物業(yè)公司工作流程圖全套-文庫(kù)吧
2025-05-16 18:43 本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)周例會(huì)記錄巡查情況是否存在問(wèn)題部門整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報(bào)檢查各崗位情況存在問(wèn)題改進(jìn)措施按日工作流程中心掌握各部門工作情況一、住戶入住控制流程圖簽訂《使用公約》、發(fā)放《住戶手冊(cè)》講解相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，填寫《住戶登記表》工程部請(qǐng)業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格房管部簽字蓋章房管部確認(rèn)是否有簽章核算費(fèi)用，開(kāi)具收款單業(yè)主服務(wù)中心房管部財(cái)務(wù)收款，簽字蓋章開(kāi)發(fā)商銷售部簽章開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部簽章入住通知書西房物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心房管部確認(rèn)是否有簽章 No No Yes No Yes房管部、工程部陪同業(yè)主驗(yàn)收住房外聯(lián)工程工程部填寫《物業(yè)驗(yàn)收單》 No Yes記錄資料整理，由業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存電子文本原始資料報(bào)行政管理中心二、業(yè)主裝修控制流程圖 *注1業(yè)主提出申請(qǐng)*注2業(yè)主向房管部提供市主管部門審批證明業(yè)主簽字認(rèn)可是否合格到財(cái)務(wù)部預(yù)交押金及施工管理費(fèi)業(yè)主向房管部提供裝修平面圖業(yè)主申報(bào)裝修項(xiàng)目，簽訂《裝修管理協(xié)議》，提供承建商資質(zhì)證明及所需資料領(lǐng)取房屋裝修申請(qǐng)表，為業(yè)主提供平面圖，并指明注意事項(xiàng)業(yè)主出示相關(guān)合同及證件施工隊(duì)進(jìn)行整改施工隊(duì)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)施工報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)房管部主管初審*注3 如消防、煤氣變更物業(yè)保障中心工程部主管復(fù)審注：1. 業(yè)主裝修提前7天到業(yè)主服務(wù)中心房管部申報(bào)。2. 業(yè)主須出示購(gòu)房有效證件及身份證。公司發(fā)放裝修許可證業(yè)主服務(wù)中心辦理施工人員出入證3. 如有特殊工種，須提供特特殊工種操作證復(fù)印件。4. 臨時(shí)動(dòng)用明火須提出申請(qǐng)?？⒐ず蠊こ滩?、房管部協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房管部監(jiān)督巡查 No Yes房管部、工程部簽字蓋章 按時(shí)限到財(cái)務(wù)部退押金房管部將業(yè)主裝修資料存檔備案 報(bào)業(yè)主服務(wù)中心 三、用戶報(bào)修（保修）控制流程圖工程部進(jìn)行記錄歸檔保存物業(yè)保障中心工程部監(jiān)督跟蹤報(bào)物業(yè)保障中心經(jīng)理工程部主管簽字并根據(jù)情況派單將報(bào)修單投遞到工程部通知工程部簽字、領(lǐng)單報(bào)修受理人把報(bào)修情況詳細(xì)記錄在業(yè)主報(bào)修單上物業(yè)工程維修部中央控制室業(yè)主簽字認(rèn)可是否合格業(yè)主驗(yàn)收上門維修聯(lián)系承建商聯(lián)系開(kāi)發(fā)商處理業(yè)主服務(wù)中心業(yè)主報(bào)修 急修 日常維修 保修期內(nèi)房管員協(xié)同維修人員上門檢查、核算費(fèi)用、維修業(yè)主驗(yàn)收No 是否合格 No YYes Yes Yes業(yè)主簽字認(rèn)可業(yè)主服務(wù)中心（物業(yè)保障中心）回訪 No 是否滿意投訴 Yes 記錄資料歸檔保存 四、用戶投訴控制流程圖投訴受理人把投訴情況詳細(xì)記錄在《住戶投訴意見(jiàn)表》上 輕微投訴 重要投訴/重大投訴通知有關(guān)部門/人員到現(xiàn)場(chǎng)向用戶作進(jìn)一步了解逐級(jí)上報(bào)對(duì)投訴做出妥善處理投訴受理人把投訴處理過(guò)程和結(jié)果記錄在用戶意見(jiàn)受理表上檢討分析原因投訴受理人把投訴處理結(jié)果回復(fù)給用戶是否滿意No Yes用戶簽字認(rèn)可 投訴受理部歸檔保存 投訴受理部定期將投訴事件統(tǒng)計(jì)分析情況及《住戶投訴意見(jiàn)表》上報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)行政管理中心五、用戶回訪控制流程圖按計(jì)劃回訪 房管員（房管部主管、中心經(jīng)理）上門回訪房管員（房管部主管、中心經(jīng)理）電話回訪按門鈴或輕叩房門問(wèn)候問(wèn)候說(shuō)明情況說(shuō)明情況詢問(wèn)滿意度詢問(wèn)滿意度詳細(xì)記錄并填寫回訪單詳細(xì)記錄并填寫回訪單 業(yè)主簽字 回訪人簽字報(bào)房管部主管報(bào)業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理職能部門進(jìn)行整改信息反饋至職能部門
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