知維修部負(fù)責(zé)人，在停水停電前到現(xiàn)場落實(shí)好各種安全防范工作管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置維修服務(wù)部監(jiān)控中心各樓宇大堂總經(jīng)辦反饋物業(yè)管理處以統(tǒng)一口徑向業(yè)主（住戶）解釋停水停電原因及恢復(fù)正常供水供電的時間若不按原通知時間恢復(fù)正常供水供電，則跟進(jìn)查明相關(guān)原因在恢復(fù)正常供水供電前1小時，維修服務(wù)部落實(shí)好各種安全防范工作各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份 緊急事故處理流程圖 編 號：程序—W—007 版 本：2004—001 當(dāng)以下事件發(fā)生時保安領(lǐng)班及時向本部門負(fù)責(zé)人報告現(xiàn)場位置及具體情況，維護(hù)現(xiàn)場，取證就近崗位或接到報案時打架斗毆事件火 災(zāi)（119）交通事故（112）盜竊搶劫（110）傷殘事故或急?。?20）其它突發(fā)事件 上報董事領(lǐng)導(dǎo)安全服務(wù)部將詳細(xì)經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)配合公安機(jī)關(guān)處理特殊固定崗位除外，保安應(yīng)（3分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維護(hù)和控制在第一時間內(nèi)向當(dāng)值領(lǐng)班報告，領(lǐng)班在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情況而調(diào)動人力，進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人決定是否報警安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，組織處理向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告書面詳細(xì)記錄事故處理結(jié)束 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份自然災(zāi)害處理流程圖 編 號：程序—W—008版 本：2004—001當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時地 震雷 擊暴 雨臺 風(fēng)抗 洪相關(guān)人員及時通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場核實(shí)如自然災(zāi)害事態(tài)成立，及時反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人或各方采取措施（如關(guān)電源總閘、電梯、管道煤氣等）報清受災(zāi)地點(diǎn)，包括樓宇名稱、門牌號碼、所處路口、聯(lián)系電話號碼、報警人姓名等調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場增援，設(shè)立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散上報董事領(lǐng)導(dǎo)災(zāi)害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計(jì)損失，由安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人做好書面報告上報物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)災(zāi)害處理結(jié)束 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖編 號：程序—W—009 版 本：2004001上報部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)疏通道路、維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場當(dāng)值保安必須3分鐘到現(xiàn)場當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時 不能協(xié)調(diào)的 報交警部門處理（電話112）能正常協(xié)調(diào)的按初步認(rèn)定責(zé)任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題 以書面形式將事故經(jīng)過及處理結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報事故處理結(jié)束向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份 消防隱患預(yù)防流程圖 編 號：程序—W—010 版 本：2004001主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》保安對各樓層、機(jī)房、電房、設(shè)備庫、消防設(shè)備逐項(xiàng)巡查政府消防管理單位消防驗(yàn)收，定期檢查安全服務(wù)部對巡檢結(jié)果進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn) 對消防安全隱患在7日內(nèi)由安全服務(wù)部跟進(jìn)整改結(jié)果若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改對原消防安全隱患及整改意見報主管領(lǐng)導(dǎo)審批填寫《消防檢查整改通知書》限期7日內(nèi)整改完畢并跟進(jìn)驗(yàn)收 消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫《消防設(shè)備設(shè)施整改申請表》若整改不合格，重新整改安全服務(wù)部和管理處對整改后按法規(guī)驗(yàn)收安全服務(wù)部對巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份 緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組編 號：程序W—011(各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組) 版 本：2004001一、 組 長：xxx 負(fù)責(zé)防災(zāi)抗災(zāi)的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對xx發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。二、副組長：xxx、xxx、xxx、xxx 協(xié)助組長開展工作，根據(jù)各種準(zhǔn)確信息及時做好上傳下達(dá)及具體措施落實(shí)，針對各種災(zāi)情，督導(dǎo)各職能部門及工作人員迅速及時做好相應(yīng)的防范或赴救措施。三、組 員 各管理處水電組：xxx、xxx、xxx、xxx負(fù)責(zé)對水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包括小區(qū)的市政公共設(shè)施等進(jìn)行控管，及時對各種災(zāi)情進(jìn)行有效地防范或救援，將災(zāi)情險情盡量降到最小程度。 各管理處前臺：xxx配合做好各種信息的傳達(dá)和反饋，及時通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做好相應(yīng)安全防范措施，密切配合現(xiàn)場開展工作。 安全服務(wù)部：xxx負(fù)責(zé)對消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取各種有效措施，及時做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場維護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。 物業(yè)助理：xxx負(fù)責(zé)組織對小區(qū)各樓宇天臺、露臺的排水口進(jìn)行檢查和疏通，避免各種堵塞、積水、水浸所致的經(jīng)濟(jì)損失，密切配合現(xiàn)場開展工作。編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份中山市廣益物業(yè)管理服務(wù)有限公司保安操作規(guī)程與流程圖 (共10份) 編 制 審 批 維 護(hù) 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、全安服務(wù)部主任、隊(duì)長及各崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—013 版本：2003—001 門崗操作規(guī)程一、 目 的 確保小區(qū)人員、車輛進(jìn)出安全，維護(hù)小區(qū)正常秩序。二、 范 圍 小區(qū)各出入口。三、 操作規(guī)程崗位要求（1）隊(duì)員在值班崗?fù)ぃc(diǎn)），精神飽滿、姿態(tài)端正。（2）對講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。禮 儀（1）遇見公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時，須規(guī)范敬禮。（2）業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須規(guī)范敬禮。（3）遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時，須規(guī)范敬禮。（4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時，須主動點(diǎn)頭問好。人員出入監(jiān)控（1）各出入口的值班隊(duì)員在上崗3個月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況，包括：姓名、幢（座）、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)提（拿）重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)主動提供幫助。（3）來人來訪登記a. 裝修人員憑出入證（卡）進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。 b. 來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機(jī)通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主