【正文】 管現(xiàn)場檢查，確認(rèn)；向管理處匯報，提出解決方案；管理處接待員按要求及時回訪，填寫記錄； 怡心物業(yè)服務(wù)公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題消防報警信號處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁主機聲光報警 查看主機顯示 故障報警 火警報警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報 修 現(xiàn)場查看 排出故障 誤 報 火災(zāi)確認(rèn)見ZH/（6）《管理處火災(zāi)處理流程圖》 正常運行 復(fù) 位怡心物業(yè)服務(wù)公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題電梯故障處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁確定有無被困人員 電梯運行 電梯故障 無 有 通知維修人員 安全防護見ZH/（6）82XXX《電梯困人處理流程圖》 排出故障 運 行怡心物業(yè)服務(wù)公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁開通電源檢查電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理 正常 重新設(shè)定數(shù)據(jù) 否檢查相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常 正常確認(rèn)水池有水確認(rèn)給水閥打開排出氣體控制開關(guān)設(shè)定自動，水泵工作 有檢查水泵內(nèi)是否有空氣 否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無 正常查明原因，維修，恢復(fù)工作 正常運行怡心物業(yè)服務(wù)公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁填寫倒閘操作票管理處主任審批人員準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備 標(biāo)識牌準(zhǔn)備實施維修按時拉閘斷電驗證確實無電做好接地線維修結(jié)束、檢查拆掉接地線、標(biāo)牌按時合閘送電 填寫維修記錄怡心物業(yè)服務(wù)公司文 件 號ZH/（1）12XXX作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁管理處組建入伙前3個月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進場，入伙前1個月所有人員配齊。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場處理，確定車輛沖卡原因 盜搶沖卡 沖（撞）閘駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控因車輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘撥打“110”報警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告查找并通知車主到場 向班長、護衛(wèi)主管報告協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證責(zé)成事故車主對車場被毀設(shè)施進行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進，發(fā)現(xiàn)新的情況及時報告 怡心物業(yè)服務(wù)公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場處置流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁車場安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場及時跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員，留意車輛車況是否受損通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作出口崗車管員認(rèn)真核對開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。 怡心物業(yè)服務(wù)公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車輛沖卡處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁車輛沖卡出場車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號，顏色及逃走方向。密切跟進，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強看護將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。報告安保主管、通知當(dāng)事車主到場。收費車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》一并交清每月4日收銀員向公司財務(wù)部報上月的《停車場經(jīng)營情況月報表》收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》到財務(wù)室繳費，財務(wù)室出具收據(jù)下班時安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》5日前將當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗?fù)へ攧?wù)人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費情況抽查表》對出入車輛按規(guī)定計時收費停車場出入規(guī)定程序操作配備停車場出入登記卡繳納停車位月租費并核準(zhǔn)繳費清單辦理停車月卡或免費停車卡 租賃 免費停車卡審核同意后復(fù)印證件存留每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額發(fā)票及時繳費領(lǐng)發(fā)票 怡心物業(yè)服務(wù)公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車庫（場）車輛異常情況處置流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁加強停車場車輛、交通的工作管理車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場節(jié)能工作。如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi)員及時到場維護秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場清理。 怡心物業(yè)服務(wù)公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（6）92XXX版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共2頁報 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 NO通知班長及管理處 YES火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告部門經(jīng)理。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。怡心物業(yè)服務(wù)公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/（6）02XXX 版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題突發(fā)事件處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護現(xiàn)場報警報告救護傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災(zāi)報警報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他 怡心物業(yè)服務(wù)公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（6）32XXX版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保工作重大事項報告處置流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。安排值班電工切斷失火房間電源?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災(zāi)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。 怡心物業(yè)服務(wù)公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（5）262XXX版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 外來人員出入管理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處