【正文】 范圍： 小區(qū)裝修單元。 。 、玻璃、窗戶是否完好，有損壞做好記錄，并上報領(lǐng)班或 客戶中心。 、設(shè)施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好。 （ 3）工作程序 A． 巡邏次數(shù)：每 2 小時至少對整個小區(qū)巡查一遍，到規(guī)定巡查的地點簽到。 D． 公司內(nèi)部不同部門同事因公接觸時，應(yīng)致意。 B． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)陪同來賓參觀時，應(yīng)當立正敬禮致意。 B． 對講機統(tǒng)一佩戴腰間規(guī)定部位。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市天英物業(yè)管理有限公司 巡邏崗操作規(guī)程 目的 監(jiān)視和巡查管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 B．查驗《物品出入登記表》和放行條。 C．遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。 （ 6）注意事項 A．車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖閘。 C．在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員應(yīng)在《車輛出入登記表》上準確填寫有關(guān)內(nèi)容。 （ 5）車輛離崗 A．當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)到達道閘前 時，行舉手禮，并說“先生（小姐）您好，請您交還卡紙，并核對車輛號碼。 E．車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 編號：工作指引 — G— 002 版本： 2020— 01 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! C． 在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目，通報車管跟進。 B．當司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認后，填好卡紙，同時 說先生（小姐）請收好卡紙，做好指引。 f. 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。 c. 值班員在登記前，應(yīng)認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)，若相符，應(yīng)清晰登記來訪人員姓名，有效證件名稱及號碼。 C．來人來訪登記 a. 裝修人員憑有出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入。 （ 3）人員出入管理 A．出入口值班員上崗 3 個月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括：姓名、閣、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。 C．遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須敬禮。 （ 2）禮儀 A．遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時，須敬禮。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物 業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市天英物業(yè)管理有限公司 出入口操作規(guī)程 目的 確保小區(qū)停放的車輛安全、人員出入有序 范圍 小區(qū)各出入口 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A．在值班崗?fù)ぃc）外 1 至 米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站立，精神飽滿、姿態(tài)端正。 L． 謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。 J． 為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控專線報警電話。 H． 按上級要求負責(zé)上報消防、安全設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。 F． 當電梯監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。 D． 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認設(shè) 備是否處于完好狀態(tài)。 B． 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜 的運行狀態(tài)。 D． 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不超 2 分鐘。 B． 接聽電話和可視時，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。 范圍 小區(qū)監(jiān)控中心值班人員 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A． 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。 D．在盤問和核對中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告領(lǐng)班或主管趕到現(xiàn)場。 B．核查對無誤后，并做車輛指揮。 G．嚴密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告 領(lǐng)班或客 戶中心處理。 E．每小時巡視檢查一次車輛是否正常，如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，做好記錄，同時上報值班領(lǐng)班或客戶中心。 C．屬于到公寓、會所消費的車輛，指引停放在會所停車場，其它沒有車位的車輛停放在臨時車位。 （ 3）車輛進場 A．當有車輛駛 進小區(qū)停車場（庫）應(yīng)立即跟進指引。 B．檢查糾正違章車輛，須敬禮。 B．對講機佩帶右腰間右側(cè)。 范圍 小區(qū)停車場（庫）的管理。對各種突發(fā)事件，須詳細記錄，并及時上報當值領(lǐng)班或管理房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 處（客戶服務(wù)中心）配合處理。 B、班次要求：分早、中、晚三班，在指定范圍和規(guī)定時間內(nèi)巡邏；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。 B、 工作職責(zé)： 負責(zé)進出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對訪客車、裝修車、垃圾 車等外來機動車輛進入小區(qū)及時反饋相應(yīng)隊員；負責(zé)對外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費和指引；對出入車輛驗卡、收卡、收費細心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項；對崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領(lǐng)班匯報。 