【正文】 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 編號：程序 — W— 029 版 本： 2020— 001 業(yè)主當月欠款催收流程圖 物業(yè)總監(jiān)室審閱后，安排 管理處開展催款工作 管理處以電話形式進行催款 (催款時應注意找到有經濟能力的主人 ) 第一次催收欠款工作完畢 財會部于每月 1 15 日及 2 25 日分別將兩次銀行劃帳未成功清單交物業(yè)總監(jiān)室審閱 管理處電話通知后，須在欠費清單上作好記錄，并在完成后第二天上交物業(yè)總監(jiān)室驗證 記錄，并將室 各管理處負責人在每月底與財務溝通，跟蹤了解追款結果并上報 編 制 審 批 維 護 生效日期 抄 報：董事辦、總經辦 各 1 份 抄 送：財務部、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處 各 1 份 編 號：程序— W— 030 版 本： 2020—— 001 業(yè)主多月欠款催收流程圖 欠費 2個月的 欠費 3個月以上 5個月以下的 欠費 5個月以上的 未入住欠費的 物業(yè)總監(jiān)審核后將業(yè)主欠款清單下發(fā)各管理處執(zhí)行催款管理處將一號《催款通知書》上門派發(fā) 管理處將《催收物業(yè)通知書》以掛號信形式寄給業(yè)主 管理處將二號《催款通知書》上門派發(fā) 公司財務部將相關資料交指定顧問律師配合發(fā)函追收，發(fā)函前須交總經辦審核審批后方可執(zhí)行 財會部每月 15 日前將截至上月底業(yè)主欠 費達 2個月、 3 個月、 5 個月以上的清單交物業(yè)總監(jiān)室 備 注：送交律師資料包括： 、單元、欠費時間、欠費金額 編 制 審 批 維。 P． 有其他違規(guī)行為的要及時糾正或上報有關部門處理。 N． 檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，如沒有辦理的必 須清理出小區(qū)。 L． 檢查裝修單元人員在高空作業(yè)時，有無采取安全措施，明顯的標示。 J． 檢查裝修單元在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應 的安全措施，沒有嚴肅勒令停動，辦理有關手續(xù)后方可開工。 H． 檢查裝修施工人員有無在現場抽煙、大小便現象，如有需按公司規(guī)定嚴 肅處理。沒有 配置的，通知裝修單元負 責人配置。 E． 檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，沒有辦理的勸離小區(qū)。 C． 修單元在裝 修期間，是否按規(guī)定關門施工，衛(wèi)生是否干凈，門口有無垃圾 堆放，有無材料堵塞大堂，如有必須及時處理。 （ 3）工作程序 A． 負責裝修單元的值班人員按公司要求在指定位置準時接班。 B． 遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須敬禮。 B． 對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上。 范圍： 小區(qū)裝修單元。 。 、玻璃、窗戶是否完好，有損壞做好記錄，并上報領班或客戶中心。 、設施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關等）是否完好。 （ 3）工作程序 A． 巡邏次數：每 2 小時至少對整個小區(qū)巡查一遍，到規(guī)定巡查的地點簽到。 D． 公司內部不同部門同事因公接觸時， 應致意。 B． 遇見公司領導陪同來賓參觀時，應當立正敬禮致意。 B． 對講機統(tǒng)一佩戴腰間規(guī)定部位。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 巡邏崗操作規(guī)程 目的 監(jiān)視和巡查管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 B．查驗《物品出入登記表》和放行條。 C．遵守服務禮貌用語及車輛管理規(guī)定 。 （ 6）注意事項 A．車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖閘。 C．在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。 （ 5）車輛離崗 A．當發(fā)現有車輛駛出小區(qū)到達道閘前時，行舉手禮，并說“先生（小姐）您好，請您交還卡紙，并核對 車輛號碼。 E．車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 C． 在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目，通報車管跟進。 B．當司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認后，填好卡紙，同時說先生（小姐）請收好卡紙，做好指引。 f. 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。 c. 值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內，若相符，應清晰登記來訪人員姓名，有效證件名稱及號碼。 C．來人來訪登記 a. 裝修人員憑有出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入。 （ 3）人員出入管理 A．出入口值班員上崗 3 個月內，須熟悉小區(qū)內業(yè)主的基本情況，包括：姓名、閣、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。 C．遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須敬禮。 （ 2）禮儀 A．遇見公司領導或公司領導車輛經過時，須敬禮。