【正文】 將“物品搬離放行條”交住戶經辦人 住戶向保安出示“物品搬離放行條” 保安員監(jiān)督物品搬離 并做好記錄、保存 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 上門派信流程 圖 郵差將住戶掛號信送到 管理中心 管理員清點簽收 分類放到每個塔樓負責人柜內 各塔樓管理員在“掛號信簽收簿”上登記 巡樓時派發(fā)到單元內并由住戶簽收。 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 辦理收樓工作流程 圖 業(yè)主收到發(fā)展商發(fā)出的 收樓 通知 業(yè)主到發(fā)展商處 出具“ 繳 款證明” 業(yè)主到 發(fā)展商 交納收樓應交 尾款 、 確認收樓資格 業(yè)主持 收樓通知書、 繳款證明、身份證到管理處 管理處驗明業(yè)主收樓資料 與業(yè)主簽署 入住協議、區(qū)域防火責任書、 業(yè)主 登記表，發(fā)給業(yè)主住戶手冊、管理 規(guī) 約、住宅使用說明書、質量保證書 管理處收取業(yè)主應交費用 安排人員帶業(yè)主到所購單元進行驗收 驗收合格，業(yè)主確認無問題 驗收發(fā)現問題，業(yè)主將問題填寫在樓宇驗收表上 業(yè)主簽署樓宇驗收表 業(yè)主領取房屋鑰匙并簽字確認 管理處將問題向發(fā)展商反饋 發(fā)展商對問題進行處理 管理處再約業(yè)主驗收 驗收合格 業(yè)主簽署樓宇驗收表 業(yè)主領取房屋鑰匙并簽字確認 驗收不不合格 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 辦理裝修證件流程 圖 業(yè)主申報裝修，經工程部出批復可施工 管理中心 通知申請人辦理進場裝修手續(xù) 制作裝修單元“施工 許可證” 收取相關費用 告知申請人 “施工許可證”使用方法 收取裝修 施工人員相片 將“施工許可證”交申請人 制作裝修人員“出入證” 填寫“施工人員出入證登記表” 收取相關費用 告知申請人 “出入證”使用及退證方法 將“出入證”交申請人 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 辦理收車位工作流程 圖 業(yè)主收到開發(fā)商發(fā)出的“收車位通知書” 業(yè)主到開發(fā)商處辦理收車位手續(xù) 到銷售部辦理確認手續(xù) 到律師處確認繳清稅費及簽署承諾書 開發(fā)商出據收款證明 業(yè)主到管理處辦理收車位手續(xù) 管理處審核業(yè)主收車位文件資料 審核無誤 車位業(yè)主繳交有關費用 車位 業(yè)主購買 IC 卡 管理中心 通知保安部車位業(yè)主情況 管理中心 通知工程部在已收車位噴上標志 可以使用停車位 管理中心 填寫“車位業(yè)主檔案” 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 出業(yè)主通知工作流程 圖 發(fā)生需要公告住戶的事情 主辦 主管 擬稿 經管理處 主任 同意 打印蓋章 復印張貼 公布一周或在預定時間內摘除 底稿存檔 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 處理違規(guī)裝修流程 圖 巡視發(fā)現違規(guī)裝修問題 立即制止施工，拍照留檔 一般違規(guī)裝修行為 發(fā)出《違規(guī)裝修通知》，要求進行整改 整改完畢 工程部驗收 影響結構及安全的違規(guī)裝修行為 停止向裝修單元送電 業(yè)主不進行整改 允許繼續(xù)進行裝修 再次發(fā)出《違規(guī)裝修通知》 不予裝修驗收，裝修 押金 不退回 業(yè)主承諾立即整改 業(yè)主拒不進行整改 恢復送電 整改完畢 工程部驗收 允許繼續(xù)進行裝修 管理處向政府有關部門報告 協助政府有關部門對違規(guī)行為進行處理 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 催繳管理費工作流程 圖 發(fā)現業(yè)主欠費 了解欠費原因 因管理處工作疏漏，導致業(yè)主不滿而產生的欠費 及時對問題進行處理 處理完畢，對業(yè)主進行回訪 業(yè)主無理或因管理處無法解決的問題導致產生的欠費 催繳欠費 催繳成功 催繳不成功 業(yè)主將應交費用交到財務 及時 將情況向上一級領導反映 給該業(yè)主發(fā)函，書面進行催繳，并不定期電話催繳 定期將催繳情況向上一級領導反饋 執(zhí)行上一級領導指令 執(zhí)行上一級領導指令 將業(yè)主情況向上一級領導匯報 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 物業(yè)公共 場地臨時出租工作流程 圖 物 業(yè) 部 管理中心 收到租用人提出臨時 租用場地請求 按管理處要求審核租用場地用途 與符合租用條件單位商談租用費用 簽訂臨時租用場地協議 收取場地出租費用 將場地出租情況通知 保安部 場地出租期間對承租人行為進行管理 場地使用完畢檢查清場 情況 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 工程維修下單流程 圖 巡視樓宇公共設施 發(fā)現公共設施損壞 填寫維修工作通知單 （一式三份） 物業(yè)部主管簽名 將維修單交工程部簽收，并留存正本，第一、第二副本留工程部 工程部進行維修完畢 工程部將維修單返回物業(yè)部確認，第一副本工程部留存，第二副本物業(yè)部留存 物業(yè)部將正本、第二副本合并裝訂存檔 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 節(jié)日裝飾工作流程 圖 各管理處 提前 30 天 — 45 天制定節(jié)日裝飾設計計劃 提交公司領導審批計劃 計劃可操作 進行當年節(jié)日裝飾物品的價格咨詢 采購節(jié)日裝飾物品 添加裝飾工程輔料 物業(yè)部與工程部配合安裝 制定燈飾開關時間，并通知保安部操作 節(jié)日過后安排工程部及清潔公司拆卸裝飾 將裝飾物清潔、點數記錄、打包裝箱 將裝飾物品入庫 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 接待處理投訴工作 流程圖 物 業(yè) 部 客戶來電、來訪、來函、來信投訴 接聽接待人記錄、給回執(zhí) 首問人接待（ (第一時間接待人 辦理人展開調查 投訴是否成立？ 不成立 成立 辦理人向客戶作相 關解釋 無經濟糾紛或不涉及多個管線 經濟糾紛或涉及多個管線 辦理人監(jiān)督各服務監(jiān)控系統(tǒng)進行處理 辦理人與涉及管線、單位達成共識 管理處 綜合分析提出處理意見 公司領導批示 按領導批示跟進處理 獨立處理或協同相關管線、單位