【正文】 人員培訓：從管理處成立之日起，開始對新進員工安排培訓，具體見：《人員和培訓管理程序》 入 伙 準 備 入伙資料編制、委托方確認： ① 交房手冊； ② 業(yè)主臨時公約； ③ 承諾受； ④ 業(yè)主資料登記表等。 落實管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫、業(yè)委會用房等。做成功物業(yè) 管理人！』 第 40 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務教育網 標 題 低壓變配電設備維修保養(yǎng)流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 填寫倒閘操作票 管理處主任審批 人員準備 工具準備 標識牌準備 實施維修 按時拉閘斷電 驗證確實無電 做好接地線 維修結束、檢查 拆掉接地線、標牌 按時合閘送電 填寫維修記錄 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 文 件 號 ZH/（ 1） 12021 『學習改變人生做成功物業(yè) 管理人！』 第 38 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務教育網 電梯運行 電梯故障 無 有 通知維修人員 安全防護 排出故障 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 見 ZH/（ 6） 82021《電梯困人處理流程圖》 運 行 確定有無被困人員 『學習改變人生做成功物業(yè) 管理人！』 第 36 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務教育網 接待業(yè)主電話 /上門報修； 填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費標準； 安排維修工上門 維修； 業(yè)主簽字確認，并 收取相關費用； 一時難以維修向管理處匯報，并向 業(yè)主說明情況； 工程主管現 場檢 查，確認； 向管理處匯報，提 出解決方案； 管理處接待員 按要求及時回訪，填寫記錄； 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 消防報警信號處理流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 『學習改變人生做成功物業(yè) 管理人！』 第 34 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務教育網 房屋共用部位、共用設施管理 公用設備、服務器具管理 安 保 巡 邏 檢 查 維 修 工 巡視 檢 查 樓 檢 房 屋 完好檢查 維修及處理 申購管理 標識 封存、報廢 使用與保養(yǎng) 檢查 故障、維修 工 作 環(huán) 境 過 程 監(jiān) 視 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 機電設備管理流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 設備接管、驗收 『學習改變人生做成功物業(yè) 管理人！』 第 32 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務教育網 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現場進行整改 填寫《不合格服務處置單》 對整改進行驗證 現場進行整改 合 格 不合格 對整改進行驗證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫 記錄 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/(4)162021 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 清潔綠化主管檢查流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 清潔綠化主管 清潔檢查 綠化檢查 日 檢 周 檢 日 檢 上下午各一次 隨機檢查 天臺 樓層 轉換層 地下室 外圍地面 分別按標準進行抽查 日檢不合格統(tǒng)計 打出分數 月底進行分數統(tǒng)計 存檔 月底交物業(yè)管理部 完成 合格 不合格 填寫日檢記錄 上下午各一次 隨機檢查 是否有死苗、缺苗 是否有黃土裸露是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 是否長勢良好 合格 不合格 填寫日檢記錄 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 『學習改變人生做成功物業(yè) 管理人！』 第 30 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務教育網 室外綠化養(yǎng)護 作業(yè)時間規(guī)避 農藥安全使用 室內綠化養(yǎng)護 機具使用維護 更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/(3)222021 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 清潔不合格服務處理流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 清潔不合格 輕微不合格 一般以上不合格 『學習改變人生做成功物業(yè) 管理人！』 第 28 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務教育網 不合格服務性質 進貨不合格品性制 嚴重不合格 輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見 處置意見 審 批 處置實施 讓步接受 不合格服務 進貨不合格品 拒 收 整改、返工 讓步使用 教育、批評 經濟、行政處罰 驗 證 糾正 /預防措施 報 告 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（ 3） 02021 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 清潔管理流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 管理處計劃 物管部計劃 員工基本要求 工 作內容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 『學習改變人生 立即通知班長、巡邏 安保 員到場增援，注意自我保護 核查清楚，安全放行 將犯罪嫌疑人扭送公安機關，通知車主到場 『學習改變人生 車場安保員發(fā)現神色緊張、可疑人員欲開車出場 『學習改變人生 通知管理處主要領導到場處理，確定車輛沖卡原因 『學習改變人生做成功物業(yè) 管理人！』 第 24 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務教育網 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 車輛沖卡處理 流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 車輛沖卡出場 車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號， 顏色及逃走方向。 搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。 車主到場，雙方 若車主未能到達現場 要求肇事駕駛組織安保員到 場給予幫助。 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 車庫（場）車輛異常情況處置流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 用完一本定額發(fā)票及時繳費領發(fā)票 加強停車場車輛、交通的工作管理 車場安保員發(fā)現異常情況及時趕到事故現場，查明原因 車輛被撞、被刮 車輛故障 車輛失火 車門、窗未上鎖 ； 監(jiān)控。 5 日前將 當月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗亭 下班時 安保主管組織日結算，填寫《日當班收入統(tǒng)計表》 對出入車輛按規(guī)定計時收費 財務人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫 《停車場收費情況抽查表》 『學習改變人生 七 、服從領班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作 。做成功物業(yè) 管理人！』 第 22 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務教育網 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 停車庫（場）收繳費管理流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 租賃 免費停車卡 四、勸阻閑散人員不準 進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放 五、按時開關車場照明，保證車場足夠的照明光度，負責 做好車場節(jié)能工作 。 三、正確導引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然 。 如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi)員及時到場維護秩序，立即通知領班到場，并通知車主雙方自行解決 。做成功物業(yè) 管理人！』 第 21 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務教育網 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 車庫（場）崗位工作流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 一、認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實 二、認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細檢查是否受損 發(fā)生漏油、漏