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目 保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 出入口操作規(guī)程 目的 確保小區(qū)停放的車輛安全、人員出入有序 編號：工作指引 — G— 002 版本： 2020— 01 范圍 小區(qū)各出入口 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A．在值班崗亭（點）外 1 至 米處或值班崗亭內跨立姿式站立，精神飽滿、姿態(tài)端正。 L． 謝絕與本監(jiān)控室無關人員入內。 J． 為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控專線報警電話。 H． 按上級要求負責上報消防、安全設施運行狀況的各種數據和報表。 F． 當電梯監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。 D． 各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認設 備是否處于完好狀態(tài)。 B． 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。 D． 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不超 2分鐘。 編號：工作指引 — G— 008 版本： 2020— 01 B． 接聽電話和可視時，務必在三響內接聽。 范圍 小區(qū)監(jiān)控中心值班人員 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A． 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。 D．在盤問和核對中發(fā)現問題，應立即扣留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告領班或主管趕到現場。 B．核查對無誤后，并做車輛指揮。 G．嚴密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應立即勸阻，并報告 領班或客 戶中心處理。 編號：工作指引 — G— 006 版本： 2020— 01 E．每小時巡視檢查一次車輛是否正常，如有車輛被損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等情況應立即通知車主處理，未通知到車主的，做好記錄，同時上報值班領班或客戶中心。 C．屬于到公寓、會所消費的車輛，指引停放在會所停車場，其它沒有車位的車輛停放在臨時車位。 （ 3）車輛進場 A．當有車輛駛 進小區(qū)停車場（庫）應立即跟進指引。 B．檢查糾正違章車輛，須敬禮。 B．對講機佩帶右腰間右側。 范圍 小區(qū)停車場（庫）的管理。對各種突發(fā)事件，須詳細記錄，并及時上報當值領班或管理處（客戶服務中心）配合處理。 B、班次要求：分早、中、晚三班，在指定范圍和規(guī)定時間內巡邏；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。 B、 工作職責： 負責進出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對訪客車、裝修車、垃圾 車等外來機動車輛進入小區(qū)及時反饋相應隊員；負責對外來車輛登記、 車卡票務收發(fā)、收費和指引；對出入車輛驗卡、收卡、收費細心耐心、文明禮貌、服務周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項；對崗亭附近區(qū)域清潔衛(wèi)生維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領班匯報。 C、 工作職責： 負責跟蹤全小區(qū)錄像管理動態(tài)；負責各種信息傳遞； 協(xié)調各樓宇門禁、可視對講系統(tǒng)的開啟和接聽等工作；負責傳達業(yè)主各種咨詢、投訴、維修等具體要求工作，對各種重要事項，認真記錄和反饋管理處；按規(guī)定時間負責小區(qū)背景音樂的播放；遇到緊急警報，及時通報當值保安趕到相關現場了解情況，遇特殊重要情況及時向上級領導匯報。 五、 5 號崗（監(jiān)控中心） A、 崗位要求： (1)崗位 :隊員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。 C、 工作職責： 負責維護會所治安正常秩序；制止各種酗酒、惡意爭吵影響會所形象等現象；雨天時負責準備好雨傘，負責接送客人上下車；負責指揮到會所消費顧客車輛停放，提醒顧客關好車門；每班巡查會所安全設施、游泳池等 重要部位不少于兩次（每兩小時不少于一次）；巡查時須有隊員或領班頂崗，不允許空崗現象；每天營業(yè)結束后，負責檢查各部門是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，檢查各樓層水電、空調是否關妥；負責監(jiān)管會所設施人為破壞；嚴禁吃喝顧客和公司食品及飲料；對會所門口附近衛(wèi)生進行監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領班和會所負責人匯報； 四、 4 號崗（南門入口） A、 站崗要求 (1)站崗：主崗亭隊員在道口崗亭內站立操作； (2)站姿：直立，面對車道，目光注視來往車輛； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機放在工作臺上； (4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領導或參觀團體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在崗亭內值班（晚上 0： 00 至次日 7： 00 可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。 C、 工作職責： 負責對外來訪客出入登記和指引；負責對門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進入小區(qū)；杜絕各種單車、摩托車從木橋通過；杜絕各種車輛在前廣場內亂停亂放；對崗亭附近區(qū)域的清潔衛(wèi)生進行維護和監(jiān)督；遇