【導讀】房地產/物業(yè)管理行業(yè)資料,e網打盡!為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護公司和業(yè)主財產利益安全，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對內部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律，包括小區(qū)日。常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、地震、雷擊、臺風、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定各種應急措施流程圖，將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工。中山市xx物業(yè)管理服務有限公司。六、緊急事故及自然災害處理工作領導小組。停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖。電原因及恢復正常供水供電的時間。管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關部門及位置。跟進查明相關原因。就近崗位或接到報案時。調動人力，進行維護并疏導車輛和人群，協(xié)助處理相關事宜。保安領班及時向本部門負責人報告現(xiàn)場位置及具體情況，維護現(xiàn)場，取證。配合公安機關處理。調派人手趕赴現(xiàn)場增援，設立警戒線并通知業(yè)主從。災害處理后，調查原因、統(tǒng)計損失，由安全服務。按初步認定責任，協(xié)調事故雙方處理問題。實，針對各種災情，督導各職能部門及工作人員

　　

【正文】 房地 產 /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網 打 盡 ! 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 行人道操作流程圖 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 到達門崗 離開小區(qū) 行禮致意 查《來訪登記》是否符合 詢問來訪情況 核對相關證件 用可視對講聯(lián)系被訪人 同 意 不同意 /業(yè)主不在 相 符 有疑問 攜帶物品 查驗訪客有效證件 委婉回絕 盤 查 物品放行條 填寫《來訪登記》 是否要留言 確認，放行 編號：工作指引 — G— 004 版本： 2020— 01 來 訪 行 人 指引客人到所訪單元 向客人道別 行禮送客 行禮送客 行禮送客 房地 產 e 網 房地 產 /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網 打 盡 ! 中山市天英物業(yè)管理有限公司 業(yè)主物品搬出放行流程圖 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 業(yè) 主 業(yè) 主 授 權 人 業(yè)主物品放行證明 授 權 書 安 管 員 確 認 業(yè)主物品放行證明 提 供 幫 助 安 管 員 確 認 編號：工作指引 — G— 005 版本： 2020— 01 業(yè) 主 物 品 搬 出 放 行 放 行 房地 產 e 網 房地 產 /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網 打 盡 ! 中山市天英物業(yè)管理有限公司 監(jiān)控中心操作規(guī)程 目的 監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車場、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，確保出現(xiàn)異常情況能及 時處理。 范圍 小區(qū)監(jiān)控中心值班人員 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A． 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。 （ 2）禮儀 A． 遇上級領導進入監(jiān)控室檢查日常工作時，應主動起立和讓座。 B． 接聽電話和可視時，務必在三響內接聽。 C． 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和，通話完畢后應說：“再見”，不得用力摔聽筒。 D． 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不超 2 分鐘。 （ 3）操作程序 A． 值班人員要掌握室內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握 各系統(tǒng)操作。 B． 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜 的運行狀態(tài)。 C． 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，迅速上報主管或工程部。 D． 各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認設 備是否處于完好狀態(tài)。 E． 當出現(xiàn)火警信號時，應立即復位，再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或 電話通知當班領班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。 F． 當電梯監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。 編號：工作指引 — G— 008 版本： 2020— 01 房地 產 e 網 房地 產 /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網 打 盡 ! G． 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知值班領班前往 調查處理。 H． 按上級要求負責上報消防、安全設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。 I． 配合工程部人員進行報 警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的 有關測試。 J． 為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控專線報警電話。 K． 值班人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。 L． 謝絕與本監(jiān)控室無關人員入內。 M． 監(jiān)控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像等。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物 業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 房地 產 e 網 房地 產 /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網 打 盡 ! 中山市天英物業(yè)管理有限公司 出入口操作規(guī)程 目的 確保小區(qū)停放的車輛安全、人員出入有序 范圍 小區(qū)各出入口 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A．在值班崗亭（點）外 1 至 米處或值班崗亭內跨立姿式站立，精神飽滿、姿態(tài)端正。 