【正文】 爾后擬發(fā)通報(bào)， 提 交部門(mén)經(jīng)理審核。 部門(mén)經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門(mén)。 管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一 周內(nèi)，將整改情況以書(shū)面的形式反饋物管部。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 部門(mén)再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。 對(duì)能夠解決而未解決的 問(wèn)題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增加 扣分值，并提出處理意見(jiàn)。 組織部門(mén)人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 8 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 32021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保主管工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況 ；全面 貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采取整改措施 ；為量化考核提供依據(jù)。 日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保 員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整 理歸納檔案資料； 組織車(chē)管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車(chē)費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。 季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保 員開(kāi)展一次文化體育活動(dòng)。 一年：組織管理處安保員 參加 公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保 員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。 周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開(kāi) 一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí) 事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一 次 查夜。 每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn) 進(jìn)行一次全面檢查； 參與管理處組織的消防工作 檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；月末對(duì)全 月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保 員進(jìn)行表彰、處理 ， 并整理、歸檔、 上報(bào)。 半年： 擬制半年工作總結(jié)。 十天： 督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線(xiàn)對(duì)射系統(tǒng)進(jìn) 行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 9 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 42021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 交接班記錄有無(wú)交接清楚并簽字確認(rèn)； 責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好； 責(zé)任區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜可疑人員； 小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛是否完好 .有無(wú)亂停亂放； 小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無(wú)人員踐踏； 禮 儀禮節(jié)是否到位； 每班按要求巡樓二次； 樓層內(nèi)有無(wú)其他異常情況； 其他安全隱患； 值班人員儀容儀表是否符合要求；1對(duì)業(yè)主、住戶(hù)反映的問(wèn)題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。 維持門(mén)崗交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛是否進(jìn) 行核對(duì)、檢查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，有損壞時(shí)提醒車(chē)主并記錄； 是否提醒車(chē)主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線(xiàn)行駛、泊車(chē)； 對(duì)門(mén)崗附近泊車(chē) .擺攤者是否進(jìn)行勸阻； 私家車(chē)位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入； 是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；9. 在發(fā)卡或收卡過(guò)程中是否使用文明用語(yǔ)；是否按規(guī)定著裝并佩戴車(chē)場(chǎng)管理員上崗證。 客和外來(lái)人員是否按規(guī)定詢(xún)問(wèn)和登記并禁止無(wú)證人員進(jìn)入； 是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條； 熟悉大廈內(nèi) 各業(yè)主、住戶(hù)人員情況及交往 的主要社會(huì)關(guān)系； 各種登記是否按規(guī)定填寫(xiě)，對(duì)業(yè)主、住戶(hù)存放的物品交接是否清楚； 勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行； 是否周到； 雜人員閑聊 .嬉笑打鬧情況； .領(lǐng)導(dǎo) .同事及訪(fǎng)客詢(xún)問(wèn)是否敏捷。 1. 是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車(chē)輛的外觀； 對(duì)漏油 .漏水 .車(chē)門(mén)（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車(chē)主）或報(bào)告； 違禁車(chē)輛進(jìn)入或停放； 車(chē)和自行車(chē)是否有未按指定位置停放的情況； 使用消防水源洗車(chē)的情況；6. 是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證； 有無(wú)不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。 1. 交接 班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；2. 出現(xiàn) 報(bào)警信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法； 內(nèi)有無(wú)存放易燃易爆等違禁品； 否有用值班室的消防電話(huà)處理個(gè)人事務(wù)； 是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)； 帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。 ： .依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； ：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。 提前一刻鐘到崗 ； 整理著裝，集合整隊(duì)； 隊(duì)列訓(xùn)練 10分鐘； 提出工作要求 ，安排當(dāng)班工作 ； 帶隊(duì)前往各崗， 完成 交接班。 巡邏崗 班長(zhǎng)、副班長(zhǎng) 查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班 。 、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查 。 、問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄 。 ，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。 大堂崗 車(chē)庫(kù)崗 監(jiān)控中心 大門(mén)崗 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 10 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 132021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 樣板房安保員崗位工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 執(zhí)行交接班基本要求； 按時(shí)接崗 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況； 禮貌接待來(lái)訪(fǎng)客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi) ； 雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對(duì)雨具進(jìn)行保管； 按要求及時(shí)填寫(xiě)記錄； 按規(guī)定時(shí)間開(kāi)、關(guān)崗位照明燈具； 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 11 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 162021 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班； 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查； 執(zhí)行車(chē)庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)； 來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄； 填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記表；來(lái)訪(fǎng)登記表；值班記錄； 定時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉崗位照明； 遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 12 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 202021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)