【正文】 有異常，則須報有關部門配合處理。C、工作職責：負責對外來訪客出入登記和指引；負責對門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進入小區(qū)；杜絕各種單車、摩托車從木橋通過；杜絕各種車輛在前廣場內(nèi)亂停亂放；對崗亭附近區(qū)域的清潔衛(wèi)生進行維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領班匯報；二、2號崗（售樓部）A、站崗要求(1)站崗：定點站立，位置在售樓部大門內(nèi)側左邊；(2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側部位；(4)禮儀：對顧客出入售樓部大廳時，點頭問好，面帶微笑，主動為顧客開門；對公司各級領導或參觀團體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上18：30至20：30當值保安可在售樓部內(nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種工作動態(tài)。B、 工作職責：負責進出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對訪客車、裝修車、垃圾 車等外來機動車輛進入小區(qū)及時反饋相應隊員；負責對外來車輛登記、車卡票務收發(fā)、收費和指引；對出入車輛驗卡、收卡、收費細心耐心、文明禮貌、服務周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項；對崗亭附近區(qū)域清潔衛(wèi)生維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領班匯報。B．對講機佩帶右腰間右側。E．每小時巡視檢查一次車輛是否正常，如有車輛被損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等情況應立即通知車主處理，未通知到車主的，做好記錄，同時上報值班領班或客戶中心。范圍 小區(qū)監(jiān)控中心值班人員操作規(guī)程（1）崗位要求A． 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。D． 各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。L． 謝絕與本監(jiān)控室無關人員入內(nèi)。（3）人員出入管理A．出入口值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括：姓名、閣、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。B．當司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認后，填好卡紙，同時說先生（小姐）請收好卡紙，做好指引。C．在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內(nèi)容。完編制人： 核準人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—007 版本：2003—01 巡邏崗操作規(guī)程目的 監(jiān)視和巡查管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 （3）工作程序A． 巡邏次數(shù)：每2小時至少對整個小區(qū)巡查一遍，到規(guī)定巡查的地點簽到。 范圍：小區(qū)裝修單元。C． 修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關門施工，衛(wèi)生是否干凈，門口有無垃圾 堆放，有無材料堵塞大堂，如有必須及時處理。 J． 檢查裝修單元在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應的安全措施，沒有嚴肅勒令停動，辦理有關手續(xù)后方可開工。完編制人： 核準人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份 編號：程序—W—029版 本：2005—001業(yè)主當月欠款催收流程圖財會部于每月115日及225日分別將兩次銀行劃帳未成功清單交物業(yè)總監(jiān)室審閱 物業(yè)總監(jiān)室審閱后，安排管理處開展催款工作管理處以電話形式進行催款(催款時應注意找到有經(jīng)濟能力的主人)管理處電話通知后，須在欠費清單上作好記錄，并在完成后第二天上交物業(yè)總監(jiān)室驗證記錄，并將室各管理處負責人在每月底與財務溝通，跟蹤了解追款結果并上報第一次催收欠款工作完畢編 制 審 批 維 護 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份抄 送：財務部、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處 各1份 編 號：程序—W—030 版 本：2005——001 業(yè)主多月欠款催收流程圖財會部每月15日前將截至上月底業(yè)主欠費達2個月、3個月、5個月以上的清單交物業(yè)總監(jiān)室物業(yè)總監(jiān)審核后將業(yè)主欠款清單下發(fā)各管理處執(zhí)行催款 欠費2個月的 欠費3個月以上5個月以下的 欠費5個月以上的 未入住欠費的 公司財務部將相關資料交指定顧問律師配合發(fā)函追收，發(fā)函前須交總經(jīng)辦審核審批后方可執(zhí)行管理處將《催收物業(yè)通知書》以掛號信形式寄給業(yè)主管理處將二號《催款通知書》上門派發(fā)管理處將一號《催款通知書》上門派發(fā)管理處對各類欠費發(fā)出通知或信函后，須在欠費清單上作好記錄，并在當月底前上交物業(yè)總監(jiān)室驗證記錄，并將室對發(fā)律師函兩次后仍拒交的業(yè)主，管理處則認真研討，并以專題報告向公司董事領導請示是否依法訴訟各管理處負責人在每月底與財務溝通，跟蹤了解追款結果并上報第二次催收欠款工作完畢備 注：送交律師資料包括： 、單元、欠費時間、欠費金額編 制 審 批 維 護 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份抄 送：財務部、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處 各1份 編號：程序—W—031 版本：2005—001管理費及滯納金減免審批權限流程圖凡屬業(yè)主（住戶）要求減免物業(yè)管理費或滯納金 前臺工作人員在無法解釋或說服業(yè)主（住戶）的前提下，及時向管理處負責人匯報管理處負責人正確分析、準確判斷問題，若屬發(fā)展商或物業(yè)公司存在問題，業(yè)主意見屬于合理的，則作適當減免，執(zhí)行前須電話知會物業(yè)總監(jiān)屬滯納金類，管理處負責人可審批50%以下減免屬管理費類，管理處負責人可審批1個月（30天）以下減免若超過以上限額的，須上交董事總經(jīng)理或董事長審批后，方可執(zhí)行管理處將相關處理專題報告呈送總經(jīng)辦、董事辦各1份備案處理完畢，管理處負責人以專題報告形式上交物業(yè)總監(jiān)簽字認可后，轉交財務部，以便核銷帳目減免審批手續(xù)結束 附 注：本流程適合于延遲交樓或工程質(zhì)量遺留問題等所致業(yè)主各種投訴的輔助處理辦法。