物業(yè)管理全套工作流程圖-展示頁
2025-01-17 03:34本頁面
【正文】 工程部通知工程部簽字、領(lǐng)單報修受理人把報修情況詳細(xì)記錄在業(yè)主報修單上物業(yè)工程維修部中央控制室業(yè)主簽字認(rèn)可是否合格業(yè)主驗收上門維修聯(lián)系承建商聯(lián)系開發(fā)商處理業(yè)主服務(wù)中心業(yè)主報修 急修 日常維修 保修期內(nèi)客服員協(xié)同維修人員上門檢查、核算費用、維修業(yè)主驗收No 是否合格 No YYes Yes Yes業(yè)主簽字認(rèn)可業(yè)主服務(wù)中心（物業(yè)保障中心）回訪 No 是否滿意投訴 Yes 記錄資料歸檔保存 四、用戶投訴控制流程圖投訴受理人把投訴情況詳細(xì)記錄在《住戶投訴意見表》上 輕微投訴 重要投訴/重大投訴通知有關(guān)部門/人員到現(xiàn)場向用戶作進(jìn)一步了解逐級上報對投訴做出妥善處理投訴受理人把投訴處理過程和結(jié)果記錄在用戶意見受理表上檢討分析原因投訴受理人把投訴處理結(jié)果回復(fù)給用戶是否滿意No Yes用戶簽字認(rèn)可 投訴受理部歸檔保存 投訴受理部定期將投訴事件統(tǒng)計分析情況及《住戶投訴意見表》上報業(yè)主服務(wù)中心報行政管理中心五、用戶回訪控制流程圖按計劃回訪 客服員（客服部主管、中心經(jīng)理）上門回訪客服員（客服部主管、中心經(jīng)理）電話回訪按門鈴或輕叩房門問候問候說明情況說明情況詢問滿意度詢問滿意度詳細(xì)記錄并填寫回訪單詳細(xì)記錄并填寫回訪單 業(yè)主簽字 回訪人簽字報客服部主管報業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理職能部門進(jìn)行整改信息反饋至職能部門記錄資料歸檔保存六、客服員收費控制流程提出起訴發(fā)催款通知單上門/電話催繳是否交款收款檢索欠款業(yè)主開據(jù)收款單據(jù)核算業(yè)主應(yīng)交款項問候登帳 Yes統(tǒng)計收費情況 No至公司財務(wù)部交賬或去銀行結(jié)存記錄資料歸檔保存七、主管巡查控制流程圖報中心經(jīng)理巡查人員簽字提出整改意見整理存在問題監(jiān)督被巡查人員簽字填寫《巡查記錄表》巡查各崗位工作情況 記錄資料歸檔保存每周統(tǒng)計報行政管理中心八、用戶搬遷控制流程圖業(yè)主服務(wù)中心填寫用戶變動通知送財務(wù)部，工程部和客服部。公司發(fā)放裝修許可證業(yè)主服務(wù)中心辦理施工人員出入證3. 如有特殊工種，須提供特特殊工種操作證復(fù)印件。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第35頁 共35頁物業(yè)管理全套工作流程圖一 物業(yè)服務(wù)中心流程圖(20個)l 中心流程l 住戶入住控制流程圖l 業(yè)主裝修控制流程圖l 用戶報修（保修）控制流程圖l 用戶投訴控制流程圖l 用戶回訪控制流程圖l 客服員收費控制流程l 主管巡查控制流程圖l 用戶搬遷控制流程圖l 咨詢控制流程圖l 接待控制流程圖l 小區(qū)背景音樂控制流程圖l 停車場管理控制流程圖l 中央控制室管理控制流程圖l 緊急事件處理流程圖l 保安員交接班控制流程圖l 消防控制流程圖l 門崗治安工作控制流程圖l 巡邏工作控制流程圖l 消防管理控制流程圖二 物業(yè)保障中心流程圖(13個)l 設(shè)備設(shè)施日工作控制流程l 工程主管日工作控制流程l 工程部月工作控制流程l 保潔部月工作控制流程l 樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)流程l 室外清潔流程l 保潔班長日工作控制流程l 衛(wèi)生間清潔流程l 緊急停電事故處理流程l 日常停電控制流程l 日常停水控制流程l 上門維修服務(wù)流程l 水浸事故處理控制流程物業(yè)服務(wù)中心工作流程業(yè)主服務(wù)中心安排、協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報總結(jié)本中心昨天的工作崗
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