【正文】 完 編制人： 核準(zhǔn)人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 編號：程序 — W— 029 版 本： 2021— 001 業(yè)主當(dāng)月欠款催收流程圖 物業(yè)總監(jiān)室審閱后，安排 管理處開展催款工作 管理處以電話形式進行催款 (催款時應(yīng)注意找到有經(jīng)濟能力的主人 ) 財會部于每月 1 15日及 2 25日分別將兩次銀行劃帳未成功清單交物業(yè)總監(jiān)室審閱 編 制 審 批 維 護 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 抄 送：財務(wù)部、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處 各 1份 編 號：程序 — W— 030 版 本： 2021—— 001 業(yè)主多月欠款催收流程圖 欠費 2個月的 欠費 3個月以上 5個月以下的 欠費 5個月以上的 未入住欠費的 第一次催收欠款工作完畢 管理處電話通知后，須在欠費清單上作好記錄，并在完成后第二天上交物業(yè)總監(jiān)室驗證 記錄，并將室 各管理處負責(zé)人在每月底與財務(wù)溝通，跟蹤了解追款結(jié)果并上報 物業(yè)總監(jiān)審核后將業(yè)主欠款清單下發(fā)各管理處 執(zhí)行催款 財會部每月 15 日前。 P． 有其他違規(guī)行為的要及時糾正或上報有關(guān)部門處理。 N． 檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，如沒有辦理的必 須清理出小區(qū)。 L． 檢查裝修單元人員在高空作業(yè)時，有無采取安全措施，明顯的標(biāo)示。 J． 檢查裝修單元在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應(yīng) 的安全措施，沒有嚴(yán)肅勒令停動，辦理有關(guān)手續(xù)后方可開工。 H． 檢查裝修施工人員有無在現(xiàn)場抽煙、大小便現(xiàn)象，如有需按公司規(guī)定嚴(yán) 肅處理。沒有 配置的，通知裝修單元負責(zé)人配置。 E． 檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，沒有辦理的勸離小區(qū)。 C． 修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否干凈，門口有無垃圾 堆放，有無材料堵塞大堂，如有必須及時處理。 （ 3）工作程序 A． 負責(zé)裝修單元的值班人員按公司要求在指定位置準(zhǔn)時接班。 B． 遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須敬禮。 B． 對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上。 范圍： 小區(qū)裝修單元。 。 、玻璃、窗戶是否完好，有損壞做好記錄，并上報領(lǐng)班或 客戶中心。 、設(shè)施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好。 （ 3）工作程序 A． 巡邏次數(shù)：每 2 小時至少對整個小區(qū)巡查一遍，到規(guī)定巡查的地點簽到。 D． 公司內(nèi)部不同部門同事因公接觸時，應(yīng)致意。 B． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)陪同來賓參觀時，應(yīng)當(dāng)立正敬禮致意。 B． 對講機統(tǒng)一佩戴腰間規(guī)定部位。 完 編制人： 核準(zhǔn)人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 巡邏崗操作規(guī)程 目的 監(jiān)視和巡查管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 B．查驗《物品出入登記表》和放行條。 C．遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。 （ 6）注意事項 A．車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖閘。 C．在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。 （ 5）車輛離崗 A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)到達道閘前 時，行舉手禮，并說“先生（小姐）您好，請您交還卡紙，并核對車輛號碼。 E．車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 C． 在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目，通報車管跟進。 B．當(dāng)司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認后，填好卡紙，同時 說先生（小姐）請收好卡紙，做好指引。 f. 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。 c. 值班員在登記前，應(yīng)認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)，若相符，應(yīng)清晰登記來訪人員姓名，有效證件名稱及號碼。 C．來人來訪登記 a. 裝修人員憑有出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入。 （ 3）人員出入管理 A．出入口值班員上崗 3 個月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括：姓名、閣、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。 C．遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須敬禮。 （ 2）禮儀 A．遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時，須敬禮。 完 編制人： 核準(zhǔn)人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物 業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 出入口操作規(guī)程 目的 確保小區(qū)停放的車輛安全、人員出入有序 范圍 小區(qū)各出入口 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A．在值班崗?fù)ぃc）外 1 至 米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站立，精神飽滿、姿態(tài)端正。 L． 謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。 J． 為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控專線報警電話。 H． 按上級要求負責(zé)上報消防、安全設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。 F． 