【正文】 各 1份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司 監(jiān)控中心操作規(guī)程 一、目 的 監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場及機電設備運行情況等，確保各種事件處理得當。 h．在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應驅(qū)趕出小區(qū)或上報派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。 f．留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象。 、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。 （煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關、消防箱封條等）是否完好。 工作程序 （ 1）巡邏次數(shù)：每 1 小時至少對負責區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點記錄簽到。 （ 3）對各種違章車輛，應先敬禮、再糾正。 禮 儀 （ 1）遇公司各級領導或公司車輛時，須規(guī)范敬禮、表情自然。 二、范圍 適用各小區(qū)巡邏保安 三、操作規(guī)程 崗位要求 （ 1）屬于機動崗位，須規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。 （ 4）在詢問和核對發(fā)現(xiàn)問題時，應立即扣留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告當值領班或隊長或主任趕往現(xiàn)場配合處理。 （ 2）核查對無誤后，及時指揮車輛。 （ 7）嚴密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應立即勸阻，并報告當值領班或編號：程序 — W— 018 版本： 2020— 001 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 管理處（客戶服務中心）配合處理。 （ 5）每小時巡視檢查車輛一次是否正常，如有車輛被刮花、損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等情況應立即通知車主處理，未通知到車主的，須及時做好記錄，同時上報當值領班或管理處（客戶服務中心）。 （ 3）屬于到會所消費的車輛，指引停放在會所停車位，其它沒有固定車位的車輛均停放在臨時車位上。 車輛進場 （ 1）當有車輛駛進小區(qū)停車場（停車庫）時，應立即跟進指引。 （ 2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。 （ 2）對講機佩帶腰間右側(cè)。 二、 范 圍 各小區(qū)室內(nèi)、室外 停車場（停車庫）。 （ 3）值班隊員檢驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應要求住戶停止搬遷，并由領班上報管理處（客戶服務中心）查明原因；若相符，則由當值領班與出入口值班隊員簽名放行。 物品搬遷放行監(jiān)控 （ 1）當有住戶搬遷時，出入口值班隊員首先通知領班到場。 （ 2）放下道閘時應格外小心，防止道閘損傷車輛及行人。 （ 4）若后面有其他車輛緊跟時，應立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說“對不起，久等了”。 （ 2）核對進入和停放時間，如果沒有超過 1 個小時的，則開啟道閘放行；如果超過 1小時的，則按收費標準收取停車費，并遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝！”收費完畢后，開啟道閘放行。 （ 5）當遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務的車輛要進入小區(qū)時，及時登記車牌號后可給予放行。 （ 3）發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車 輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。 車輛進入監(jiān)控 （ 1）當發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū)，靠近道閘時，面對車輛，先向司機敬禮。 、社會各界人士參觀團蒞臨小區(qū)時，應立即立正敬禮，然后將房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚，以便備查。 b. 來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應 告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見”此話不能讓訪客聽到）。 （ 2）當發(fā)現(xiàn)提（拿）重物的業(yè)主進入小區(qū)時，應主動提供幫助。 （ 4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事 、看樓顧客及外來人員出入時，須主動點頭問好。 （ 2）業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須規(guī)范敬禮。 （ 2）對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準佩戴其它飾物。 二、 范 圍 小區(qū)各出入口。 物 業(yè) 助理： xxx 負責組織對小區(qū)各樓宇天臺、露臺的排水口進行檢查和疏通，避免各種堵 塞 、積水、水浸所致的經(jīng)濟損失，密切配合現(xiàn)場開展工作。 各 管 理處前臺： xxx 配合做好各 種信息的傳達和反饋，及時 通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做 好相應安 全 防范措施，密切配合現(xiàn)場開展工作。 二 、 副組長： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 協(xié)助組長開展工作，根據(jù)各種準確信息及時做好上傳下達及具體措施落實，針對各種災情，督導各職能部門及工作人員迅速及時做好相應的防范 或 赴救措施。房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 前 言 為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護公司和業(yè)主財產(chǎn)利益安全，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對內(nèi)部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律，包括小區(qū)日常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、地震、雷擊、臺風、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定各種應急措施流程圖，將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工作指引之一，并通過集體學習、反復培訓，達到學以致用的目的。 中山市 xx 物業(yè)管理服務有限公司 2020 年 11 月 14 日 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 目 錄 一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序 006 號、版本 001） 二、緊急事故處理流程圖（程序 007 號、版本 001） 三、自然災害處理流程圖（程序 008 號、版本 001） 四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖（程序 009 號、版本 001） 五、消防隱患預防流程圖（程序 010 號、版本 001） 六、緊急事故及自然災害處理工作領導小組（程序 011 號、版本 001） 中山市 xx 物業(yè)管理服務有限公司 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號：程序 — W— 006 版 本： 2020001 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1份 前臺工作人員及時以書面形式向管理處負責人匯報 管理處負責人確認后，及時反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦 以統(tǒng)一口徑向業(yè)主（住戶）解釋停水停電原因及恢復正常供水供電的時間 各樓宇大堂 當管理處前臺接到相關部門傳達停水停電通知時（即電話通知或書面通知或電視通告 等） 總監(jiān)室核實，在發(fā)文前由前臺先電話通知維修部負責人，在停水停電前到現(xiàn)場落實好各種安全防范工 作 監(jiān)控中心 維修服務部 總經(jīng)辦 管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關部門及位置 各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束 在恢復正常供水供電前 1 小時，維修服務部落實好各種安全防范工作 反饋物業(yè)管理處 若不按原通知時間恢復正常供水供電，則跟進查明相關原因 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 緊急事故處理流程圖 編 號：程序 — W— 007 版 本： 2020— 001 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1份 當以下事件發(fā)生時 打架 斗毆事件 盜竊搶劫（ 110） 交通事故（ 112） 火 災（ 119） 傷殘事故或急?。?120） 其它突發(fā) 事件 就近崗位或接到報案時 特殊固定崗位除外， 保安應（ 3 分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場 ，進行維護和控制 在第一時間內(nèi)向當值領班報告， 領班在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 ，視情況而調(diào)動人力，進行維護并疏導車輛和人群，協(xié)助處理相關事宜 保安領班及時向本部門負責人報告 現(xiàn)場位置及具體情況，維護現(xiàn)場，取證 安全服務部負責人在 3 分鐘內(nèi) 趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)指揮，組織處理 書面詳細記錄 安全服務部負責人決定是否報警 向物業(yè)公司主管領導報告 配合公安機關處理 安全服務部將詳細經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報交物業(yè)公司主管領導 事故處理結(jié)束 上報董事領導 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 自然災害處理流程圖 編 號：程序 — W— 008 版 本： 2020— 001 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 臺 風 暴 雨 抗 洪 雷 擊 地 震 相關人員及時通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場核實 如自然災害事態(tài)成立，及時反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務部負責人或各方采取措施（如 關電源總閘、電梯、管道煤氣 等） 報清受災地點，包括樓宇名稱、門牌號碼、所處路口、聯(lián)系電話號碼、報警人姓名等 調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場增援，設立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散 災害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計損失，由安全服務部負責人做好書面報告上報物業(yè)公司主管領導 當自然災害發(fā)生時 災害處理結(jié)束 上報董事領導 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 能正常協(xié)調(diào)的 不能協(xié)調(diào)的 小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖 編 號：程序 — W— 009 版 本： 2020001