【正文】 解釋 留意門禁是否關(guān)妥 耐心解釋，要求登記 讓步放行一次 編號(hào)：程序 — W— 015 版本： 2020— 001 當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū) 隊(duì)員靈活開門服務(wù) 讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū) 重申下次刷卡 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 客人車輛來訪操作流程圖 到達(dá)門崗 離開小區(qū) 行禮致意 門崗隊(duì)員核對(duì)車牌號(hào)碼及記錄 詢問來訪情況 達(dá)到時(shí)間按章收費(fèi) 用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人 同 意 業(yè)主不同意 /不在 如有攜帶物 品 檢驗(yàn)訪客有效證件 婉言謝絕 編號(hào)：程序 — W— 016 版本： 2020— 001 來 訪 車 輛 反饋被訪業(yè)主被訪人 收回車卡 無攜帶物品 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 物品搬出小區(qū)放行流程圖 審核放行條 填寫《來訪登記表》 是否要留言 簽字確認(rèn) 指引客人到所訪單元 向客人道別 禮貌道別 發(fā)放車卡 指引車輛前行 車管員指揮車輛停放 開閘放行 屬業(yè)主的 屬非業(yè)主的（租客） 憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明 須有業(yè)主授權(quán)書和放行條 當(dāng)值隊(duì)員檢查登記 編號(hào)：程序 — W— 017 版本： 2020— 001 物 品 搬 出 小 區(qū) 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 車管員操作規(guī)程 一、 目 的 規(guī)范車輛停放，確保停車場(chǎng)（停車庫(kù)）車輛安全。 三、 操作規(guī)程 崗位要求 （ 1）屬走動(dòng)崗位隊(duì)員，規(guī)范走姿、站姿與騎車姿態(tài)。 編號(hào)：程序 — W— 018 版本： 2020— 001 禮 儀 （ 1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須立正規(guī)范敬禮、表情自然。 （ 3）遇公司同事、業(yè)主及外來人員時(shí)，須點(diǎn)頭致意。 （ 2）指引車輛緩行安全停放在相應(yīng)車位上。 （ 4）提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并檢查車身外表是否完好，是否有漏水漏油。 （ 6）檢查停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。 車輛出場(chǎng) （ 1）當(dāng)車輛駛出小區(qū)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員。 （ 3）若對(duì)出場(chǎng)車輛有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前，向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問核對(duì)有關(guān)情況。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1 份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 巡邏崗操作規(guī)程 一、目的 監(jiān)視和巡查小區(qū)，防范各種安全隱患和事故發(fā)生。 （ 2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。 （ 2）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時(shí)，須立正敬禮致意。 （ 4）遇業(yè)主、公司同事及外來人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問好。 （ 2）巡邏內(nèi)容 、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心。 ，機(jī)房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞。 e．留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。 g．留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時(shí)裝修現(xiàn)象。 I、對(duì)各種突發(fā)事件 ,須詳細(xì)記錄， 并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理 。 二、范 圍 各小區(qū)監(jiān)控中心。 禮 儀 （ 1） 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立和 讓座。 （ 3） 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語(yǔ)氣要平和、清晰，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不得用力甩放聽筒。 操作程序 （ 1） 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握各種系統(tǒng)操作。 （ 3）每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，如有異常，須迅速上報(bào)主管或工程部配合 維修。 （ 5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過對(duì)講機(jī)或 電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 （ 7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。 （ 9）配合工程部人員對(duì)報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半 年一次消防系統(tǒng)的 有關(guān)測(cè)試。 （ 11）值班人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫值班記錄。 （ 13）嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽電視電臺(tái)節(jié)目及無關(guān)的音樂音像等。 二、 范 圍： 小區(qū)各裝修單元。 （ 2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰右側(cè)部位上。 （ 2）遇社會(huì)各界參觀團(tuán)體車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。 工作程序 （ 1）負(fù)責(zé)巡查裝修單元的值班人員，須按公司要求開展工作。 （ 3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否符合要求，門口有無垃圾堆放，有無材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時(shí)處理。 編號(hào)：程序 — W— 021 版本： 2020— 001 （ 5）檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，對(duì)沒有辦理的則勸離小區(qū)。對(duì)沒有配置的，則通知裝修單元負(fù)責(zé)人及時(shí)配置。 （ 8） 檢查裝修施工人有無在現(xiàn)場(chǎng)抽煙、大小便現(xiàn)象，如有異常，需按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。 （ 10）檢查裝修單元在動(dòng)用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應(yīng) 的安全措施，若有異常，則勒令停工，補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)后方可作業(yè)。 （ 12）檢查裝修單元人員高空作業(yè)時(shí)，有無采取安全措施，設(shè)置明顯安全標(biāo)志。 （ 14）檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，對(duì)沒有辦理的，必 須清出小區(qū)。 （ 16）對(duì)其他違規(guī)行為的要及時(shí)糾正或上報(bào)有關(guān)部門處理。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè) 公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1 份 編 號(hào)：程序 W022 版 本：2020001 廣浩華庭各保安崗位工作具體描述 一、 1 號(hào)崗（前廣場(chǎng)木橋人行道） A、站崗要求 (1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在人行道崗?fù)ね鈧?cè) 米處； (2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在廣場(chǎng)道口值班（晚上 0： 00 至次日 7： 00 可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、 管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的 時(shí)間控制，時(shí)間從下午 17： 50 至次日早上 8： 00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 C、 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)維護(hù)售樓部正常秩序；制止各種惡意爭(zhēng)吵影響售部形象等現(xiàn)象；現(xiàn)場(chǎng)顧客較多 時(shí)，主動(dòng)給售樓部工作人員幫忙，為顧客倒水倒茶、遞送資料；每半小時(shí)巡查售樓部財(cái)物及設(shè)施安全情況，注意看管樓宇模型，以防被人破壞；對(duì)售樓部門口附近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；制止小孩在售樓部門口戲水玩水；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng) 班和售樓部負(fù)責(zé)人匯報(bào)； 三、 3 號(hào)崗（會(huì)所） A、站崗要求 (1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在會(huì)所大門口右側(cè)； (2)姿勢(shì)：跨立姿勢(shì)、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀：對(duì)顧客出入會(huì)所大廳時(shí)，點(diǎn)頭問好，面 帶微笑，主動(dòng)為顧客開 門；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)嘉賓 ,須規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：分早、中、晚三班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上 0： 00 至次日 7：00 當(dāng)值保安可在會(huì)所前臺(tái)處規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到會(huì)所內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 C、 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對(duì)訪客車、裝修車、垃圾車等外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員；負(fù)責(zé)對(duì)外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引；對(duì)出入車輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)細(xì)心耐心、文明 禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。 (2)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上； (3)禮儀：遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到監(jiān)控中心檢查工作時(shí) ,須讓位就坐； B、班次要求：分早、中、晚三班，當(dāng)值隊(duì)員規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到監(jiān)控室內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、 看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 六、 6 號(hào)崗（北門入口） (1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作； (2)站姿：直立，面對(duì)車道，目光注視來往車輛； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上； (4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班（晚上 0： 00 至次日 7： 00 可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 七、巡邏崗（分 A、 B、 C 區(qū)） A 區(qū)范圍 —— 10 幢、摩托車棚、架空層車庫(kù)、噴泉廣場(chǎng)、游樂場(chǎng)； B 區(qū)范圍 —— 1 1 1 1 16 幢、架空層車庫(kù)（ 11 至 13 幢下）、主干道臨時(shí)停車位、配電房旁摩托車棚； C 區(qū)范圍 —— 1 1 1 2 2 2 25 幢及其下架空層車庫(kù)、摩托車