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xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司操作規(guī)范及工作流程圖-文庫(kù)吧資料

2024-09-14 14:36本頁(yè)面
  

【正文】 特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào); 二、 2 號(hào)崗(售樓部) A、站崗要求 (1)站崗:定點(diǎn)站立,位置在售樓部大門(mén)內(nèi)側(cè)左邊; (2)姿勢(shì):跨立、收腹挺胸、表情自然; (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一 規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體;頭發(fā)、胡須符合要求;對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位; (4)禮儀:對(duì)顧客出入售樓部大廳時(shí),點(diǎn)頭問(wèn)好,面帶微笑,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén);對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然; B、班次要求:分早、中兩班,在固定位置規(guī)范站崗;晚上 18: 30 至 20: 30當(dāng)值保安可在售樓部?jī)?nèi)規(guī)范就坐;不得帶親戚朋友到售樓部閑聊;不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng);注意各種工作動(dòng)態(tài)。 ( 17)認(rèn)真做好交接班,對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)交待清楚。 ( 15)裝修單元下班后,須檢查好門(mén)窗、關(guān)好水電。 ( 13)檢查裝修單元清理垃圾,材料堆放是否按公司在指定位置,規(guī)定的時(shí)間搬運(yùn)清理,按公司要求搬運(yùn)的時(shí)間和堆放位置落實(shí)工作。 ( 11)檢查裝修單元在施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象,如有異常,則須報(bào)有關(guān)部門(mén)配合處理。 ( 9)裝修單元在施工中有無(wú)破壞墻體結(jié)構(gòu)和主體梁柱,空調(diào)安裝位置 是否 按公司要求統(tǒng)一安裝,若有違規(guī)情況,則通知管理處配合處理。 ( 7)裝修單元陽(yáng)臺(tái)有無(wú)堆放大件或多余的裝修垃圾,如有異常,必須通知裝修人員及時(shí)清理。 ( 6)檢查裝修單元是否按要求配置滅火器,滅火器的使用時(shí)間是否有效。 ( 4)施工人員是否按公司規(guī)定時(shí)間開(kāi)工,上午 8: 00— 12: 00,下午 14:00 — 18: 00,節(jié)假日開(kāi)工時(shí)間為上午 8: 30— 12: 00,下午 14: 00—18: 00,如有特 殊情況加班的,需辦理加班申請(qǐng),并經(jīng)管理公司同意下,在無(wú)噪音的情況和規(guī)定時(shí)間內(nèi)加班。 ( 2)檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》,許可證是否按要求貼在大門(mén)上。 ( 3)遇小區(qū)業(yè)主(住戶)、公司同事及外來(lái)人員時(shí),須主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。 禮 儀 ( 1)遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí),須規(guī)范敬禮、表情自然。 三、 操作規(guī)程: 崗位要求 ( 1)屬機(jī)動(dòng)崗位,須規(guī)范走姿、站姿。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā):物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 裝修單元檢查操作規(guī)程 一、 目 的: 維護(hù)裝修秩序正常,制止各種違章行為,確保小區(qū)安全。 ( 12)謝絕與本監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。 ( 10) 為保證監(jiān)控室專(zhuān)線報(bào)警暢通,除緊急情況外,不得使用監(jiān)控報(bào)警電話專(zhuān)線。 ( 8)按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況,并做好各種數(shù)據(jù)報(bào)表。 ( 6)當(dāng)電梯或機(jī)電監(jiān)視專(zhuān)線收到故障報(bào)警時(shí),立即通知巡邏保安和工程人員處理。 ( 4)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置,手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè) 備是否處于完好狀態(tài)。 ( 2)值班人員要堅(jiān)守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜的運(yùn)行狀態(tài)。 ( 4) 上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有特殊情況,通話時(shí)間不得超過(guò) 2 分鐘。 ( 2) 接聽(tīng)電話和可視時(shí),必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。 三、操作規(guī)程 崗位要求 在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā):物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 監(jiān)控中心操作規(guī)程 一、目 的 監(jiān)控小區(qū)各重要部位,特別是消防、車(chē)場(chǎng)及機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況等,編號(hào):程序 — W— 020 版本: 2020— 001 確保各種事件處理得當(dāng)。 h.