【正文】 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 1 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 文件控制流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 編 寫 外來文件 審核 /評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查 /平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 2 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 15．車庫（場）崗位工作流程圖 16．車庫（場）收繳費(fèi)管理流程圖 17．車庫（場）異常情況處置流程圖 18． 車輛沖卡處理流程圖 19． 可疑車輛出場處置流程圖 清潔 綠化 工作流程圖 1．清潔管理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖 1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 4．消防報(bào)警信號處理流程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 12． 業(yè)主看房收樓流程圖 編 號： ZH/NJ 05 版號 /狀態(tài)： C/0 發(fā) 放 號： 中海物業(yè)管理有限公 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 1 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 目 錄 管理 工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6． 顧客滿意管理流程圖 7． 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操 作流程圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13．電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14．管理處火災(zāi)處理流程圖 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 3 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 司 南 京 公 司 工作流程圖 編制： 物業(yè)管理部 日期： 2021 年 9 月 日 審核： 質(zhì)量管理部 日期： 2021 年 9 月 日 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章 責(zé)任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。做成功物業(yè) 管理人！』 第 4 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2021 年 月 日發(fā)布 2021 年 月 日實(shí)施 中海物業(yè)管理有限公司南京公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 1 顧客需求 7 投標(biāo)、中標(biāo) 6 編制、評審標(biāo)書 5 招投標(biāo)文件 4 非招標(biāo)文件 3 非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 2 新接物業(yè)策劃 11 編制管理計(jì)劃 10 組建管理處 9 簽 約 8 編制、評審合同 12 審批、實(shí)施 16 小 區(qū) 15 標(biāo)識管理 13 人員和培訓(xùn)管理 19房屋裝修管理 27監(jiān)視測量裝置 24突發(fā)事件處理 25延伸服務(wù) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 23安保服務(wù) 22綠化服務(wù) 21清潔服務(wù) 20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境 17新樓樓宇接收 18入伙管理 31過程、服務(wù)巡視 14 采購及外包管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 2 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 記錄控制流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來記錄 標(biāo) 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存 /保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 4 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 一、供方評價(jià)控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A 類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品） B 類 物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購） C 類其他物品 供方評價(jià)、選擇 集體評價(jià) 直接評價(jià) 不 作評價(jià) 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進(jìn) 供方從新評價(jià) 不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 不 錄 用 評價(jià)準(zhǔn)則 符合判定 重新評價(jià)準(zhǔn)則符合判定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 6 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 02021 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 安保管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程 培訓(xùn)上崗 車輛管理 物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理 監(jiān) 控 中 心 安 保 監(jiān) 控 巡邏巡視 執(zhí)行法規(guī) 消防設(shè)施 檢 消防工作 檢 消防訓(xùn)練 狀態(tài)標(biāo)識 封閉時(shí)間 人員管理 監(jiān)控跟蹤 物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接 未到崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查 主管工作匯報(bào) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會(huì)討論評分，爾后擬發(fā)通報(bào)， 提 交部門經(jīng)理審核。 主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 對能夠解決而未解決的 問題須作好記錄，在下一次評分時(shí)增加 扣分值，并提出處理意見。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 日：對各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保 員對各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整 理歸納檔案資料； 組織車管員對當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。 一年：組織管理處安保員 參加 公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對安保 員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。 每月：對小區(qū)各巡更點(diǎn) 進(jìn)行一次全面檢查； 參與管理處組織的消防工作 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對全 月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保 員進(jìn)行表彰、處理 ， 并整理、歸檔、 上報(bào)。 十天： 督促中班的護(hù)衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進(jìn) 行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。做成功物業(yè) 管理人！』 第 9 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 42021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 班長日檢查工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