當(dāng)電梯監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。 D． 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認設(shè) 備是否處于完好狀態(tài)。 B． 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜 的運行狀態(tài)。 D． 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不超 2 分鐘。 B． 接聽電話和可視時，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。 范圍 小區(qū)監(jiān)控中心值班人員 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A． 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。 D．在盤問和核對中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告領(lǐng)班或主管趕到現(xiàn)場。 B．核查對無誤后，并做車輛指揮。 G．嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告 領(lǐng)班或客 戶中心處理。 E．每小時巡視檢查一次車輛是否正常，如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，做好記錄，同時上報值班領(lǐng)班或客戶中心。 C．屬于到公寓、會所消費的車輛，指引停放在會所停車場，其它沒有車位的車輛停放在臨時車位。 編號：工作指引 — G— 006 版本： 2021— 01 （ 3）車輛進場 A．當(dāng)有車輛駛 進小區(qū)停車場（庫）應(yīng)立即跟進指引。 B．檢查糾正違章車輛，須敬禮。 B．對講機佩帶右腰間右側(cè)。 范圍 小區(qū)停車場（庫）的管理。對各種突發(fā)事件，須詳細記錄，并及時上報當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。 B、班次要求：分早、中、晚三班，在指定范圍和規(guī)定時間內(nèi)巡邏；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。 B、 工作職責(zé)： 負責(zé)進出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對訪客車、裝修車、垃圾 車等外來機動車輛進入小區(qū)及時反饋相應(yīng)隊員；負責(zé)對外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費和指引；對出入車輛驗卡、收卡、收費細心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項；對崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班匯報。 C、 工作職責(zé)： 負責(zé)跟蹤全小區(qū)錄像管理動態(tài)；負責(zé)各種信息傳遞； 協(xié)調(diào)各樓宇門禁、可視對講系統(tǒng)的開啟和接聽等工作；負責(zé)傳達業(yè)主各種咨詢、投訴、維修等具體要求工作，對各種重要事項，認真記錄和反饋管理處；按規(guī)定時間負責(zé)小區(qū)背景音樂的播放；遇到緊急警報，及時通報當(dāng)值保安趕到相關(guān)現(xiàn)場了解情況，遇特殊重要情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 五、 5 號崗（監(jiān)控中心） A、 崗位要求： (1)崗位 :隊員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。 C、 工作職責(zé)： 負責(zé)維護會所治安正常秩序；制止各種酗酒、惡意爭吵影響會所形象等現(xiàn)象；雨天時負責(zé)準(zhǔn)備好雨傘，負責(zé)接送客人上下車；負責(zé)指揮到會所消費顧客車輛停放，提醒顧客關(guān)好車門；每班巡查會所安全設(shè)施、游泳池等 重要部位不少于兩次（每兩小時不少于一次）；巡查時須有隊員或領(lǐng)班頂崗，不允許空崗現(xiàn)象；每天營業(yè)結(jié)束后，負責(zé)檢查各部門是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，檢查各樓層水電、空調(diào)是否關(guān)妥；負責(zé)監(jiān)管會所設(shè)施人為破壞；嚴(yán)禁吃喝顧客和公司食品及飲料；對會所門口附近衛(wèi)生進行監(jiān)督；遇特殊情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班和會所負責(zé)人匯報； 四、 4 號崗（南門入口） A、 站崗要求 (1)站崗：主崗?fù)り爢T在道口崗?fù)?nèi)站立操作； (2)站姿：直立，面對車道，目光注視來往車輛； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求； 對講機放在工作臺上； (4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在崗?fù)?nèi)值班（晚上 0：00 至次日 7： 00 可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。 C、 工作職責(zé)： 負責(zé)對外來訪客出入登記和指引；負責(zé)對門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員 進入小區(qū)；杜絕各種單車、摩托車從木橋通過；杜絕各種車輛在前廣場內(nèi)亂停亂放；對崗?fù)じ浇鼌^(qū)域的清潔衛(wèi)生進行維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班匯報； 二、 2 號崗（售樓部） A、站崗要求 (1)站崗：定點站立，位置在售樓部大門內(nèi)側(cè)左邊； (2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一 規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀：對顧客出入售樓部大廳時，點頭問好，面帶微笑，主動為顧客開門；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上 18： 30 至 20： 30 當(dāng)值保安可在售樓部內(nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種工作動態(tài)。 （ 17）認真做好交接班，對相關(guān)事項的跟進交待清楚。 （ 15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關(guān)好水電。 （ 13）檢查裝修單元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，規(guī)定的時間搬運清理，按公司要求搬運的時間和堆放位置落實工作。 （ 11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有異常，則須報有關(guān)部門配合處理。 （ 9）裝修單元在施工中有無破壞墻體結(jié)構(gòu)和