在轄區(qū)內(nèi)巡查,如發(fā)現(xiàn)有可疑人員,須上前并詢(xún)問(wèn)、檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品,若屬“三無(wú)”人員,應(yīng)驅(qū)趕 出小區(qū)或上報(bào)派出所;凡屬推銷(xiāo)人員,一律勸離小區(qū)。 f.留意檢查綠化植物有無(wú)被破壞、損壞等現(xiàn)象。 、玻璃、窗戶是否完好,若有損壞則做好記錄。 (煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)、消防箱封條等)是否完好。 工作程序 ( 1)巡邏次數(shù):每 1 小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍,并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到。 ( 3)對(duì)各種違章車(chē)輛,應(yīng)先敬禮、再糾正。 禮 儀 ( 1)遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車(chē)輛時(shí),須規(guī)范敬禮、表情自然。 二、范圍 適用各小區(qū)巡邏保安 三、操作規(guī)程 編號(hào):程序 — W— 019 版本: 2020— 001 崗位要求 ( 1)屬于機(jī)動(dòng)崗位,須規(guī)范走姿,站姿與騎車(chē)姿態(tài)。 ( 4)在詢(xún)問(wèn)和核對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),應(yīng)立即扣留車(chē)輛,機(jī)智地應(yīng)付司機(jī),并用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)或主任趕往現(xiàn)場(chǎng)配合處理。 ( 2)核查對(duì)無(wú)誤后,及時(shí)指揮車(chē)輛。 ( 7)嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛行為,若遇酗酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或管理處(客戶服務(wù)中心)配合處理。 ( 5)每小時(shí)巡視檢查車(chē)輛一次是否正常,如有車(chē)輛被刮花、損壞、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車(chē)主處理,未通知到車(chē)主的,須及時(shí)做好記錄,同時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處(客戶服務(wù)中心)。 ( 3)屬于到會(huì)所消費(fèi)的車(chē)輛,指引停放在會(huì)所停車(chē)位,其它沒(méi)有固定車(chē)位的車(chē)輛均停放在臨時(shí)車(chē)位上。 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng) ( 1)當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)(停車(chē)庫(kù))時(shí),應(yīng)立即跟進(jìn)指引。 ( 2)檢查糾正違章車(chē)輛,先敬禮、再糾正。 ( 2)對(duì)講機(jī)佩帶腰間右側(cè)。 二、 范 圍 各小區(qū)室內(nèi)、室外 停車(chē)場(chǎng)(停車(chē)庫(kù))。 ( 3)值班隊(duì)員檢驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符,若不相符,應(yīng)要求住戶停止搬遷,并由領(lǐng)班上報(bào)管理處(客戶服務(wù)中心)查明原因;若相符,則由當(dāng)值領(lǐng)班與出入口值班隊(duì)員簽名放行。 物品搬遷放行監(jiān)控 ( 1)當(dāng)有住戶搬遷時(shí),出入口值班隊(duì)員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。 ( 2)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘損傷車(chē)輛及行人。 ( 4)若后面有其他車(chē)輛緊跟時(shí),應(yīng)立即示意停車(chē),并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(chē)(按一車(chē)一桿操作),并說(shuō)“對(duì)不起,久等了”。 ( 2)核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間,如果沒(méi)有超過(guò) 1 個(gè)小時(shí)的,則開(kāi)啟道閘放行;如果超過(guò) 1 小時(shí)的,則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi),并遞上停車(chē)發(fā)票,并說(shuō):“謝謝!”收費(fèi)完畢后,開(kāi)啟道閘放行。 ( 5)當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí),及時(shí)登記車(chē)牌號(hào)后可給予放行。 ( 3)發(fā)卡登記完畢后,立即將道閘開(kāi)啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車(chē) 輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉“對(duì)不起,久等了”。 車(chē)輛進(jìn)入監(jiān)控 ( 1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),靠近道閘時(shí),面對(duì)車(chē)輛,先向司機(jī)敬禮。 、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí),應(yīng)立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚,以便備查。 b. 來(lái)訪人員須準(zhǔn)確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、單元等,值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心,監(jiān)控中心詢(xún)問(wèn)業(yè)主后,通知值班員讓來(lái)訪人員登記后進(jìn)入小區(qū),若業(yè)主不愿接見(jiàn)訪客,應(yīng) 告知客人業(yè)主不在家(“業(yè)主不愿接見(jiàn)”此話不 能讓訪客聽(tīng)到)。 ( 2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 ( 4)遇業(yè)主(住戶)、公司同事 、看樓顧客及外來(lái)人員出入時(shí),須主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。 ( 2)業(yè)主車(chē)輛或外來(lái)車(chē)輛出入時(shí),須規(guī)范敬禮。 ( 2)對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。 二、 范 圍 小區(qū)各出入口。 物 業(yè)助理: xxx 負(fù) 責(zé)組 織 對(duì) 小區(qū) 各 樓 宇天 臺(tái) 、 露臺(tái) 的 排 水口 進(jìn) 行 檢查 和 疏 通,避 免各 種 堵 塞、 積 水 、水 浸 所 致的 經(jīng) 濟(jì) 損失 , 密 切配 合 現(xiàn) 場(chǎng)開(kāi)展工作。 各管理處前臺(tái): xxx 配合 做 好各 種 信息 的 傳達(dá) 和 反饋 ,及 時(shí)通 知 小 區(qū)業(yè) 主( 住戶 )做好相應(yīng)安全防范措施,密切配合現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作。 二、副組長(zhǎng): xxx、 xxx、 xxx、 xxx 協(xié)助 組 長(zhǎng) 開(kāi)展 工 作 ,根 據(jù) 各種 準(zhǔn) 確 信息 及 時(shí)做 好 上 傳下 達(dá) 及具體措 施 落 實(shí), 針 對(duì) 各種 災(zāi) 情, 督 導(dǎo) 各職 能 部門(mén) 及 工 作人 員 迅速及時(shí)做好相應(yīng)的防范或赴救措施。 前 言 為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件,維護(hù)公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益安全,根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求,針對(duì)內(nèi)部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律,包括小區(qū)日常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、地震、雷擊、臺(tái)風(fēng)、暴雨、抗洪等,現(xiàn)特制定各種應(yīng)急措施流程圖,將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工作指引之一,并通過(guò)集體學(xué)習(xí)、反復(fù)培訓(xùn),達(dá)到學(xué)以致用的目的。 中山市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 2020 年 11 月 14 日 目 錄 一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖(程序 006 號(hào)、版本 001) 二、緊急事故處理流程圖(程序 007 號(hào)、版本 001) 三、自然災(zāi)害處理流程圖(程序 008 號(hào)、版本 001) 四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖(程序 009 號(hào)、版本 001) 五、消防隱患預(yù)防流程圖(程序 010 號(hào)、版本 001) 六、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組(程序 011 號(hào)、版本001) 中山市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號(hào):程序 — W—006 版 本: 2020001 前臺(tái)工作人員及時(shí)以書(shū)面形式向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào) 管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,及時(shí)反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦 以統(tǒng)一口徑向業(yè)主(住戶)解釋停水停電原因及恢復(fù)正常供水供電的時(shí)間 各樓宇大堂 當(dāng)管理處前臺(tái)接到相關(guān)部門(mén)傳達(dá)停水停電通知時(shí)(即電話通知或書(shū)面通知或電視通告 等) 總監(jiān)室核實(shí),在發(fā)文前由前臺(tái)先電話通知維修部負(fù)責(zé)人,在停水停電前到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)好各種安全防范工作 監(jiān)控中心 維修服務(wù)部 總經(jīng)辦 管理處正式發(fā)文,并派發(fā)到以下相關(guān)部門(mén)及位置 各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束 在恢復(fù)正常供水供電前 1 小時(shí),維修服務(wù)部落實(shí)好各種安全防范工作 反饋物業(yè)管理處 若不按原通知時(shí)間恢復(fù)正常供水供電,則跟進(jìn)查明相關(guān)原因 編 制: 審 批: 維 護(hù): 生效日期 : 抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā):物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1 份 緊急事故處理流程圖 編 號(hào):程序 —W— 007 版 本: 2020— 001 當(dāng)以下事件發(fā)生時(shí) 打架 斗毆事件 盜竊搶劫( 110) 交通事故( 112) 火 災(zāi)( 119) 傷殘事故或急?。?120) 其它突發(fā) 事件 就近崗位或接到報(bào)案時(shí) 保安領(lǐng)班及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告 現(xiàn)場(chǎng)位
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