【正文】 主體梁柱，空調(diào)安裝位置 是否 按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。 （ 7）裝修單元陽臺(tái)有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時(shí)清理。 （ 6）檢查裝修單元是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時(shí)間是否有效。 （ 4）施工人員是否按公司規(guī)定時(shí)間開工，上午 8： 00— 12： 00，下午 14： 00 編號(hào)：程序 — W— 021 版本： 2021— 001 — 18： 00，節(jié)假日開工時(shí)間為上午 8： 30— 12： 00，下午 14： 00— 18： 00，如有特 殊情況加班的，需辦理加班申請(qǐng)，并經(jīng)管理公司同意下，在無噪音的情況和規(guī)定時(shí)間內(nèi)加班。 （ 2）檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門上。 （ 3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來人員時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問好。 禮 儀 （ 1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。 三、 操作規(guī)程： 崗位要求 （ 1）屬機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿、站姿。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 裝修單元檢查操作規(guī)程 一、 目 的： 維護(hù)裝修秩序正常，制止各種違章行為，確保小區(qū)安全。 （ 12）謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。 （ 10） 為保證監(jiān)控室專線報(bào)警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報(bào)警電話專線。 （ 8）按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報(bào)表。 （ 6）當(dāng)電梯或機(jī)電監(jiān)視專線收到故障報(bào)警時(shí)，立即通知巡邏保安和工程人員處理。 （ 4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置，手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè) 備是否處于完好狀態(tài)。 （ 2）值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜的運(yùn)行狀態(tài)。 （ 4） 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時(shí)間不得超過 2分鐘。 （ 2） 接聽電話和可視時(shí)，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。 三、操作規(guī)程 崗位要求 在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 監(jiān)控中心操作規(guī)程 一、目 的 監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場(chǎng)及機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況等，確保各種事件處理得當(dāng)。 h．在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報(bào)派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。 f．留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象。 、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。 （煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等）是否完好。 工作程序 （ 1）巡邏次數(shù)：每 1 小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到。 （ 3）對(duì)各種違章車輛，應(yīng)先敬禮、再糾正。 禮 儀 （ 1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。 二、范圍 適用各小區(qū)巡邏保安 三、操作規(guī)程 崗位要求 （ 1）屬于機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。 （ 4）在詢問和核對(duì)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)或主任趕往現(xiàn)場(chǎng)配合處理。 （ 2）核查對(duì)無誤后，及時(shí)指揮車輛。 （ 7）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。 編號(hào)：程序 — W— 018 版本： 2021— 001 （ 5）每小時(shí)巡視檢查車輛一次是否正常，如有車輛被刮花、損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，須及時(shí)做好記錄，同時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）。 （ 3）屬于到會(huì)所消費(fèi)的車輛，指引停放在會(huì)所停車位，其它沒有固定車位的車輛均停放在臨時(shí)車位上。 車輛進(jìn)場(chǎng) （ 1）當(dāng)有車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場(chǎng)（停車庫）時(shí)，應(yīng)立即跟進(jìn)指引。 （ 2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。 （ 2）對(duì)講機(jī)佩帶腰間右側(cè)。 二、 范 圍 各小區(qū)室內(nèi)、室外 停車場(chǎng)（停車庫）。 （ 3）值班隊(duì)員檢驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應(yīng)要求住戶停止搬遷，并由領(lǐng)班上報(bào)管理處（客戶服務(wù)中心）查明原因；若相符，則由當(dāng)值領(lǐng)班與出入口值班隊(duì)員簽名放行。 物品搬遷放行監(jiān)控 （ 1）當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，出入口值班隊(duì)員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。 （ 2）放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘損傷車輛及行人。 （ 4）若后面有其他車輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說“對(duì)不起，久等了”。 （ 2）核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間，如果沒有超過 1 個(gè)小時(shí)的，則開啟道閘放行；如果超過 1小時(shí)的，則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，并遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝！”收費(fèi)完畢后，開啟道閘放行。 （ 5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及時(shí)登記車牌號(hào)后可給予放行。 （ 3）發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車 輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”。 車輛進(jìn)入監(jiān)控 （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，面對(duì)車輛，先向司機(jī)敬禮。 、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚，以便備查。 