【正文】 版本：2003—01 裝修單元檢查操作規(guī)程 目的：確保小區(qū)裝修安全有序，制止違章行為。C．值班員查驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符應(yīng)要求住戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報客戶中心查明原因，若相符，則由當(dāng)班領(lǐng)班與出入口值班員簽名放行。（4）車輛進(jìn)入A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，駛近道閘前時，面對車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。K． 值班人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。完編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—003 版本：2003—01 客人車輛來訪操作流程圖來 訪 車 輛離 開 小 區(qū)到 達(dá) 門 崗行禮致意 示意停車值班員車牌號碼詢問來訪情況出口安管員記錄用可視對講聯(lián)系被訪人收回停車卡同 意不同意/業(yè)主不在到時間收費委婉回絕查驗訪客有效證件填寫《來訪登記》推帶物品行禮道客是否要留言發(fā)（填寫）卡紙向訪客道別放行證明指引車輛前行確認(rèn)通報車管員車管員指引車輛停放禮貌道別指引訪客到所訪單元編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—004 版本：2003—01 行人道操作流程圖來 訪 行 人離開小區(qū)到達(dá)門崗行禮致意查《來訪登記》是否符合詢問來訪情況用可視對講聯(lián)系被訪人核對相關(guān)證件有疑問攜帶物品相 符不同意/業(yè)主不在同 意行禮送客物品放行條盤 查委婉回絕查驗訪客有效證件行禮送客確認(rèn)，放行是否要留言填寫《來訪登記》行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—005 版本：2003—01 業(yè)主物品搬出放行流程圖業(yè) 主 物 品 搬 出業(yè) 主 授 權(quán) 人業(yè) 主授 權(quán) 書業(yè)主物品放行證明業(yè)主物品放行證明安 管 員 確 認(rèn)安 管 員 確 認(rèn)提 供 幫 助放 行放 行編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—008 版本：2003—01 監(jiān)控中心操作規(guī)程目的 監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車場、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，確保出現(xiàn)異常情況能及時處理。操作規(guī)程（1）崗位要求A．屬走動崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份 編 號：程序W022 版 本：2004001廣浩華庭各保安崗位工作具體描述一、1號崗（前廣場木橋人行道）A、站崗要求(1)站崗：定點站立，；(2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在廣場道口值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時間控制，時間從下午17：50至次日早上8：00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。（3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否符合要求，門口有無垃圾堆放，有無材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時處理。（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。g．留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時裝修現(xiàn)象。（3）若對出場車輛有疑問時，應(yīng)立即到車前，向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問核對有關(guān)情況。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—014 版本：2004—001 行人道訪客進(jìn)出操作流程圖來 訪 行 人離開小區(qū)到達(dá)門崗行禮致意核查《來訪登記》是否相符詢問來訪情況留意是否攜帶其他物件用可視對講聯(lián)系被訪人反饋被訪業(yè)主被訪人有疑問攜帶物品正 常業(yè)主不同意/不在同 意盤查記錄審核放行條婉言謝絕檢驗訪客有效證件確認(rèn)放行填寫《來訪登記表》是否要留言行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—015 版本：2004—001行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)到達(dá)門禁前隊員禮貌點頭致意遇特殊情況要求業(yè)主配合刷卡業(yè)主雙手提重物，無法刷卡業(yè)主故意刁難業(yè)主確實忘記帶卡業(yè)主主動刷卡領(lǐng)班配合解釋隊員靈活開門服務(wù)隊員提示下次帶卡正常進(jìn)入小區(qū)讓步放行一次讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)留意門禁是否關(guān)妥耐心解釋，要求登記重申下次刷卡讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)操作完畢正常操作結(jié)束編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—016 版本：2004—001 客人車輛來訪操作流程圖來 訪 車 輛到達(dá)門崗離開小區(qū)門崗隊員核對車牌號碼及記錄行禮致意收回車卡詢問來訪情況達(dá)到時間按章收費反饋被訪業(yè)主被訪人用可視對講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在無攜帶物品如有攜帶物品婉言謝絕檢驗訪客有效證件 審核放行條是否要留言填寫《來訪登記表》簽字確認(rèn)向客人道別發(fā)放車卡指引車輛前行開閘放行車管員指揮車輛停放禮貌道別指引客人到所訪單元編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—017 版本：2004—001 物品搬出小區(qū)放行流程圖物 品 搬 出 小 區(qū)屬非業(yè)主的（租客）屬業(yè)主的須有業(yè)主授權(quán)書和放行條憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明當(dāng)值隊員檢查登記隊員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)放 行編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—018 版本：2004—001 車管員操作規(guī)程一、 目 的 規(guī)范車輛停放，確保停車場（停車庫）車輛安全。e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。 安全服務(wù)部：xxx負(fù)責(zé)對消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取各種有效措施，及時做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場維護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。（2）對講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。（5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時，及時登記車牌號后可給予放行。（2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。 禮 儀（1）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時，須規(guī)范敬禮、表情自然。三、操作規(guī)程崗位要求在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。（12）謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。（7）裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時清理。五、5號崗（監(jiān)控中心）