B．對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準佩戴其它飾物。 （ 2）禮儀 A．遇見公司領導或公司領導車輛經過時，須敬禮。 B．業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須敬禮。 C．遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須敬禮。 D．對出入小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動點頭問好。 （ 3）人員出入管理 A．出入口值班員上崗 3 個月內，須熟悉小區(qū)內業(yè)主的基本情況，包括：姓名、閣、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。 B．當發(fā)現(xiàn)提（拿）著重物的業(yè)主進入有困難時，應主動提供幫助。 C．來人來訪登記 a. 裝修人員憑有出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入。 b. 來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后通知值班員讓來訪人員 登記后進入，若業(yè)主不愿接見訪客，應告知客人業(yè)主不在家。 c. 值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內，若相符，應清晰登記來訪人員姓名，有效證件名稱及號碼。 d. 若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來小區(qū)，應立即立正敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。 f. 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。 （ 4）車輛進入 A．當發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū)，駛近道閘前時，面對車輛，向司機立正行舉手禮。 B．當司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認后，填好卡紙，同時 說先生（小姐）請收好卡紙，做好指引。（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。 編號：工作指引 — G— 002 版本： 2020— 01 房地 產 e 網 房地 產 /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網 打 盡 ! C． 在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目，通報車管跟進。 D．發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車 輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。 E．車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 F． 當遇到政府、公、檢、法部門執(zhí)行公務的車輛要進入時，登記后放行，應做好《交接班記錄》，登記車牌號。 （ 5）車輛離崗 A．當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)到達道閘前 時，行舉手禮，并說“先生（小姐）您好，請您交還卡紙，并核對車輛號碼。 B．核對進入時間，如沒有超過一個小時，開啟道閘放行，如超個一小時，則按收費標準收取停車費，隨手遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝”，收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行。 C．在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。 D．若后面有車緊跟，應立即示意車停下，另一名隊員立即應放下道閘，再按上述操作處理下一輛車，并說“對不起，久等了”。 （ 6）注意事項 A．車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖閘。 B．放下道閘時應格外小心， 防止道閘碰損車輛行人。 C．遵守服務禮貌用語及車輛管理規(guī)定。 （ 7）物品搬遷 A． 當有住戶搬遷時，出入口值班員首先通知領班到場。 B．查驗《物品出入登記表》和放行條。 C．值班員查驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符應要求住戶停止搬遷并由領班上報客戶中心查明原因，若相符，則由當班領班與出入口值班員簽名放行。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 房地 產 e 網 房地 產 /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網 打 盡 ! 中山市天英物業(yè)管理有限公司 巡邏崗操作規(guī)程 目的 監(jiān)視和巡查管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 范圍 適用小區(qū)巡邏保安 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A． 屬于機動崗位，需走姿規(guī)范，站姿與騎車姿態(tài)。 B． 對講機統(tǒng)一佩戴腰間規(guī)定部位。 （ 2）禮儀 A． 遇見公司領導或公司領導車輛時，須立正敬禮。 B． 遇見公司領導陪同來賓參觀時，應當立正敬禮致意。 C． 糾正違章，應先敬禮。 D． 公司內部不同部門同事因公接觸時，應致意。 E． 遇見業(yè)主和公司同事及外來人員時，應點頭問好。 （ 3）工作程序 A． 巡邏次數(shù)：每 2 小時至少對整個小區(qū)巡查一遍，到規(guī)定巡查的地點簽到。 B． 巡邏內容： 、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報領 班或監(jiān)控中心。 、設施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關等）是否完好。 ，機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。 、玻璃、窗戶是否完好，有損壞做好記錄，并上報領班或 客戶中心。 編號：工作指引 — G— 007 版本： 2020— 01 房地 產 e 網 房地 產 /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網 打 盡 ! ，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，上前并盤問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，屬在“三無”人員，應驅趕出小區(qū)或報派出所，屬推銷人員，應勸離出小區(qū)。 。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目 保安各班 各 1 份 房地 產 e 網 房地 產 /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網 打 盡 ! +中山市天英物業(yè)管理有限公司 裝修單元檢查操作規(guī)程 目的： 確保小區(qū)裝修安全有序，制止違章行為。 范圍： 小區(qū)裝修單元。