【正文】 共同處理 處理完畢、對投訴客戶進行回訪 處理結(jié)果、回訪意見歸檔 每月將客戶投訴處理情況匯總、形成專題報告，送公司領(lǐng)導(dǎo) 首問人反饋給業(yè)主 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 看樓鑰匙管理流程 圖 業(yè)主將需出租房屋在 管理處 放租 業(yè)主在 管理處 簽訂“放租委托書 ”，同意將房門鑰匙存放在管理處 物業(yè)助理將鑰匙貼上房號，掛在鑰匙箱內(nèi) 其他中介公司人員到管理處借匙必須出示相關(guān)的證件，將工作證、借匙條（公司蓋章）、借用人名片，暫放在 管理中心 鑰匙借出人須登記借匙人姓名、電話、借哪一戶的鑰匙、借出時間，由借用人簽名確認(rèn) 借用人歸還鑰匙， 管理中心 人員將其工作證、借匙條及名片歸還借用人 登記鑰匙歸還時間 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 （ 項目管理處 ） 空置房屋管理流程 圖 管理中心 建立空置房屋登記表 制訂空置房屋定期清掃制度 制訂空置房屋定期巡查制度 制定空置房屋鑰匙管理制度 客服 部安排清潔公司執(zhí)行定期清掃任務(wù) 物業(yè)助理定期檢查清潔情況 保安部負(fù)責(zé)執(zhí)行定期巡視任務(wù) 將不合格情況反饋清潔公司 清潔公司跟進 物業(yè)助理對清潔公司跟進效果進行復(fù)查 按制度執(zhí)行鑰匙領(lǐng)用登記 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 綠 化管理工作流程 圖 物業(yè)部對綠化公司進行管理 日常工作安排 綠化面積覆蓋率及監(jiān)督查驗 綠化成果評估 每日植物澆灌 內(nèi)部調(diào)動移植 補苗 計劃實行的綠化園區(qū)設(shè)計更新及補苗 物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)層與助理層重疊查驗 物業(yè)助理層與花工重疊查驗 每日巡視記錄 每月綜合巡視記 錄 做“綠化評估報告” 做支付綠化款項憑證 公司領(lǐng)導(dǎo)審批 合格 — 付款 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 清潔管理工作流程 圖 物管部分管，各管理處對保潔人員 /清潔公司進行直接管理 清潔工作的日常安排 清潔質(zhì)量監(jiān)督查驗 清潔質(zhì)量記錄及每月評估 人員安排及 培訓(xùn) 年度工作安排 每月工作安排 每周工作及清潔項目安排 管理處 領(lǐng)導(dǎo)層與助理層每日重疊查驗 管理處 領(lǐng)導(dǎo)層與清潔公司經(jīng)理重疊查驗 物業(yè)助理與清潔公司經(jīng)理、主管重疊查驗 清潔公司主管與領(lǐng)班重疊查驗 每日清潔質(zhì)量查驗記錄 每周清潔工作抽檢記錄 每月清潔質(zhì)量檢驗匯總 做“清潔質(zhì)量評估表”為支付清潔費依據(jù) 開出支付清潔款項憑證 公司領(lǐng)導(dǎo)審批 清洗生活水池（三個月一次） 清洗大廈外墻 月度定期清潔項目安排及員工崗位調(diào)整頓 秩序 合格 — 付款 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 物業(yè)部日常巡視流程 圖 每日巡視前，須帶備必要的巡查登記表 目視消防設(shè)施表面有否損壞、失竊，消防通道是否堵塞 按規(guī)定檢查公共設(shè)施有否損壞 按規(guī)定檢查環(huán)境衛(wèi)生、綠化達標(biāo)情況 查看裝修單元是否按規(guī)定進行裝修 有問題 沒有問題 在日巡表上進行登記 在日巡表上進行登記 通知保安部進行處理 有問題 沒有問題 在日巡表上進行登記 在日巡表上進行登記 有問題 沒有問題 有問題 沒有問題 通知工程部進行維修 在日巡表上進行登記 在日巡表上進行登記 通知清潔（綠化）公司進行跟進 在日巡表上進行登記 在日巡表上進行登記 及時通知業(yè)主（裝修公司），必要時暫停該單元裝修 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 有償服務(wù)工作流程 圖 管理 中心接到住戶報修 確認(rèn)為有償維修項目 填寫“ XX 管理處 有償服務(wù)維修單” 通知工程部進行維修 工程部持“ XX 有償服務(wù)維修單”到用戶室內(nèi)進行檢查，將檢查結(jié)果（具體維修內(nèi)容）告知住戶 物業(yè)助理根據(jù)維修項目向用戶報維修價格 用戶簽字確認(rèn)同意維修 維修人員進行維修 維修完畢 用戶 驗收，并簽字確認(rèn) 物業(yè)助理收取用戶維修費用 物業(yè)部將“ XX 管理處 有償服務(wù)維修單”存檔 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 中介服務(wù)工作流程 圖 與放租業(yè)主簽訂租賃委托書 帶求租人看樓、商談 與求租人確定租賃意向 約定放租、求租人見面商談具體租賃 條件 根據(jù)雙方商談結(jié)果擬定租賃合同 （一式三份） 雙方簽訂租賃合同 收取中介服務(wù)費 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 住戶管道滲漏處理工作流程 圖 管理 中心接住戶申報戶內(nèi)出現(xiàn)漏水 對申報情況進行登記 通知工程人員檢查 物業(yè)助理與工程人員共同到現(xiàn)場檢查漏水位置 告知住戶漏水原因 住戶自己室內(nèi)管道滲漏造成漏水 住戶毗鄰物業(yè)管道滲漏造 成漏水 住戶自行維修 管理中心 通知該毗鄰物業(yè)業(yè)主管道滲漏情況，請其進行維修 業(yè)主配合進行維修 業(yè)主不配合，不進行維修 管理處以書面形式再次告知其漏水情況及其應(yīng)負(fù)責(zé)任 業(yè)主配合進行維修 業(yè)主仍不進行維修 將情況告知受影響單元業(yè)主，并書面報告房管局、居委會等 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 裝修管理流程 圖 用戶申報裝修 管理 中心向申請人派發(fā)《裝修指南》 按規(guī)定收齊申報裝修資料 將圖紙資料交工程部審批 工程部審批完畢，將審批文件送 管理中心 管理中心 通知申請人辦理進場裝修手續(xù) 裝修公司進場裝修 管理處對裝修施工進行每日巡查 裝修竣工，申報驗收 工程部出具驗收證明 驗收合格 驗收不合格 辦理退還 押金 手續(xù) 通知裝修人整改 整改完畢 通知工程部再次驗收 驗收合格 辦理退還 押金 手續(xù) 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 資料更新工作流程 圖 管理 中心 對需要更新的資料分類收集 按周期定期將電腦資料 更新 需要存檔的放入相應(yīng)檔案 將需要通知其他部門的已更新資料定期交有關(guān)部門 有關(guān)部門按已更新資料進行相關(guān)工作 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 租戶委托放行條辦理流程 圖 租戶自有物品放行（無須業(yè)主再行簽名確認(rèn)） 該單元業(yè)主填寫“業(yè)主委托書”，簽名確認(rèn)，交 管理中心 存 該單元租戶填寫“公司物品搬離委托書”，蓋章確認(rèn)，交 管理中心 存 管理 中心對該單元進行登記 將該單元已辦理委托手續(xù)情況通知保安 主管 將“自有物品搬離通知單”統(tǒng)一格式交該租戶 工 作 流 程 圖 第 頁 共