【正文】 水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場清理 。 報(bào) 警 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 19 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 6） 92021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 NO YES YES 記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對被困人員進(jìn)行探望。做成功物業(yè) 管理人！』 第 18 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 6） 82021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 電梯困人處理 流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 發(fā)現(xiàn)電梯因 故障困人 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 部門 經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場， 維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 安排值班電工切斷失火房間電源。 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長 , 巡邏人員到現(xiàn)場查看 火警苗子 確定情況 ,向消控中心總值班報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。 核對搬家工人退場情況 用對講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 作業(yè)完成，離開大廈 開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長或管理處 做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄 裝修作業(yè)人員 禁止入內(nèi) 檢查施工許可證和出入證 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù) 搬 家 工 人 登記、搬入 搬家工人登記、搬出 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 同 “ 大件物品搬出 ”程序 ） 業(yè)主、住戶臨時(shí) 搬出大件物品，須提前到管理處辦理 《出門證》，由大堂（門崗）安保 員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證 》清點(diǎn)、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》 上簽字；《出門證》 留存。 入 伙 老業(yè)主轉(zhuǎn) 讓，新業(yè)主入住。 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 填寫 （ 5） 1《巡樓記錄本》； 填寫 《車庫（場）車位檢查表》； 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查 2 次） 地面、車庫 (場 )巡邏 （每班 2 次） 小區(qū)外圍檢查（每班 1 次） 維修班或管理處 乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每 5 層到巡更點(diǎn)巡檢 1 次： 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等； 嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。做成功物業(yè) 管理人！』 第 12 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 202021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 指揮車輛慢 行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄； 維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場地、建筑； 每 10 天對紅外對射系統(tǒng)功能進(jìn) 行一次檢查。做成功物業(yè) 管理人！』 第 10 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 132021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 樣板房安保員崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 執(zhí)行交接班基本要求； 按時(shí)接崗 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況； 禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi) ； 雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對雨具進(jìn)行保管； 按要求及時(shí)填寫記錄； 按規(guī)定時(shí)間開、關(guān)崗位照明燈具； 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進(jìn)行講評后，整隊(duì)帶回。 、問題要及時(shí)處理并做好記錄 。 巡邏崗 班長、副班長 查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班 。 ： .依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； ：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。 1. 是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀； 對漏油 .漏水 .車門（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車主）或報(bào)告； 違禁車輛進(jìn)入或停放； 車和自行車是否有未按指定位置停放的情況； 使用消防水源洗車的情況；6. 是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證； 有無不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。 維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻； 對進(jìn)出小區(qū)停車場的車輛是否進(jìn) 行核對、檢查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，有損壞時(shí)提醒車主并記錄； 是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車； 對門崗附近泊車 .擺攤者是否進(jìn)行勸阻； 私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入； 是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；9. 在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 半年： 擬制半年工作總結(jié)。 周：組織召開一次班長會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開 一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí) 事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一 次 查夜。 季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保 員開展一次文化體育活動(dòng)。做成功物業(yè) 管理人！』 第 8 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 32021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保主管工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況 ；全面 貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施 ；為量化考核提供依據(jù)。 組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評分。 部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。 管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一 周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 部門經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。如問題較 多，管理處需復(fù)印一份存留整改。 檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。做成功物業(yè) 管理人！』 第 7 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限 公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 22021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 物管部工作檢查流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1頁 根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。做成功物業(yè) 管理人！』 第 5 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 二、采購控制流程圖 物品需求計(jì)劃 采購計(jì)劃 初審、會(huì)簽 勞務(wù)采購申請 審 批 采 購 實(shí) 施 直 接 采 購 合同、協(xié)議采購 驗(yàn) 證 進(jìn)貨 現(xiàn)場驗(yàn)證 進(jìn) 貨 驗(yàn) 證 勞 務(wù) 驗(yàn) 證 入 庫 退 貨 備 案 整 改 物品合格判 定 勞務(wù)合格判定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 3 頁，共 52 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 人員和培訓(xùn)管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 培訓(xùn)計(jì)劃申請