【正文】 做成功物業(yè) 管理人！』 第 37 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 主機聲光報警 查看主機顯示 故障報警 火警報警 查明事故原因 確認位置 報 修 現(xiàn)場查看 排出故障 誤 報 火災(zāi)確認 正常運行 復(fù) 位 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 電梯故障處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 見 ZH/（ 6）《管理處 火 災(zāi) 處理流程圖》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。 在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖， 應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失 。 安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。 業(yè)主持有效身份證件到管理處 ，或服務(wù)中心辦理《出門證 》 。 、值勤情況進行認真檢查 。 日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保 員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整 理歸納檔案資料； 組織車管員對當(dāng)班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結(jié)算。做成功物業(yè) 管理人！』 第 6 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 02021 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 安保管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程 培訓(xùn)上崗 車輛管理 物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標 識 進 出 停 放 出 租 車 管 理 監(jiān) 控 中 心 安 保 監(jiān) 控 巡邏巡視 執(zhí)行法規(guī) 消防設(shè)施 檢 消防工作 檢 消防訓(xùn)練 狀態(tài)標識 封閉時間 人員管理 監(jiān)控跟蹤 物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接 未到崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查 主管工作匯報 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一 周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻； 對進出小區(qū)停車場的車輛是否進 行核對、檢查、刷卡、登記； 是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄； 是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車； 對門崗附近泊車 .擺攤者是否進行勸阻； 私家車位是否嚴格控制外來車輛進入； 是否按規(guī)定標準收取費用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；9. 在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。 填寫 （ 5） 1《巡樓記錄本》； 填寫 《車庫（場）車位檢查表》； 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查 2 次） 地面、車庫 (場 )巡邏 （每班 2 次） 小區(qū)外圍檢查（每班 1 次） 維修班或管理處 乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每 5 層到巡更點巡檢 1 次： 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等； 嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的反映。 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn) 安排值班電工切斷失火房間電源。做成功物業(yè) 管理人！』 第 19 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 6） 92021 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 NO YES YES 記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 車庫（場）車輛異常情況處置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 用完一本定額發(fā)票及時繳費領(lǐng)發(fā)票 加強停車場車輛、交通的工作管理 車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因 車輛被撞、被刮 車輛故障 車輛失火 車門、窗未上鎖 ； 監(jiān)控。做成功物業(yè) 管理人！』 第 30 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 室外綠化養(yǎng)護 作業(yè)時間規(guī)避 農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護 機具使用維護 更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/(3)222021 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 清潔不合格服務(wù)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 清潔不合格 輕微不合格 一般以上不合格 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開始對新進員工安排培訓(xùn)，具體見：《人員和培訓(xùn)管理程序》 入 伙 準 備 入伙資料編制、委托方確認： ① 交房手冊； ② 業(yè)主臨時公約； ③ 承諾受； ④ 業(yè)主資料登記表等。做成功物業(yè) 管理人！』 第 28 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 不合格服務(wù)性質(zhì) 進貨不合格品性制 嚴重不合格 輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見 處置意見 審 批 處置實施 讓步接受 不合格服務(wù) 進貨不合格品 拒 收 整改、返工 讓步使用 教育、批評 經(jīng)濟、行政處罰 驗 證 糾正 /預(yù)防措施 報 告 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 3） 02021 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 清潔管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 管理處計劃 物管部計劃 員工基本要求 工 作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5 日前將 當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗?fù)? 下班時 安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》 對出入車輛按規(guī)定計時收費 財務(wù)人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫 《停車場收費情況抽查表》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 18 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 6） 82021 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 電梯困人處理 流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 發(fā)現(xiàn)電梯因 故障困人 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長 , 巡邏人員到現(xiàn)場查看 火警苗子 確定情況 ,向消控中心總值班報告 總值班、管理處負責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。做成功物業(yè) 管理人！』 第 12 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 202021 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 指揮車輛慢 行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄； 維護管區(qū)內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場地、建筑； 每 10 天對紅外對射系統(tǒng)功能進 行一次檢查。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。做成功物業(yè) 管理人！』 第 2 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 15．車庫（場）崗位工作流程圖 16．車庫（場）收繳費管理流程圖 17．車庫（場）異常情況處置流程圖 18． 車輛沖卡處理流程圖 19． 可疑車輛出場處置流程圖 清潔 綠化 工作流程圖 1．清潔管理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