【正文】 近區(qū)域的清潔衛(wèi)生進行維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領班匯報；二、2號崗（售樓部）A、站崗要求(1)站崗：定點站立，位置在售樓部大門內側左邊；(2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側部位；(4)禮儀：對顧客出入售樓部大廳時，點頭問好，面帶微笑，主動為顧客開門；對公司各級領導或參觀團體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上18：30至20：30當值保安可在售樓部內規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種工作動態(tài)。（17）認真做好交接班，對相關事項的跟進交待清楚。（15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關好水電。（13）檢查裝修單元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，規(guī)定的時間搬運清理，按公司要求搬運的時間和堆放位置落實工作。 （11）檢查裝修單元在施工現場有無亂搭建、亂拉電線等現象，如有異常，則須報有關部門配合處理。 （9）裝修單元在施工中有無破壞墻體結構和主體梁柱，空調安裝位置是否按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。（7）裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時清理。（6）檢查裝修單元是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時間是否有效。（4）施工人員是否按公司規(guī)定時間開工，上午8：00—12：00，下午14：00—18：00，節(jié)假日開工時間為上午8：30—12：00，下午14：00—18：00，如有特殊情況加班的，需辦理加班申請，并經管理公司同意下，在無噪音的情況和規(guī)定時間內加班。（2）檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門上。（3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來人員時，須主動點頭問好。禮 儀（1）遇公司各級領導或公司車輛經過時，須規(guī)范敬禮、表情自然。三、 操作規(guī)程：崗位要求（1）屬機動崗位，須規(guī)范走姿、站姿。完編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司編號：程序—W—021 版本：2004—001 裝修單元檢查操作規(guī)程一、 目 的：維護裝修秩序正常，制止各種違章行為，確保小區(qū)安全。（12）謝絕與本監(jiān)控室無關人員入內參觀或逗留。（10） 為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報警電話專線。（8）按上級要求負責上報消防、安全設施運行狀況，并做好各種數據報表。（6）當電梯或機電監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。（4）各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。（2）值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。（4） 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不得超過2分鐘。（2） 接聽電話和可視時，必須在鈴響三聲內接聽。三、操作規(guī)程崗位要求在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。完編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司編號：程序—W—020 版本：2003—001 監(jiān)控中心操作規(guī)程一、目 的 監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場及機電設備運行情況等，確保各種事件處理得當。h．在轄區(qū)內巡查，如發(fā)現有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應驅趕出小區(qū)或上報派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。f．留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現象。、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關、消防箱封條等）是否完好。工作程序（1）巡邏次數：每1小時至少對負責區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點記錄簽到。（3）對各種違章車輛，應先敬禮、再糾正。 禮 儀（1）遇公司各級領導或公司車輛時，須規(guī)范敬禮、表情自然。二、范圍 適用各小區(qū)巡邏保安三、操作規(guī)程崗位要求（1）屬于機動崗位，須規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。 （4）在詢問和核對發(fā)現問題時，應立即扣留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告當值領班或隊長或主任趕往現場配合處理。（2）核查對無誤后，及時指揮車輛。（7）嚴密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應立即勸阻，并報告當值領班或管理處（客戶服務中心）配合處理。（5）每小時巡視檢查車輛一次是否正常，如有車輛被刮花、損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等情況應立即通知車主處理，未通知到車主的，須及時做好記錄，同時上報當值領班或管理處（客戶服務中心）。（3）屬于到會所消費的車輛，指引停放在會所停車位，其它沒有固定車位的車輛均停放在臨時車位上。車輛進場（1）當有車輛駛進小區(qū)停車場（停車庫）時，應立即跟進指引。（2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。（2）對講機佩帶腰間右側。二、 范 圍 各小區(qū)室內、室外停車場（停車庫）。（3）值班隊員檢驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應要求住戶停止搬遷，并由領班上報管理處（客戶服務中心）查明原因；若相符，則由當值領班與出入口值班隊員簽名放行。