【正文】 做成功物業(yè) 管理人！』 第 37 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn) 正常運(yùn)行 復(fù) 位 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 電梯故障處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 見 ZH/（ 6）《管理處 火 災(zāi) 處理流程圖》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。 在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖， 應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時(shí)代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失 。 安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。 業(yè)主持有效身份證件到管理處 ，或服務(wù)中心辦理《出門證 》 。 、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查 。 日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保 員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整 理歸納檔案資料； 組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。做成功物業(yè) 管理人！』 第 6 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 02021 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 安保管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程 培訓(xùn)上崗 車輛管理 物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識(shí) 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理 監(jiān) 控 中 心 安 保 監(jiān) 控 巡邏巡視 執(zhí)行法規(guī) 消防設(shè)施 檢 消防工作 檢 消防訓(xùn)練 狀態(tài)標(biāo)識(shí) 封閉時(shí)間 人員管理 監(jiān)控跟蹤 物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接 未到崗安排 安保工作檢查 各級(jí)人員檢查 主管工作匯報(bào) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一 周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的車輛是否進(jìn) 行核對(duì)、檢查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，有損壞時(shí)提醒車主并記錄； 是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車； 對(duì)門崗附近泊車 .擺攤者是否進(jìn)行勸阻； 私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入； 是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；9. 在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場(chǎng)管理員上崗證。 填寫 （ 5） 1《巡樓記錄本》； 填寫 《車庫(kù)（場(chǎng)）車位檢查表》； 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查 2 次） 地面、車庫(kù) (場(chǎng) )巡邏 （每班 2 次） 小區(qū)外圍檢查（每班 1 次） 維修班或管理處 乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每 5 層到巡更點(diǎn)巡檢 1 次： 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等； 嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 安排值班電工切斷失火房間電源。做成功物業(yè) 管理人！』 第 19 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 92021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) NO YES YES 記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車庫(kù)（場(chǎng)）車輛異常情況處置流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票 加強(qiáng)停車場(chǎng)車輛、交通的工作管理 車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因 車輛被撞、被刮 車輛故障 車輛失火 車門、窗未上鎖 ； 監(jiān)控。做成功物業(yè) 管理人！』 第 30 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 室外綠化養(yǎng)護(hù) 作業(yè)時(shí)間規(guī)避 農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù) 機(jī)具使用維護(hù) 更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/(3)222021 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 清潔不合格服務(wù)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 清潔不合格 輕微不合格 一般以上不合格 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開始對(duì)新進(jìn)員工安排培訓(xùn)，具體見：《人員和培訓(xùn)管理程序》 入 伙 準(zhǔn) 備 入伙資料編制、委托方確認(rèn)： ① 交房手冊(cè)； ② 業(yè)主臨時(shí)公約； ③ 承諾受； ④ 業(yè)主資料登記表等。做成功物業(yè) 管理人！』 第 28 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 不合格服務(wù)性質(zhì) 進(jìn)貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格 輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見 處置意見 審 批 處置實(shí)施 讓步接受 不合格服務(wù) 進(jìn)貨不合格品 拒 收 整改、返工 讓步使用 教育、批評(píng) 經(jīng)濟(jì)、行政處罰 驗(yàn) 證 糾正 /預(yù)防措施 報(bào) 告 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 3） 02021 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 清潔管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 管理處計(jì)劃 物管部計(jì)劃 員工基本要求 工 作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5 日前將 當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場(chǎng)崗?fù)? 下班時(shí) 安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》 對(duì)出入車輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi) 財(cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車場(chǎng)檢查，填寫 《停車場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 18 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 82021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 電梯困人處理 流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 發(fā)現(xiàn)電梯因 故障困人 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長(zhǎng) , 巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看 火警苗子 確定情況 ,向消控中心總值班報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。做成功物業(yè) 管理人！』 第 12 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 202021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 指揮車輛慢 行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄； 維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑； 每 10 天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn) 行一次檢查。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 部門經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。做成功物業(yè) 管理人！』 第 2 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 15．車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖 16．車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 17．車庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處置流程圖 18． 車輛沖卡處理流程圖 19． 可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖 清潔 綠化 工作流程圖 1．清潔管理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