【正文】 版本：2003—01 裝修單元檢查操作規(guī)程 目的：確保小區(qū)裝修安全有序，制止違章行為。C．值班員查驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符應(yīng)要求住戶(hù)停止搬遷并由領(lǐng)班上報(bào)客戶(hù)中心查明原因，若相符，則由當(dāng)班領(lǐng)班與出入口值班員簽名放行。（4）車(chē)輛進(jìn)入A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，駛近道閘前時(shí)，面對(duì)車(chē)輛，向司機(jī)立正行舉手禮。K． 值班人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。完編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—003 版本：2003—01 客人車(chē)輛來(lái)訪操作流程圖來(lái) 訪 車(chē) 輛離 開(kāi) 小 區(qū)到 達(dá) 門(mén) 崗行禮致意 示意停車(chē)值班員車(chē)牌號(hào)碼詢(xún)問(wèn)來(lái)訪情況出口安管員記錄用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人收回停車(chē)卡同 意不同意/業(yè)主不在到時(shí)間收費(fèi)委婉回絕查驗(yàn)訪客有效證件填寫(xiě)《來(lái)訪登記》推帶物品行禮道客是否要留言發(fā)（填寫(xiě)）卡紙向訪客道別放行證明指引車(chē)輛前行確認(rèn)通報(bào)車(chē)管員車(chē)管員指引車(chē)輛停放禮貌道別指引訪客到所訪單元編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—004 版本：2003—01 行人道操作流程圖來(lái) 訪 行 人離開(kāi)小區(qū)到達(dá)門(mén)崗行禮致意查《來(lái)訪登記》是否符合詢(xún)問(wèn)來(lái)訪情況用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人核對(duì)相關(guān)證件有疑問(wèn)攜帶物品相 符不同意/業(yè)主不在同 意行禮送客物品放行條盤(pán) 查委婉回絕查驗(yàn)訪客有效證件行禮送客確認(rèn)，放行是否要留言填寫(xiě)《來(lái)訪登記》行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—005 版本：2003—01 業(yè)主物品搬出放行流程圖業(yè) 主 物 品 搬 出業(yè) 主 授 權(quán) 人業(yè) 主授 權(quán) 書(shū)業(yè)主物品放行證明業(yè)主物品放行證明安 管 員 確 認(rèn)安 管 員 確 認(rèn)提 供 幫 助放 行放 行編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—008 版本：2003—01 監(jiān)控中心操作規(guī)程目的 監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車(chē)場(chǎng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理。操作規(guī)程（1）崗位要求A．屬走動(dòng)崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車(chē)姿態(tài)。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 編 號(hào)：程序W022 版 本：2004001廣浩華庭各保安崗位工作具體描述一、1號(hào)崗（前廣場(chǎng)木橋人行道）A、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，；(2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在廣場(chǎng)道口值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時(shí)間控制，時(shí)間從下午17：50至次日早上8：00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。（3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門(mén)施工，衛(wèi)生是否符合要求，門(mén)口有無(wú)垃圾堆放，有無(wú)材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時(shí)處理。（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。g．留意公共區(qū)域有無(wú)裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無(wú)超時(shí)裝修現(xiàn)象。（3）若對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車(chē)前，向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢(xún)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—014 版本：2004—001 行人道訪客進(jìn)出操作流程圖來(lái) 訪 行 人離開(kāi)小區(qū)到達(dá)門(mén)崗行禮致意核查《來(lái)訪登記》是否相符詢(xún)問(wèn)來(lái)訪情況留意是否攜帶其他物件用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人反饋被訪業(yè)主被訪人有疑問(wèn)攜帶物品正 常業(yè)主不同意/不在同 意盤(pán)查記錄審核放行條婉言謝絕檢驗(yàn)訪客有效證件確認(rèn)放行填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》是否要留言行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—015 版本：2004—001行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)到達(dá)門(mén)禁前隊(duì)員禮貌點(diǎn)頭致意遇特殊情況要求業(yè)主配合刷卡業(yè)主雙手提重物，無(wú)法刷卡業(yè)主故意刁難業(yè)主確實(shí)忘記帶卡業(yè)主主動(dòng)刷卡領(lǐng)班配合解釋隊(duì)員靈活開(kāi)門(mén)服務(wù)隊(duì)員提示下次帶卡正常進(jìn)入小區(qū)讓步放行一次讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)留意門(mén)禁是否關(guān)妥耐心解釋?zhuān)蟮怯浿厣晗麓嗡⒖ㄗ寴I(yè)主進(jìn)入小區(qū)操作完畢正常操作結(jié)束編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—016 版本：2004—001 客人車(chē)輛來(lái)訪操作流程圖來(lái) 訪 車(chē) 輛到達(dá)門(mén)崗離開(kāi)小區(qū)門(mén)崗隊(duì)員核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼及記錄行禮致意收回車(chē)卡詢(xún)問(wèn)來(lái)訪情況達(dá)到時(shí)間按章收費(fèi)反饋被訪業(yè)主被訪人用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在無(wú)攜帶物品如有攜帶物品婉言謝絕檢驗(yàn)訪客有效證件 審核放行條是否要留言填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》簽字確認(rèn)向客人道別發(fā)放車(chē)卡指引車(chē)輛前行開(kāi)閘放行車(chē)管員指揮車(chē)輛停放禮貌道別指引客人到所訪單元編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—017 版本：2004—001 物品搬出小區(qū)放行流程圖物 品 搬 出 小 區(qū)屬非業(yè)主的（租客）屬業(yè)主的須有業(yè)主授權(quán)書(shū)和放行條憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明當(dāng)值隊(duì)員檢查登記隊(duì)員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)放 行編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—018 版本：2004—001 車(chē)管員操作規(guī)程一、 目 的 規(guī)范車(chē)輛停放，確保停車(chē)場(chǎng)（停車(chē)庫(kù)）車(chē)輛安全。e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋?zhuān)M可能消除其不滿情緒。 安全服務(wù)部：xxx負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對(duì)各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取各種有效措施，及時(shí)做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。（2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。（5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及時(shí)登記車(chē)牌號(hào)后可給予放行。（2）檢查糾正違章車(chē)輛，先敬禮、再糾正。 禮 儀（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車(chē)輛時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。三、操作規(guī)程崗位要求在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。（12）謝絕與本監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。（7）裝修單元陽(yáng)臺(tái)有無(wú)堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時(shí)清理。五、5號(hào)崗（監(jiān)控中心）