物品搬遷放行監(jiān)控（1）當有住戶搬遷時，出入口值班隊員首先通知領班到場。（2）放下道閘時應格外小心，防止道閘損傷車輛及行人。（4）若后面有其他車輛緊跟時，應立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說“對不起，久等了”。（2）核對進入和停放時間，如果沒有超過1個小時的，則開啟道閘放行；如果超過1小時的，則按收費標準收取停車費，并遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝！”收費完畢后，開啟道閘放行。（5）當遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務的車輛要進入小區(qū)時，及時登記車牌號后可給予放行。（3）發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。車輛進入監(jiān)控（1）當發(fā)現車輛進入小區(qū)，靠近道閘時，面對車輛，先向司機敬禮。、社會各界人士參觀團蒞臨小區(qū)時，應立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數等情況記錄清楚，以便備查。 b. 來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見”此話不能讓訪客聽到）。（2）當發(fā)現提（拿）重物的業(yè)主進入小區(qū)時，應主動提供幫助。（4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時，須主動點頭問好。（2）業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須規(guī)范敬禮。（2）對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準佩戴其它飾物。二、 范 圍 小區(qū)各出入口。 物業(yè)助理：xxx負責組織對小區(qū)各樓宇天臺、露臺的排水口進行檢查和疏通，避免各種堵塞、積水、水浸所致的經濟損失，密切配合現場開展工作。 各管理處前臺：xxx配合做好各種信息的傳達和反饋，及時通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做好相應安全防范措施，密切配合現場開展工作。二、副組長：xxx、xxx、xxx、xxx 協(xié)助組長開展工作，根據各種準確信息及時做好上傳下達及具體措施落實，針對各種災情，督導各職能部門及工作人員迅速及時做好相應的防范或赴救措施。前 言為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護公司和業(yè)主財產利益安全，根據物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對內部管理及自然界現象規(guī)律，包括小區(qū)日常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、地震、雷擊、臺風、暴雨、抗洪等，現特制定各種應急措施流程圖，將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工作指引之一，并通過集體學習、反復培訓，達到學以致用的目的。 中山市xx物業(yè)管理服務有限公司 2004年11月14日目 錄一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序006號、版本001）二、緊急事故處理流程圖（程序007號、版本001）三、自然災害處理流程圖（程序008號、版本001）四、小區(qū)內交通事故處理流程圖（程序009號、版本001）五、消防隱患預防流程圖（程序010號、版本001）六、緊急事故及自然災害處理工作領導小組（程序011號、版本001） 中山市xx物業(yè)管理服務有限公司 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號：程序—W—006當管理處前臺接到相關部門傳達停水停電通知時（即電話通知或書面通知或電視通告等）版 本：2004001前臺工作人員及時以書面形式向管理處負責人匯報管理處負責人確認后，及時反饋總監(jiān)室和總經辦總監(jiān)室核實，在發(fā)文前由前臺先電話通知維修部負責人，在停水停電前到現場落實好各種安全防范工作管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關部門及位置維修服務部監(jiān)控中心各樓宇大堂總經辦反饋物業(yè)管理處以統(tǒng)一口徑向業(yè)主（住戶）解釋停水停電原因及恢復正常供水供電的時間若不按原通知時間恢復正常供水供電，則跟進查明相關原因在恢復正常供水供電前1小時，維修服務部落實好各種安全防范工作各種反饋及防范措施工作圓滿結束編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份 緊急事故處理流程圖 編 號：程序—W—007 版 本：2004—001 當以下事件發(fā)生時保安領班及時向本部門負責人報告現場位置及具體情況，維護現場，取證就近崗位或接到報案時打架斗毆事件火 災（119）交通事故（112）盜竊搶劫（110）傷殘事故或急病（120）其它突發(fā)事件 上報董事領導安全服務部將詳細經過和處理結果書面上報交物業(yè)公司主管領導配合公安機關處理特殊固定崗位除外，保安應（3分鐘內）迅速趕到現場，進行維護和控制在第一時間內向當值領班報告，領班在3分鐘內趕到現場，視情況而調動人力，進行維護并疏導車輛和人群，協(xié)助處理相關事宜安全服務部負責人決定是否報警安全服務部負責人在3分鐘內趕到現場進行協(xié)調指揮，組織處理向物業(yè)公司主管領導報告書面詳細記錄事故處理結束 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份自然災害處理流程圖 編 號：程序—W—008版 本：2004—001當自然災害發(fā)生時地 震雷 擊暴 雨臺 風抗 洪相關人員及時通知巡邏保安或就近崗位到現場核實如自然災害事態(tài)成立，及時反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務部負責人或各方采取措施（如關電源總閘、電梯、管道煤氣等）報清受災地點，包括樓宇名稱、門牌號碼、所處路口、聯(lián)系電話號碼、報警人姓名等調派人手趕赴現場增援，設立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散上報董事領導災害處理后，調查原因、統(tǒng)計損失，由安全服務部負責