【正文】 1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報修接待處理流程圖 4．消防報警信號處理流程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11．物業(yè)接管驗收流程圖 12． 業(yè)主看房收樓流程圖 編 號： ZH/NJ 05 版號 /狀態(tài)： C/0 發(fā) 放 號： 中海物業(yè)管理有限公 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。 一年：組織管理處安保員 參加 公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對安保 員全年工作進行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。 ，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項，要認(rèn)真做好書面交接。周五前交回管理處。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告部門經(jīng)理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 25 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 盜搶沖卡 沖（撞）閘 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場處置 流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 撥打“ 110” 報警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告 因車輛故障導(dǎo)致沖 (撞 )閘 協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證 責(zé)成事故車主對車場被毀設(shè)施進行賠償 向班長、護衛(wèi)主管報告 按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄 值班記錄 查找并通知車主到場 駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控 采取整改措施，繼續(xù)跟進，發(fā)現(xiàn)新的情況及時報告 及時跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員， 留意車輛車況是否受損 通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作 出口崗車管員認(rèn)真核對開車人員的身 份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。做成功物業(yè) 管理人！』 第 39 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 開通電源 檢查電源電壓是否正常 否 查明原因，維修、處理 正常 重新設(shè)定數(shù)據(jù) 否 檢查相關(guān)數(shù)據(jù) 是否正常 正常 確認(rèn)水池有水 確認(rèn)給水閥打開 排出氣體 控制開關(guān)設(shè)定 自動，水泵工作 有 檢查水泵內(nèi)是否有空氣 否 檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無 正常 查明原因，維 修，恢復(fù)工作 正常運行 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 35 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 首次清潔、保養(yǎng) 建立設(shè)備臺帳 設(shè) 備 標(biāo) 識 資 料 存 檔 登記設(shè)備編號 管理制度上墻 設(shè) 備 運 行 設(shè) 備 故 障 維修、記錄 設(shè) 備 報 廢 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 業(yè)主報修接待處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 日常 保養(yǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 通知車主及保 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位 。做成功物業(yè) 管理人！』 第 17 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 電 梯 關(guān) 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤動放人 道歉安慰 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 6） 32021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保工作重大事項報告處置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 其他 管理處領(lǐng) 導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 提前一刻鐘到崗 ； 整理著裝，集合整隊； 隊列訓(xùn)練 10分鐘； 提出工作要求 ，安排當(dāng)班工作 ； 帶隊前往各崗， 完成 交接班。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 4 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 一、供方評價控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A 類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品） B 類 物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購） C 類其他物品 供方評價、選擇 集體評價 直接評價 不 作評價 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進 供方從新評價 不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 不 錄 用 評價準(zhǔn)則 符合判定 重新評價準(zhǔn)則符合判定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 1 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 文件控制流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 編 寫 外來文件 審核 /評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查 /平審 提 供 更 改 更改實施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。 1. 是否認(rèn)真觀察進出車輛的外觀； 對漏油 .漏水 .車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告； 違禁車輛進入或停放； 車和自行車是否有未按指定位置停放的情況； 使用消防水源洗車的情況；6. 是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證； 有無不給票據(jù)或亂收費的情況。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 報 警 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 車主到場，雙方 若車主未能到達(dá)現(xiàn)場 要求肇事駕駛組織安保員到 場給予幫助。做成功物業(yè) 管理人！』 第 32 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場進行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對整改進行驗證 現(xiàn)場進行整改 合 格 不合格 對整改進行驗證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫 記錄 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/(4)162021 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 清潔綠化主管檢查流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 清潔綠化主管 清潔檢查 綠化檢查 日 檢 周 檢 日 檢 上下午各一次 隨機檢查 天臺 樓層 轉(zhuǎn)換層 地下室 外圍地面 分別按標(biāo)準(zhǔn)進行抽查 日檢不合格統(tǒng)計 打出分?jǐn)?shù) 月底進行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計 存檔 月底交物業(yè)管理部 完成 合格 不合格 填寫日檢記錄 上下午各一次 隨機檢查 是否有死苗、缺苗 是否有黃土裸露是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 是否長勢良好 合格 不合格 填寫日檢記錄 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 落實管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫、業(yè)委會用房等。 立即通知班長、巡邏 安保 員到場增援，注意自我保護 核查清楚，安全放行 將犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)，通知車主到場 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 七 、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作 。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 核對搬家工人退場情況 用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 作業(yè)完成，離開大廈 開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進入 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄 裝修作業(yè)人員 禁止入內(nèi) 檢查施工許可證和出入證 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 10 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 132021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 樣板房安保員崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 執(zhí)