L． 檢查裝修單元人員在高空作業(yè)時，有無采取安全措施，明顯的標示。E． 檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，沒有辦理的勸離小區(qū)。B． 對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上。、設施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關等）是否完好。B． 對講機統(tǒng)一佩戴腰間規(guī)定部位。（6）注意事項A．車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖閘。C． 在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目，通報車管跟進。C．來人來訪登記a. 裝修人員憑有出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入。完編制人： 核準人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—002 版本：2003—01 出入口操作規(guī)程 目的 確保小區(qū)停放的車輛安全、人員出入有序 范圍 小區(qū)各出入口 操作規(guī)程（1）崗位要求A．在值班崗亭（點），精神飽滿、姿態(tài)端正。F． 當電梯監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。B． 接聽電話和可視時，務必在三響內(nèi)接聽。G．嚴密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應立即勸阻，并報告 領班或客戶中心處理。B．檢查糾正違章車輛，須敬禮。B、班次要求：分早、中、晚三班，在指定范圍和規(guī)定時間內(nèi)巡邏；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。 C、工作職責：負責維護會所治安正常秩序；制止各種酗酒、惡意爭吵影響會所形象等現(xiàn)象；雨天時負責準備好雨傘，負責接送客人上下車；負責指揮到會所消費顧客車輛停放，提醒顧客關好車門；每班巡查會所安全設施、游泳池等重要部位不少于兩次（每兩小時不少于一次）；巡查時須有隊員或領班頂崗，不允許空崗現(xiàn)象；每天營業(yè)結束后，負責檢查各部門是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，檢查各樓層水電、空調(diào)是否關妥；負責監(jiān)管會所設施人為破壞；嚴禁吃喝顧客和公司食品及飲料；對會所門口附近衛(wèi)生進行監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領班和會所負責人匯報；四、4號崗（南門入口）A、 站崗要求(1)站崗：主崗亭隊員在道口崗亭內(nèi)站立操作；(2)站姿：直立，面對車道，目光注視來往車輛；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機放在工作臺上；(4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領導或參觀團體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在崗亭內(nèi)值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。（13）檢查裝修單元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，規(guī)定的時間搬運清理，按公司要求搬運的時間和堆放位置落實工作。（6）檢查裝修單元是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時間是否有效。禮 儀（1）遇公司各級領導或公司車輛經(jīng)過時，須規(guī)范敬禮、表情自然。（10） 為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報警電話專線。（2）值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。完編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司編號：程序—W—020 版本：2003—001 監(jiān)控中心操作規(guī)程一、目 的 監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場及機電設備運行情況等，確保各種事件處理得當。（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關、消防箱封條等）是否完好。二、范圍 適用各小區(qū)巡邏保安三、操作規(guī)程崗位要求（1）屬于機動崗位，須規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。（5）每小時巡視檢查車輛一次是否正常，如有車輛被刮花、損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等情況應立即通知車主處理，未通知到車主的，須及時做好記錄，同時上報當值領班或管理處（客戶服務中心）。（2）對講機佩帶腰間右側。（2）放下道閘時應格外小心，防止道閘損傷車輛及行人。（3）發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面