【正文】 置及具體情況，維護現(xiàn)場，取證 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 自然災(zāi)害處理流程圖 編 號：程序 — W— 008 版 本： 2020— 001 特殊固定崗位除外， 保安應(yīng) （ 3 分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場 ，進行維護和控制 在第一時間內(nèi)向當值領(lǐng)班報告， 領(lǐng)班在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 ，視情況而調(diào)動人力，進行維護并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜 安全服務(wù)部負責人在 3 分鐘內(nèi) 趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)指揮，組織處理 書面詳細記錄 安全服務(wù)部負責人決定是否報警 向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告 配合公安機關(guān)處理 安全服務(wù)部將詳細經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 事故處理結(jié)束 上報董事領(lǐng)導(dǎo) 臺 風 暴 雨 抗 洪 雷 擊 地 震 相關(guān)人員及時通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場核實 如自然災(zāi)害事態(tài)成立，及時反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務(wù)部負責當自然災(zāi)害發(fā)生時 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖 編 號：程序 — W— 009 版 本： 2020001 疏通道路、維持秩序、保護現(xiàn)場 當值保安必須 3 分鐘到現(xiàn)場 當小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時 上報部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 能正常協(xié)調(diào)的 不能協(xié)調(diào)的 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 消防隱患預(yù)防流程圖 編 號：程序 — W— 010 版 本： 2020001 報交警部門處理 （電話 112） 按初步認定責任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題 以書面形式將事故經(jīng)過及處理 結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報 向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報 事故處理結(jié)束 政府消防管理單位消防驗收 ， 定期檢查 保安對各樓層、機房、電房、設(shè)備庫、消防設(shè)備逐項巡 查 主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組 編 號：程序 W— 011 (各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組 ) 版 本：2020001 一、 組 長： xxx 對消防安全隱患在 7 日內(nèi) 由安全服務(wù)部跟進整改結(jié)果 若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改 對原消防安全隱患及整改意見報主管領(lǐng)導(dǎo)審批 填寫《消防檢查整改通知書》限 期 7 日內(nèi)整改完畢并跟進驗收 消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫《消防設(shè)備設(shè)施整改申請表》 安全服務(wù)部和管理處對整改后按法規(guī)驗收 若整改不合格，重新整改 安全服務(wù)部對巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔 負責 防 災(zāi)抗 災(zāi) 的協(xié) 調(diào) 、組 織 、指 揮 等全 面 工作 ，對 xx 發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo)負責。 三、組 員 各管理處水電組： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 負責對水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包括小區(qū)的市政公共設(shè)施等進行控管，及時對各種災(zāi)情進行有效地防范或救援，將災(zāi)情險情盡量降到最小程度。 安全服務(wù)部： xxx 負 責對 消 防 設(shè)施 、 監(jiān) 控中 心 進 行控 管 ， 針對 各 種 預(yù)發(fā) 災(zāi) 情 配合做好 安 全防 范 ，凡 屬 突發(fā) 災(zāi) 情或 事 故發(fā) 生 ，必 須 在 3 分 鐘 內(nèi)趕到 現(xiàn)場 ， 并 采取 各 種 有效 措 施 ，及 時 做 好人 員 的 疏導(dǎo) 與 現(xiàn) 場維護，嚴密做好安全救援工作。 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 中山市廣益物業(yè)管理服務(wù)有限公 司 保安操作規(guī)程與流程圖 (共 10 份 ) 編 制 審 批 維 護 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、全安服務(wù)部主任、隊長及各崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 編號：程序 — W— 013 版本： 2020— 001 門崗操作規(guī)程 一、 目 的 確保小區(qū)人員、車輛進出安全，維護小區(qū)正常秩序。 三、 操作規(guī)程 崗位要求 （ 1）隊員在值班崗?fù)ぃc）外 1 至 米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗，精神飽滿、姿態(tài)端正。 禮 儀 （ 1）遇見公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時，須規(guī)范敬禮。 （ 3）遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須規(guī)范敬禮。 人員出入監(jiān)控 （ 1）各出入口的值班隊員在上崗 3 個月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況，包括：姓名、幢（座）、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。 （ 3）來人來訪登記 a. 裝修人員憑出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區(qū)。 c. 訪客在登記前，值班隊員應(yīng)認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細登記來訪人員姓名，有效證件名稱、號碼及來訪原因。 e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。 （ 2）當司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認后，填好 卡紙（或發(fā)放臨時智能卡），同時說先生（小姐）請收好卡，做好指引（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。 （ 4）車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 車輛離開監(jiān)控 （ 1）當發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達道閘前，當值隊員必須規(guī)范敬禮，并說“先生（小姐）您好！請您交還車卡”，并核對車輛號碼 。 （ 3）在收回車卡和停車費的同時，應(yīng)在《車輛出入登記表》上準確填寫有關(guān)內(nèi)容。 注意事項 （ 1）車輛進出后必須放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。 （ 3） 嚴格遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。 （ 2）檢驗《物品進出登記表》和放行條（須有部門主管簽字）。 完 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 行人道訪客進出操作流程圖 到達門崗 離開小區(qū) 行禮致意 核查《來訪登記》是否相符 詢問來訪情況 留意是否攜帶其他物件 用可視對講聯(lián)系被訪人 同 意 業(yè)主不同意 /不在 正 常 有疑問 攜帶物品 檢驗訪客有效證件 婉言謝絕 盤查記錄 審核放行條 填寫《來訪登記表》 是否要留言 確認放行 編號：程序 — W— 014 版本： 2020— 001 來 訪 行 人 反饋被訪業(yè)主被訪人 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 行人道業(yè)主進出操作流程圖 到達門禁前 隊員禮貌點頭致意 要求業(yè)主配合刷卡 遇特殊情況 業(yè)主主動刷卡 業(yè)主確實忘記帶卡 業(yè)主雙手提重物，無法刷卡 業(yè)主故意刁難 正常進入小區(qū) 隊員提示下次帶卡 領(lǐng)班配合