C、 工作職責(zé)： 負責(zé)跟蹤全小區(qū)錄像管理動態(tài)；負責(zé)各種信息傳遞； 協(xié)調(diào)各樓宇門禁、可視對講系統(tǒng)的開啟和接聽等工作；負責(zé)傳達業(yè)主各種咨詢、投訴、維修等具體要求工作，對各種重要事項，認真記錄和反饋管理處；按規(guī)定時間負責(zé)小區(qū)背景音樂的播放；遇到緊急警報，及時通報當值保安趕到相關(guān)現(xiàn)場了解情況，遇特殊重要情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 五、 5 號崗（監(jiān)控中心） A、 崗位要求： (1)崗位 :隊員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。 C、 工作職責(zé)： 負責(zé)維護會所治安正常秩序；制止各種酗酒、惡意爭吵影響會所形象等現(xiàn)象；雨天時負責(zé)準備好雨傘，負責(zé)接送客人上下車；負責(zé)指揮到會所消費顧客車輛停放，提醒顧客關(guān)好車門；每班巡查會所安全設(shè)施、游泳池等 重要房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 部位不少于兩次（每兩小時不少于一次）；巡查時須有隊員或領(lǐng)班頂崗，不允許空崗現(xiàn)象；每天營業(yè)結(jié)束后，負責(zé)檢查各部門是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，檢查各樓層水電、空調(diào)是否關(guān)妥；負責(zé)監(jiān)管會所設(shè)施人為破壞；嚴禁吃喝顧客和公司食品及飲料；對會所門口附近衛(wèi)生進行監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領(lǐng)班和會所負責(zé)人匯報； 四、 4 號崗（南門入口） A、 站崗要求 (1)站崗：主崗?fù)り爢T在道口崗?fù)?nèi)站立操作； (2)站姿：直立，面對車道，目光注視來往車輛； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求； 對講機放在工作臺上； (4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在崗?fù)?nèi)值班（晚上 0：00 至次日 7： 00 可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。 C、 工作職責(zé)： 負責(zé)對外來訪客出入登記和指引；負責(zé)對門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進入小區(qū)；杜絕各種單車、摩托車從木橋通過；杜絕各種車輛在前廣場內(nèi)亂停亂放；對崗?fù)じ浇鼌^(qū)域的清潔衛(wèi)生進行維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領(lǐng)班匯報； 二、 2 號崗（售樓部） A、站崗要求 (1)站崗：定點站立，位置在售樓部大門內(nèi)側(cè)左邊； (2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一 規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! (4)禮儀：對顧客出入售樓部大廳時，點頭問好，面帶微笑，主動為顧客開門；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上 18： 30 至 20： 30 當值保安可在售樓部內(nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種工作動態(tài)。 （ 17）認真做好交接班，對相關(guān)事項的跟進交待清楚。 （ 15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關(guān)好水電。 （ 13）檢查裝修單元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，規(guī)定的時間搬運清理，按公司要求搬運的時間和堆放位置落實工作。 （ 11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有異常，則須報有關(guān)部門配合處理。 （ 9）裝修單元在施工中有無破壞墻體結(jié)構(gòu)和主體梁柱，空調(diào)安裝位置 是否 按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。 （ 7）裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時清理。 （ 6）檢查裝修單元是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時間是否有效。 （ 4）施工人員是否按公司規(guī)定時間開工，上午 8： 00— 12： 00，下午 14： 00 — 18： 00，節(jié)假日開工時間為上午 8： 30— 12： 00，下午 14： 00— 18： 00，如有特 殊情況加班的，需辦理加班申請，并經(jīng)管理公司同意下，在無噪音的情況和規(guī)定時間內(nèi)加班。 （ 2）檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門上。 （ 3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來人員時，須主動點頭問好。 禮 儀 （ 1）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時，須規(guī)范敬禮、表情自然。 三、 操作規(guī)程： 崗位要求 （ 1）屬機動崗位，須規(guī)范走姿、站姿。 完 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各 1份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 裝修單元檢查操作規(guī)程 一、 目 的： 維護裝修秩序正常，制止各種違章行為，確保小區(qū)安全。 （ 12）謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。 （ 10） 為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報警電話專線。 （ 8）按上級要求負責(zé)上報消防、安全設(shè)施運行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報表。 （ 6）當電梯或機電監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。 （ 4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認設(shè) 備是否處于完好狀態(tài)。 （ 2）值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。 （ 4） 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不得超過 2分鐘。 （ 2） 接聽電話和可視時，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。 三、操作規(guī)程 崗位要求 在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。 完 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)?