【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指揮車(chē)輛慢 行、有序停放； 檢查車(chē)況，填寫(xiě)記錄； 維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑； 每 10 天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn) 行一次檢查。 班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每 2 小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》 3 次，覆蓋率為100％。 填寫(xiě) （ 5） 1《巡樓記錄本》； 填寫(xiě) 《車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)位檢查表》； 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查 2 次） 地面、車(chē)庫(kù) (場(chǎng) )巡邏 （每班 2 次） 小區(qū)外圍檢查（每班 1 次） 維修班或管理處 乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每 5 層到巡更點(diǎn)巡檢 1 次： 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶(hù)防盜門(mén)、跑水、地下設(shè)備房等； 嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽(tīng)：超時(shí)裝修、住戶(hù)室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 問(wèn)：盤(pán)問(wèn)可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查； 小區(qū)外圍紅線(xiàn)以?xún)?nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 13 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 252021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 業(yè)主、住戶(hù) 緊急或重大情況的處置參見(jiàn)： ZH/（ 6）《突發(fā)事件處理程序》。 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 入 伙 老業(yè)主轉(zhuǎn) 讓?zhuān)聵I(yè)主入住。 業(yè)主持有效身份證件到管理處 ，或服務(wù)中心辦理《出門(mén)證 》 。 （ 同 “ 大件物品搬出 ”程序 ） 業(yè)主、住戶(hù)臨時(shí) 搬出大件物品，須提前到管理處辦理 《出門(mén)證》，由大堂（門(mén)崗）安保 員核對(duì)業(yè)主、住戶(hù)或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門(mén)證 》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無(wú)公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶(hù)或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門(mén)證》 上簽字；《出門(mén)證》 留存。周五前交回管理處。 通知巡邏崗檢查有無(wú)損壞公物情況，如有則令其修復(fù) 搬 家 工 人 登記、搬入 搬家工人登記、搬出 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 14 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 262021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 外來(lái)人員出入管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 作業(yè)人員出入 拒絕 無(wú) 同 齊 意 全 如有疑問(wèn) 大堂（大門(mén) ）崗每周五下午 17： 30 前將各類(lèi) 《出門(mén)證》 上交管理處備 存。 核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況 用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)系確認(rèn) 送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 作業(yè)完成，離開(kāi)大廈 開(kāi)啟電子門(mén)鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 視情況由自己觀(guān)察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪(fǎng)登記本》上做好記錄 裝修作業(yè)人員 禁止入內(nèi) 檢查施工許可證和出入證 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 15 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 文 件 號(hào) ZH/(5)312021 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 消防應(yīng)急方案流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 做好相關(guān)記錄 疑點(diǎn)排除或處理完畢 根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址 確定火災(zāi)情況 ，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長(zhǎng) , 巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看 火警苗子 確定情況 ,向消控中心總值班報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。 消控中心向 119消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 誤報(bào) 查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告 總值班、管理 處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣 消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。 安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 16 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 02021 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 查清情況 報(bào)警 、 報(bào)告 控制電梯 救護(hù)傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 報(bào)警報(bào)告 救護(hù)傷員 配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類(lèi) 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復(fù)送電后 維修工操作 崗位恢復(fù)工作 公告原因 記 錄 過(guò)程監(jiān)視 火 災(zāi) 報(bào)警報(bào)告 緊急通報(bào) 疏散救護(hù) 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設(shè)施保障 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車(chē)到來(lái)。 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 17 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 電 梯 關(guān) 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤(pán)動(dòng)放人 道歉安慰 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 32021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 其他 管理處領(lǐng) 導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)，控制事態(tài)發(fā)展。 安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。 物業(yè)管理部接到書(shū)面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。 部門(mén) 經(jīng)理根據(jù)管理處的書(shū)面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見(jiàn)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 18 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 82021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 電梯困人處理 流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 發(fā)現(xiàn)電梯因 故障困人 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 通知電梯維修工 通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情 緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 報(bào)告班 長(zhǎng)或管理處 救出被困者 詢(xún)問(wèn)被困者情況，表達(dá)歉意及安慰 如有不適者 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè) 管理人！』 第 19 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 92021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1