【正文】 后，通知值班員讓來訪人員登記后進入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見”此話不能讓訪客聽到）。 c. 訪客在登記前，值班隊員應認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應詳細登記來訪人員姓名，有效證件名稱、號碼及來訪原因。、社會各界人士參觀團蒞臨小區(qū)時，應立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚，以便備查。e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。車輛進入監(jiān)控（1）當發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū)，靠近道閘時，面對車輛，先向司機敬禮。（2）當司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認后，填好卡紙（或發(fā)放臨時智能卡），同時說先生（小姐）請收好卡，做好指引（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。（3）發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。（4）車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。（5）當遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務的車輛要進入小區(qū)時，及時登記車牌號后可給予放行。車輛離開監(jiān)控（1）當發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達道閘前，當值隊員必須規(guī)范敬禮，并說“先生（小姐）您好！請您交還車卡”，并核對車輛號碼。（2）核對進入和停放時間，如果沒有超過1個小時的，則開啟道閘放行；如果超過1小時的，則按收費標準收取停車費，并遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝！”收費完畢后，開啟道閘放行。（3）在收回車卡和停車費的同時，應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內(nèi)容。（4）若后面有其他車輛緊跟時，應立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說“對不起，久等了”。注意事項（1）車輛進出后必須放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。（2）放下道閘時應格外小心，防止道閘損傷車輛及行人。（3）嚴格遵守服務禮貌用語及車輛管理規(guī)定。物品搬遷放行監(jiān)控（1）當有住戶搬遷時，出入口值班隊員首先通知領班到場。（2）檢驗《物品進出登記表》和放行條（須有部門主管簽字）。（3）值班隊員檢驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應要求住戶停止搬遷，并由領班上報管理處（客戶服務中心）查明原因；若相符，則由當值領班與出入口值班隊員簽名放行。完編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司編號：程序—W—014 版本：2004—001 行人道訪客進出操作流程圖來 訪 行 人離開小區(qū)到達門崗行禮致意核查《來訪登記》是否相符詢問來訪情況留意是否攜帶其他物件用可視對講聯(lián)系被訪人反饋被訪業(yè)主被訪人有疑問攜帶物品正 常業(yè)主不同意/不在同 意盤查記錄審核放行條婉言謝絕檢驗訪客有效證件確認放行填寫《來訪登記表》是否要留言行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司編號：程序—W—015 版本：2004—001行人道業(yè)主進出操作流程圖當業(yè)主進入小區(qū)到達門禁前隊員禮貌點頭致意遇特殊情況要求業(yè)主配合刷卡業(yè)主雙手提重物，無法刷卡業(yè)主故意刁難業(yè)主確實忘記帶卡業(yè)主主動刷卡領班配合解釋隊員靈活開門服務隊員提示下次帶卡正常進入小區(qū)讓步放行一次讓業(yè)主進入小區(qū)留意門禁是否關妥耐心解釋，要求登記重申下次刷卡讓業(yè)主進入小區(qū)操作完畢正常操作結(jié)束編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司編號：程序—W—016 版本：2004—001 客人車輛來訪操作流程圖來 訪 車 輛到達門崗離開小區(qū)門崗隊員核對車牌號碼及記錄行禮致意收回車卡詢問來訪情況達到時間按章收費反饋被訪業(yè)主被訪人用可視對講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在無攜帶物品如有攜帶物品婉言謝絕檢驗訪客有效證件 審核放行條是否要留言填寫《來訪登記表》簽字確認向客人道別發(fā)放車卡指引車輛前行開閘放行車管員指揮車輛停放禮貌道別指引客人到所訪單元編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司編號：程序—W—017 版本：2004—001 物品搬出小區(qū)放行流程圖物 品 搬 出 小 區(qū)屬非業(yè)主的（租客）屬業(yè)主的須有業(yè)主授權書和放行條憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明當值隊員檢查登記隊員和領班簽字確認放 行編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司編號：程序—W—018 版本：2004—001 車管員操作規(guī)程一、 目 的 規(guī)范車輛停放，確保停車場（停車庫）車輛安全。二、 范 圍 各小區(qū)室內(nèi)、室外停車場（停車庫）。三、 操作規(guī)程崗位要求（1）屬走動崗位隊員，規(guī)范走姿、站姿與騎車姿態(tài)。（2）對講機佩帶腰間右側(cè)。禮 儀（1）遇公司各級領導或公司車輛時，須立正規(guī)范敬禮、表情自然。（2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。（3）遇公司同事、業(yè)主及外來人員時，須點頭致意。