【正文】 入 伙 展 開“開荒”工作：入伙前1個月入住小區(qū)，對小區(qū)進行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作，見《清潔標準》主動聯(lián)系走訪街道辦事處、警署等政府辦事機構(gòu)和部門進行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。制定、執(zhí)行收樓驗收方案，詳見：ZH/《物業(yè)接管驗收管理程序》、ZH/IB 《物業(yè)接管驗收流程圖》。人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開始對新進員工安排培訓(xùn)，具體見：《人員和培訓(xùn)管理程序》入 伙 準 備入伙資料編制、委托方確認：①交房手冊；②業(yè)主臨時公約；③承諾受；④業(yè)主資料登記表等。落實管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫、業(yè)委會用房等。車輛更換駕駛員有盜車嫌疑記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強看護加強停車場車輛、交通的工作管理報告安保主管、通知當(dāng)事車主到場。密切跟進，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。通知車主及保險公司到場。將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通安排安保員看管好車輛查明情況，妥善保管貴重物品聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標 題 停車庫（場）收繳費管理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂《免費停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡 資料出口收費員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。四、勸阻閑散人員不準進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負責(zé)做好車場節(jié)能工作。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（6）92005版號/狀態(tài) C / 0 標 題 管理處火災(zāi)處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共2頁消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警報 警 NO通知班長及管理處 YES物業(yè)管理部到現(xiàn)場。 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/（6）02005 版號/狀態(tài)C/0標 題突發(fā)事件處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護現(xiàn)場報警報告救護傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災(zāi)報警報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（6）32005版號/狀態(tài) C / 0 標 題 安保工作重大事項報告處置流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。關(guān)閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復(fù)位。消控中心向119消防報警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報告誤報查明誤報原因向消控中心報告總值班、管理處負責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)核對搬家工人退場情況搬家工人登記、搬入搬家工人登記、搬出 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（5）262005版號/狀態(tài) C / 0 標 題 外來人員出入管理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁作業(yè)人員出入送貨、送餐、送票等服務(wù)人員裝修作業(yè)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準許進入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈 做好相關(guān)記錄疑點排除或處理完畢 中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號ZH/(5)312005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C / 0標 題消防應(yīng)急方案流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。周五前交回管理處。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。易燃易爆、有毒有害物品禁入。班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄；維護管區(qū)內(nèi)正常秩序；巡查公共設(shè)施、場地、建筑；每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（5）132005 版號/狀態(tài) C / 0 標 題 樣板房安保員崗位工作流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁執(zhí)行交接班基本要求；按時接崗檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況；禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)；雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對雨具進行保管；按要求及時填寫記錄；按規(guī)定時間開、關(guān)崗位照明燈具；遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行；中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/（5）162005 版號/狀態(tài)C/0標 題側(cè)門崗安保員工作流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁根據(jù)交接班要求進行交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查；執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi)；來訪人員進行確認，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄；定時開啟、關(guān)閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)