【正文】 品，須提前到管理處辦理 《出門證》，由大堂（門崗）安保 員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證 》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無(wú)公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》 上簽字；《出門證》 留存。 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。 填寫 （ 5） 1《巡樓記錄本》； 填寫 《車庫(kù)（場(chǎng)）車位檢查表》； 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查 2 次） 地面、車庫(kù) (場(chǎng) )巡邏 （每班 2 次） 小區(qū)外圍檢查（每班 1 次） 維修班或管理處 乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每 5 層到巡更點(diǎn)巡檢 1 次： 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等； 嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。做成功物業(yè) 管理人！』 第 10 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 132021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 樣板房安保員崗位工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 執(zhí)行交接班基本要求； 按時(shí)接崗 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況； 禮貌接待來(lái)訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi) ； 雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對(duì)雨具進(jìn)行保管； 按要求及時(shí)填寫記錄； 按規(guī)定時(shí)間開、關(guān)崗位照明燈具； 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?、問題要及時(shí)處理并做好記錄 。 ： .依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； ：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。 維持門崗交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的車輛是否進(jìn) 行核對(duì)、檢查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，有損壞時(shí)提醒車主并記錄； 是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車； 對(duì)門崗附近泊車 .擺攤者是否進(jìn)行勸阻； 私家車位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入； 是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；9. 在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語(yǔ)；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場(chǎng)管理員上崗證。 半年： 擬制半年工作總結(jié)。 季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保 員開展一次文化體育活動(dòng)。 組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。 管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一 周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。如問題較 多，管理處需復(fù)印一份存留整改。做成功物業(yè) 管理人！』 第 7 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限 公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 22021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 物管部工作檢查流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對(duì)公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。做成功物業(yè) 管理人！』 第 3 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 人員和培訓(xùn)管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 3 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 司 南 京 公 司 工作流程圖 編制： 物業(yè)管理部 日期： 2021 年 9 月 日 審核： 質(zhì)量管理部 日期： 2021 年 9 月 日 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章 責(zé)任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。做成功物業(yè) 管理人！』 第 2 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 記錄控制流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來(lái)記錄 標(biāo) 識(shí) 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存 /保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 6 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 02021 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 安保管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程 培訓(xùn)上崗 車輛管理 物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識(shí) 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理 監(jiān) 控 中 心 安 保 監(jiān) 控 巡邏巡視 執(zhí)行法規(guī) 消防設(shè)施 檢 消防工作 檢 消防訓(xùn)練 狀態(tài)標(biāo)識(shí) 封閉時(shí)間 人員管理 監(jiān)控跟蹤 物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接 未到崗安排 安保工作檢查 各級(jí)人員檢查 主管工作匯報(bào) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷻z查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。 對(duì)能夠解決而未解決的 問題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增加 扣分值，并提出處理意見。 日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保 員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整 理歸納檔案資料； 組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。 每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn) 進(jìn)行一次全面檢查； 參與管理處組織的消防工作 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對(duì)全 月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保 員進(jìn)行表彰、處理 ， 并整理、歸檔、 上報(bào)。做成功物業(yè) 管理人！』 第 9 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 42021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)