【正文】 ，原則上由管理者（上司）作為 “執(zhí)考 ”，對(duì)被管理者（下屬）進(jìn)行考核；所謂逐級(jí)對(duì)目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級(jí)考下級(jí)，一級(jí)考一級(jí)。 第十條：季度考評(píng)指標(biāo)說明 A． 績(jī)效得分：占權(quán)重系數(shù)為 70%，績(jī)效得分 =本季度的月考核平均得分 70%。 B． 服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 30%，出現(xiàn)問題扣 3%/次，嚴(yán)重的扣 5%/次。 H． 前臺(tái)支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 D． 信息反饋，按規(guī)定或上級(jí)所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完成情況，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)問題扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 E． 其他指標(biāo)，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。 第七條：對(duì)區(qū)域經(jīng)理 /業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)： A． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個(gè)區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為 60%。 C． 客戶管理，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。 第三條：考核的重點(diǎn)在于 “業(yè)績(jī) ”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際結(jié)果。 (4)、員工檔案必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和變更，每月 10 日前必須進(jìn)行月度檢視。 第五章 附則 第十四條：本規(guī)定由營(yíng)銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。每年度的 1 月 30 日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一組織實(shí)施。 第七條：經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。 第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：營(yíng)銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。 第二條：營(yíng)銷體系各級(jí)部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認(rèn)離職。 (3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程 第一條：營(yíng)銷系統(tǒng)中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動(dòng)，由需要調(diào)動(dòng)的辦事處經(jīng)理向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理通報(bào)行政部，報(bào)批營(yíng)銷副總。 第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點(diǎn)、工作時(shí)間長(zhǎng)度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時(shí)間長(zhǎng)短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場(chǎng)所的舒適度等。 第七條：根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項(xiàng)職位。 第三章 職位分析組織 第三條：公司人力資源部負(fù)責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。 E． 職務(wù)評(píng)價(jià)：職位分析的結(jié)果可用于評(píng)價(jià)某一職位在組織中的價(jià)值，以確定其工資水平。 第二章 作用 第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用： A． 職員選拔：職位分析指出了對(duì)各個(gè)崗位任職者的具體資格要求，便于對(duì)應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識(shí)、技能、素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進(jìn)行測(cè)試和考核。 第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。 第八章 因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題 第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。 第七章 員工加入公司當(dāng)日手續(xù) 第十九條：?jiǎn)T工本人填寫詳細(xì)的《員工登記表》，并開始考勤。 第十六條：對(duì)合格人員，行政部會(huì)同用人部門協(xié)商其進(jìn)入公司日期，并確定其職級(jí)后報(bào)營(yíng)銷副總審批。 第十三條：面試結(jié)果審核： A． 面試（加試）結(jié)束后，由行政部對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報(bào)營(yíng)銷副總批準(zhǔn)。 B． 對(duì)應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)審。 第八條：行政部在收齊應(yīng)聘者材料后，會(huì)同用人部門管理者對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進(jìn)行初審。 第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報(bào)營(yíng)銷中心副總審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。 五、 管理規(guī)范與流程 (一 )、營(yíng)銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 前言 為公司營(yíng)銷模式的變革和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司營(yíng)銷系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)能面向未來全面提升營(yíng)銷系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。 C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評(píng)工作。 F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 B． 負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。 E． 對(duì)營(yíng)銷中心各種規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)放、整理和歸檔管理。 行政文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：行政部經(jīng)理 工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) A． 負(fù)責(zé) 營(yíng)銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。 H． 管理營(yíng)銷系統(tǒng)員工的人事檔案，負(fù)責(zé)人事檔案的建立、記錄、保管和維護(hù)等工作。 D． 負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷系統(tǒng)各項(xiàng)制度的建立、調(diào)整和實(shí)施監(jiān)督工作。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)的辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和各種工作會(huì)議的組織工作等。、前言 …………………………………………………………………2 二、部門職能 ……………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………………2 四、崗位職責(zé) ……………………………………………………………2 政部經(jīng)理崗位職責(zé) ………………………………………………2 行政文員崗位職責(zé) ………………………………………… ……3 人事文員崗位職責(zé) ………………………………………………3 培訓(xùn)文員崗位職責(zé) ………………………………………………4 五、管理規(guī)范與流程 ……………………………………………………4 (一 )、營(yíng)銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 ……………………………………4 前言 ……………………………………………………………4 員工任職管理 …………………………………………………4 (1)、員工招聘錄用規(guī)定 ……………………………………………4 (2)、崗位職位管理規(guī)定 ……………………………………………6 (3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程 ……………………………………………7 (4)、員工離職管理流程 ……………………………………………8 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 ……………………………………………9 人事檔案管理規(guī)范 ……………………………………………10 營(yíng)銷部門薪酬體系 ……………………………………………11 (1)、績(jī)效考核內(nèi)容規(guī)范 ……………………………………………11 (2)、薪酬構(gòu)成說明 …………………………………………………16 (3)、薪酬的調(diào)整 ……………………………………………………20 (4)、 薪酬執(zhí)行規(guī)定 …………………………………………………20 人力資源用工具表格及范本 …………………………………22 (二 )、營(yíng)銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范 …………………………………………44 第一章 前言 ………………………………………………………44 第二章 辦公制度 …………………………………………………44 第三章 辦事處考勤管理工作流程 ………………………………46 第四章 會(huì)議制度 …………………………………………………47 第五章 辦公用品及設(shè)備管理制度 ………………………………49 第六章 檔案管理制度 ……… ……………………………………50 第七章 保密制度 …………………………………………………51 第八章 出差管理制度 ……………………………………………51 第九章 通訊設(shè)備管理制度（討論） ……………………………53 第十章 行政管理用工具表格 ……………………………………54 公司營(yíng)銷中心 行政部管理手冊(cè) 一、 前言 行政部作為公司營(yíng)銷中心的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷中