【正文】 責(zé)任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。 部門經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 42021 日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。 維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場的車輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、 登記； 是否仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，有損壞時(shí)提醒車主并記錄； 是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車； 對(duì)門崗附近泊車 .擺攤者是否進(jìn)行勸阻； 私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入； 是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；中是否使用文明用語；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。 、問題要及時(shí)處理并做好記錄 。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 252021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 業(yè)主、住戶 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長 , 巡邏人員到現(xiàn)場查看 火警苗子 確定情況 ,向消控中心總值班報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。 物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié) 物業(yè)管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員 報(bào) 警 警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住 戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 92021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場 看望傷員 調(diào)查處理事故 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車庫（場）崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí) 二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場時(shí)仔細(xì)檢查是否受損 發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場清理。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 停車庫（場）收繳費(fèi)管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 租賃 免費(fèi)停車卡 簽訂《停車位租賃協(xié)議》 業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請(qǐng) 車管員借 XX元作周轉(zhuǎn)備用金 提交能證明車輛歸屬的有效證件 審核同意后復(fù)印證件存留 整理停車卡 資料 辦理停車月卡或免費(fèi)停車卡 每月 5 日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù) 配備停車場出入登記卡 繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單 簽訂《免費(fèi)停車協(xié)議》 停車場出入規(guī)定程序操作 出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。 協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。 落實(shí)管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫、業(yè)委會(huì)用房等。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/（ 1） 12021 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖 頁 數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 入 伙 實(shí) 施 入伙場景布置： ① 室外花卉擺設(shè)、景觀布置； ② 導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排； ③ 室內(nèi)環(huán)境布置，實(shí)行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公； 入伙手續(xù)辦理： ① 入伙資料發(fā)放； ② 填寫登記表； ③ 交納相關(guān)費(fèi)用； ④ 簽署“承諾書” 具體見 ZH/（ 1）2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》。 制定、執(zhí)行收樓驗(yàn)收方案，詳見：ZH/《物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序》、 ZH/IB 《物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖》。 領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。 車主到場，雙方 自行 協(xié)商解決 若車主未能到達(dá)現(xiàn)場 協(xié)商未果，可撥打“ 110”報(bào)警處理 要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金 到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車主 組織安保員到 場給予幫助。 三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。 （同“大件物品搬出”程序） 業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（ 門崗）安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。 緊急或重大情況的處置參見： ZH/（ 6）《突發(fā)事件處理程序》。 ： .依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； ：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。 每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、 上報(bào)。 部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。 檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 對(duì)能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增加 扣分值，并提出處理意見。 半年：擬制半年工作總結(jié)。 提前一刻鐘到崗； 整理著裝，集合整隊(duì)； 隊(duì)列訓(xùn)練 10 分鐘； 提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ； 帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。 班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每 2 小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》 3次，覆蓋率為 100％。周五前交回管理處。 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場， 維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 02021 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場 查清情況 報(bào)警 、 報(bào)告 控制電梯 救護(hù)傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現(xiàn)場 封鎖保護(hù)現(xiàn)場 報(bào)警報(bào)告 救護(hù)傷員 配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復(fù)送電后 維修工操作 崗位恢復(fù)工作 公告原因 記 錄 過程監(jiān)視 火 災(zāi) 報(bào)警報(bào)告 緊急通報(bào) 疏散救護(hù) 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤動(dòng)放人 道歉安慰 其他 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 32021 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通 過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放 五、按時(shí)開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé) 做好車場節(jié)能工作。 將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通 安排安保員看管好車輛 查明情況，妥善保管貴重物品 聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作 報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。 通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場處理，確定車輛沖卡原因