b. 來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進(jìn)入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應(yīng) 告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見”此話不能讓訪客聽到）。 （ 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)提（拿）重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 （ 4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事 、看樓顧客及外來人員出入時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問好。 （ 2）業(yè)主車輛或外來車輛出入時(shí)，須規(guī)范敬禮。 （ 2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。 二、 范 圍 小區(qū)各出入口。 物 業(yè) 助理： xxx 負(fù)責(zé)組織對(duì)小區(qū)各樓宇天臺(tái)、露臺(tái)的排水口進(jìn)行檢查和疏通，避免各種堵 塞 、積水、水浸所致的經(jīng)濟(jì)損失，密切配合現(xiàn)場(chǎng)開展工作。 各 管 理處前臺(tái)： xxx 配合做好各 種信息的傳達(dá)和反饋，及時(shí) 通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做 好相應(yīng)安 全 防范措施，密切配合現(xiàn)場(chǎng)開展工作。 二 、 副組長(zhǎng)： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 協(xié)助組長(zhǎng)開展工作，根據(jù)各種準(zhǔn)確信息及時(shí)做好上傳下達(dá)及具體措施落實(shí)，針對(duì)各種災(zāi)情，督導(dǎo)各職能部門及工作人員迅速及時(shí)做好相應(yīng)的防范 或 赴救措施。 前 言 為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護(hù)公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益安全，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對(duì)內(nèi)部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律，包括小區(qū)日常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、地震、雷擊、臺(tái)風(fēng)、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定各種應(yīng)急措施流程圖，將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工作指引之一，并通過集體學(xué)習(xí)、反復(fù)培訓(xùn)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。 中山市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 2021 年 11 月 14 日 目 錄 一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序 006 號(hào)、版本 001） 二、緊急事故處理流程圖（程序 007 號(hào)、版本 001） 三、自然災(zāi)害處理流程圖（程序 008 號(hào)、版本 001） 四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖（程序 009 號(hào)、版本 001） 五、消防隱患預(yù)防流程圖（程序 010 號(hào)、版本 001） 六、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（程序 011 號(hào)、版本 001） 中山市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號(hào)：程序 — W— 006 版 本： 2021001 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1份 前臺(tái)工作人員及時(shí)以書面形式向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào) 管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，及時(shí)反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦 以統(tǒng)一口徑向業(yè)主 （住戶）解釋停水停電原因及恢復(fù)正常供水供電的時(shí)間 各樓宇大堂 當(dāng)管理處前臺(tái)接到相關(guān)部門傳達(dá)停水停電通知時(shí)（即電話通知或書面通知或電視通告 等） 總監(jiān)室核實(shí)，在發(fā)文前由前臺(tái)先電話通知維修部負(fù)責(zé)人，在停水停電前到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)好各種安全防范工作 監(jiān)控中心 維修服務(wù)部 總經(jīng)辦 管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置 各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束 在恢復(fù)正常供水供電前 1 小時(shí)，維修服務(wù)部落實(shí)好各種安全防范工作 反饋物業(yè)管理處 若不按原通知時(shí)間恢復(fù)正常供水供電，則跟進(jìn)查明相關(guān)原因 緊急事故處理流程圖 編 號(hào)：程序 — W— 007 版 本： 2021— 001 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1份 當(dāng)以下事件發(fā)生時(shí) 打架 斗毆事件 盜竊搶劫（ 110） 交通事故（ 112） 火 災(zāi)（ 119） 傷殘事故或急?。?120） 其它突發(fā) 事件 就近崗位或接到報(bào)案時(shí) 特殊固定崗位除外， 保安應(yīng)（ 3 分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場(chǎng) ，進(jìn)行維護(hù)和控制 在第一時(shí)間內(nèi)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告， 領(lǐng)班在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) ，視情況而調(diào)動(dòng)人力，進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜 保安領(lǐng)班及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告 現(xiàn)場(chǎng)位置及具體情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，取證 安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人在 3 分鐘內(nèi) 趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，組織處理 書面詳細(xì)記錄 安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)警 向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 配合公安機(jī)關(guān)處理 安全服務(wù)部將詳細(xì)經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報(bào)交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 事故處理結(jié)束 上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo) 自然災(zāi)害處理流程圖 編 號(hào)：程序 — W— 008 版 本： 2021— 001