【正文】 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 2） 02021 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 房屋裝修管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 。 業(yè)主收樓交接： 由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場看房收樓，具體見：ZH/《業(yè)主看房收樓流程圖》。 提前 15 天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括： ① 入伙流轉(zhuǎn)單； ② 入伙手續(xù)辦理流程圖； ③ 入伙收費一覽表等。 公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項。 工程技術(shù)人員提前 3 個月到場，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向。 編制物品采購計劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報批后根據(jù)采購程序適時采購。 立即通知班長、巡邏 安保 員到場增援，注意自我保護 核查清楚，安全放行 將犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)，通知車主到場 車場安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲 開車出場 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 顧客滿意管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 顧 客 滿 意 信息獲取 業(yè) 主 投 訴 業(yè) 主 報 修 回 訪 業(yè) 主 滿 意率 問卷調(diào)查 接 待 處 置 回 訪 抽 樣 回 訪 發(fā) 放 回 收 回 復(fù) 統(tǒng) 計 分 析 改 進 過 程 監(jiān) 視 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 不合格品（服務(wù)）管理流 程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 不合格識別 不合格服務(wù) 進貨不合格品 標 識 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì) 進貨不合格品性制 嚴重不合格 輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見 處置意見 審 批 處置實施 讓步接受 不合格服務(wù) 進貨不合 格品 拒 收 整改、返工 讓步使用 教育、批評 經(jīng)濟、行政處罰 驗 證 糾正 /預(yù)防措施 報 告 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 3） 02021 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 清潔管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 管理處計劃 物管部計劃 員工基本 要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗 門前清潔三包 清潔設(shè)備維護 清潔狀態(tài)標識 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過程監(jiān)視 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 4） 02021 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 綠化管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 綠化養(yǎng)護計劃 審核、審批 月工作計劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護 作業(yè)時間規(guī)避 農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護 機具使用維護 更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/(3)222021 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 清潔不合格服務(wù)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 清潔不合格 輕微不合格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場進行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對整改進行 驗證 現(xiàn)場進行整改 合 格 不合格 對整改進行 驗證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/(4)152021 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 綠化不合格服務(wù)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 綠化不合格 輕微不合規(guī)格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場進行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對整改進行驗證 現(xiàn)場進行整改 合 格 不合格 對整改進行驗證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/(4)162021 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 清潔綠化主管檢查流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 清潔綠化主管 清潔檢查 綠化檢查 日 檢 周 檢 日 檢 上下午各一次 隨機檢查 天臺 樓層 轉(zhuǎn)換層 地下室 外圍地面 分別按標準進行抽查 日檢不合格統(tǒng)計 打出分數(shù) 月底進行分數(shù)統(tǒng)計 存檔 月底交物業(yè)管理部 完成 合格 不合格 填寫日檢記錄 上下午各一次 隨機檢查 是否有死苗、缺苗 是否有黃土裸露是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 是否長勢良好 合格 不合格 填寫日檢記錄 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/～ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 基礎(chǔ)設(shè)施識別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理 公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查 維 修 工 巡視 檢 查 樓 檢 房 屋 完好檢查 維修及處理 申購管理 標識 封存、報廢 使用與保養(yǎng) 檢查 故障、維修 工 作 環(huán) 境 過 程 監(jiān) 視 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 機電設(shè)備管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 設(shè)備接管、驗收 首次清潔、保養(yǎng) 建立設(shè)備臺帳 設(shè) 備 標 識 資 料 存 檔 登記設(shè)備編號 管理制度上墻 設(shè) 備 運 行 設(shè) 備 故 障 維修、記錄 設(shè) 備 報 廢 日常 保養(yǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 業(yè)主報修接待處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 接待業(yè)主電話 /上門報修； 填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費標準 ； 安排維修工上門 維修； 業(yè)主簽字確認，并 收取相關(guān)費用； 一時難以維修向管理處匯報，并向 業(yè)主說明情況 ； 工程主管現(xiàn)場檢 查，確認； 向管理處匯報，提 出解決方案； 管理 處接待員 按要求及時回訪，填寫記錄； 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 消防報警信號處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 主機聲光報警 查看主機顯示 故障報警 火警報警 查明事故原因 確認位置 報 修 現(xiàn)場查看 排出故障 誤 報 火災(zāi)確認 正常運行 復(fù) 位 見ZH/（ 6）《管理處 火 災(zāi) 處理流程圖》 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 電梯故障處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 電梯運行 電梯故障 無