車輛進場（1）當有車輛駛進小區(qū)停車場（停車庫）時，應立即跟進指引。（2）指引車輛緩行安全停放在相應車位上。（3）屬于到會所消費的車輛，指引停放在會所停車位，其它沒有固定車位的車輛均停放在臨時車位上。（4）提醒司機關好車門窗，并檢查車身外表是否完好，是否有漏水漏油。（5）每小時巡視檢查車輛一次是否正常，如有車輛被刮花、損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等情況應立即通知車主處理，未通知到車主的，須及時做好記錄，同時上報當值領班或管理處（客戶服務中心）。（6）檢查停車場（庫）內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。（7）嚴密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應立即勸阻，并報告當值領班或管理處（客戶服務中心）配合處理。車輛出場（1）當車輛駛出小區(qū)停車場時，應首先仔細核對出場車輛和駕駛員。（2）核查對無誤后，及時指揮車輛。（3）若對出場車輛有疑問時，應立即到車前，向司機敬禮，再向司機詢問核對有關情況。 （4）在詢問和核對發(fā)現(xiàn)問題時，應立即扣留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告當值領班或隊長或主任趕往現(xiàn)場配合處理。完編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司編號：程序—W—019 版本：2004—001 巡邏崗操作規(guī)程一、目的 監(jiān)視和巡查小區(qū)，防范各種安全隱患和事故發(fā)生。二、范圍 適用各小區(qū)巡邏保安三、操作規(guī)程崗位要求（1）屬于機動崗位，須規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。（2）對講機統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。 禮 儀（1）遇公司各級領導或公司車輛時，須規(guī)范敬禮、表情自然。（2）遇公司各級領導陪同賓客參觀時，須立正敬禮致意。（3）對各種違章車輛，應先敬禮、再糾正。（4）遇業(yè)主、公司同事及外來人員時，應點頭問好。工作程序（1）巡邏次數(shù)：每1小時至少對負責區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點記錄簽到。（2）巡邏內(nèi)容、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報領班或監(jiān)控中心。（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關、消防箱封條等）是否完好。，機房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞。、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。e．留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。f．留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象。g．留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時裝修現(xiàn)象。h．在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應驅(qū)趕出小區(qū)或上報派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。I、對各種突發(fā)事件,須詳細記錄，并及時上報當值領班或管理處（客戶服務中心）配合處理。完編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司編號：程序—W—020 版本：2003—001 監(jiān)控中心操作規(guī)程一、目 的 監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場及機電設備運行情況等，確保各種事件處理得當。二、范 圍 各小區(qū)監(jiān)控中心。三、操作規(guī)程崗位要求在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。禮 儀（1） 遇上級領導進入監(jiān)控室檢查日常工作時，應主動起立和讓座。（2） 接聽電話和可視時，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。（3） 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和、清晰，通話完畢后應說：“再見”，不得用力甩放聽筒。（4） 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不得超過2分鐘。操作程序（1） 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握各種系統(tǒng)操作。（2）值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。（3）每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，如有異常，須迅速上報主管或工程部配合維修。（4）各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。（5）當出現(xiàn)火警信號時，應立即復位，再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當班領班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。（6）當電梯或機電監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，應立即通知值班領班前往調(diào)查處理。（8）按上級要求負責上報消防、安全設施運行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報表。（9）配合工程部人員對報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的