【正文】 后，通知值班員讓來訪人員登記后進(jìn)入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應(yīng)告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見”此話不能讓訪客聽到）。 c. 訪客在登記前，值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記來訪人員姓名，有效證件名稱、號(hào)碼及來訪原因。、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚，以便備查。e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。車輛進(jìn)入監(jiān)控（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，面對(duì)車輛，先向司機(jī)敬禮。（2）當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，詢問其上哪個(gè)單元，確認(rèn)后，填好卡紙（或發(fā)放臨時(shí)智能卡），同時(shí)說先生（小姐）請(qǐng)收好卡，做好指引（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。（3）發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”。（4）車輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。（5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及時(shí)登記車牌號(hào)后可給予放行。車輛離開監(jiān)控（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮，并說“先生（小姐）您好！請(qǐng)您交還車卡”，并核對(duì)車輛號(hào)碼。（2）核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間，如果沒有超過1個(gè)小時(shí)的，則開啟道閘放行；如果超過1小時(shí)的，則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，并遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝！”收費(fèi)完畢后，開啟道閘放行。（3）在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。（4）若后面有其他車輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說“對(duì)不起，久等了”。注意事項(xiàng)（1）車輛進(jìn)出后必須放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。（2）放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘損傷車輛及行人。（3）嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。物品搬遷放行監(jiān)控（1）當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，出入口值班隊(duì)員首先通知領(lǐng)班到場。（2）檢驗(yàn)《物品進(jìn)出登記表》和放行條（須有部門主管簽字）。（3）值班隊(duì)員檢驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應(yīng)要求住戶停止搬遷，并由領(lǐng)班上報(bào)管理處（客戶服務(wù)中心）查明原因；若相符，則由當(dāng)值領(lǐng)班與出入口值班隊(duì)員簽名放行。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—014 版本：2004—001 行人道訪客進(jìn)出操作流程圖來 訪 行 人離開小區(qū)到達(dá)門崗行禮致意核查《來訪登記》是否相符詢問來訪情況留意是否攜帶其他物件用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人反饋被訪業(yè)主被訪人有疑問攜帶物品正 常業(yè)主不同意/不在同 意盤查記錄審核放行條婉言謝絕檢驗(yàn)訪客有效證件確認(rèn)放行填寫《來訪登記表》是否要留言行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—015 版本：2004—001行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)到達(dá)門禁前隊(duì)員禮貌點(diǎn)頭致意遇特殊情況要求業(yè)主配合刷卡業(yè)主雙手提重物，無法刷卡業(yè)主故意刁難業(yè)主確實(shí)忘記帶卡業(yè)主主動(dòng)刷卡領(lǐng)班配合解釋隊(duì)員靈活開門服務(wù)隊(duì)員提示下次帶卡正常進(jìn)入小區(qū)讓步放行一次讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)留意門禁是否關(guān)妥耐心解釋，要求登記重申下次刷卡讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)操作完畢正常操作結(jié)束編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—016 版本：2004—001 客人車輛來訪操作流程圖來 訪 車 輛到達(dá)門崗離開小區(qū)門崗隊(duì)員核對(duì)車牌號(hào)碼及記錄行禮致意收回車卡詢問來訪情況達(dá)到時(shí)間按章收費(fèi)反饋被訪業(yè)主被訪人用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在無攜帶物品如有攜帶物品婉言謝絕檢驗(yàn)訪客有效證件 審核放行條是否要留言填寫《來訪登記表》簽字確認(rèn)向客人道別發(fā)放車卡指引車輛前行開閘放行車管員指揮車輛停放禮貌道別指引客人到所訪單元編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—017 版本：2004—001 物品搬出小區(qū)放行流程圖物 品 搬 出 小 區(qū)屬非業(yè)主的（租客）屬業(yè)主的須有業(yè)主授權(quán)書和放行條憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明當(dāng)值隊(duì)員檢查登記隊(duì)員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)放 行編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—018 版本：2004—001 車管員操作規(guī)程一、 目 的 規(guī)范車輛停放，確保停車場（停車庫）車輛安全。二、 范 圍 各小區(qū)室內(nèi)、室外停車場（停車庫）。三、 操作規(guī)程崗位要求（1）屬走動(dòng)崗位隊(duì)員，規(guī)范走姿、站姿與騎車姿態(tài)。（2）對(duì)講機(jī)佩帶腰間右側(cè)。禮 儀（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須立正規(guī)范敬禮、表情自然。（2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。（3）遇公司同事、業(yè)主及外來人員時(shí)，須點(diǎn)頭致意。車輛進(jìn)場（1）當(dāng)有車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場（停車庫）時(shí)，應(yīng)立即跟進(jìn)指引。（2）指引車輛緩行安全停放在相應(yīng)車位上。（3）屬于到會(huì)所消費(fèi)的車輛，指引停放在會(huì)所停車位，其它沒有固定車位的車輛均停放在臨時(shí)車位上。（4）提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并檢查車身外表是否完好，是否有漏水漏油。（5）每小時(shí)巡視檢查車輛一次是否正常，如有車輛被刮花、損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，須及時(shí)做好記錄，同時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）。（6）檢查停車場（庫）內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。（7）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。車輛出場（1）當(dāng)車輛駛出小區(qū)停車場時(shí)，應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場車輛和駕駛員。（2）核查對(duì)無誤后，及時(shí)指揮車輛。（3）若對(duì)出場車輛有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前，向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問核對(duì)有關(guān)情況。 （4）在詢問和核對(duì)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或隊(duì)長或主任趕往現(xiàn)場配合處理。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—019 版本：2004—001 巡邏崗操作規(guī)程一、目的 監(jiān)視和巡查小區(qū)，防范各種安全隱患和事故發(fā)生。二、范圍 適用各小區(qū)巡邏保安三、操作規(guī)程崗位要求（1）屬于機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。（2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。 禮 儀（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。（2）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時(shí)，須立正敬禮致意。（3）對(duì)各種違章車輛，應(yīng)先敬禮、再糾正。（4）遇業(yè)主、公司同事及外來人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問好。工作程序（1）巡邏次數(shù)：每1小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到。（2）巡邏內(nèi)容、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心。（煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等）是否完好。，機(jī)房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞。、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。e．留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。f．留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象。g．留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時(shí)裝修現(xiàn)象。h．在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報(bào)派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。I、對(duì)各種突發(fā)事件,須詳細(xì)記錄，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—020 版本：2003—001 監(jiān)控中心操作規(guī)程一、目 的 監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場及機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況等，確保各種事件處理得當(dāng)。二、范 圍 各小區(qū)監(jiān)控中心。三、操作規(guī)程崗位要求在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。禮 儀（1） 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立和讓座。（2） 接聽電話和可視時(shí)，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。（3） 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和、清晰，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不得用力甩放聽筒。（4） 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時(shí)間不得超過2分鐘。操作程序（1） 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握各種系統(tǒng)操作。（2）值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜的運(yùn)行狀態(tài)。（3）每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，如有異常，須迅速上報(bào)主管或工程部配合維修。（4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置，手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。（5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。（6）當(dāng)電梯或機(jī)電監(jiān)視專線收到故障報(bào)警時(shí)，立即通知巡邏保安和工程人員處理。（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。（8）按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報(bào)表。（9）配合工程部人員對(duì)報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的