【正文】 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 27 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 不合格識別 不合格服務(wù) 進貨不合格品 標(biāo) 識 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì) 進貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格 輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見 處置意見 審 批 處置實施 讓步接受 不合格服務(wù) 進貨不合格品 拒 收 整改、返工 讓步使用 教育、批評 經(jīng)濟、行政處罰 驗 證 糾正 /預(yù)防措施 報 告 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/（ 3） 02XXX 28 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 清潔管理流 程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 管理處計劃 物管部計劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗 門前清潔三包 清潔設(shè)備維護 清潔狀態(tài)標(biāo)識 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過程監(jiān)視 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/（ 4） 02XXX 29 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 綠化管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 綠化養(yǎng)護計劃 審核、審批 月工作計劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護 作業(yè)時間規(guī)避 農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護 機具使用維護 更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/(3)222XXX 30 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 清潔不合格服務(wù)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 清潔不合格 輕微不合格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場進行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對整改進行驗證 現(xiàn)場進行整改 合 格 不合格 對整改進行驗證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/(4)152XXX 31 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 綠化不合格服務(wù)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 綠化不合格 輕微不合規(guī)格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場進行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對整 改進行驗證 現(xiàn)場進行整改 合 格 不合格 對整改進行驗證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/(4)162XXX 32 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 清潔綠化主管檢查流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/～ 清潔綠化主管 清潔檢查 綠化檢查 日 檢 周 檢 日 檢 上下午各一次 隨機檢查 天臺 樓層 轉(zhuǎn)換層 地下室 外圍地面 分別按標(biāo)準(zhǔn)進行抽查 日檢不合格統(tǒng)計 打出分?jǐn)?shù) 月底進行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計 存檔 月底交物業(yè)管理部 完成 合格 不合格 填寫日檢記錄 上下午各一次 隨機檢查 是否有死苗、缺苗 是否有黃土裸露是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 是否長勢良好 合格 不合格 填寫日檢記錄 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 33 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 基礎(chǔ)設(shè)施識別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理 公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查 維 修 工 巡視 檢 查 樓 檢 房 屋 完好檢查 維修及處理 申購管理 標(biāo)識 封存、報廢 使用與保養(yǎng) 檢查 故障、維修 工 作 環(huán) 境 過 程 監(jiān) 視 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 34 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 機電設(shè)備管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 設(shè)備接管、驗收 首次清潔、保養(yǎng) 建立設(shè)備臺帳 設(shè) 備 標(biāo) 識 資 料 存 檔 登記設(shè)備編號 管理制度上墻 設(shè) 備 運 行 設(shè) 備 故 障 維修、記錄 設(shè) 備 報 廢 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 日常保養(yǎng) 35 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 業(yè)主報修接待處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 接待業(yè)主電話 /上門報修； 填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費標(biāo)準(zhǔn)； 安 排維修工上門 維修； 業(yè)主簽字確認(rèn)，并 收取相關(guān)費用； 一時難以維修向管理處匯報，并向 業(yè)主說明情況； 工程主管現(xiàn)場檢 查，確認(rèn)； 向管理處匯報，提 出解決方案； 管理處接待員 按要求及時回訪，填寫記錄； XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 36 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 消防報警信號處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 主機聲光報警 查看主機 顯示 故障報警 火警報警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報 修 現(xiàn)場查看 排出故障 誤 報 火災(zāi)確認(rèn) 正常運行 復(fù) 位 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 見ZH/（ 6）《管理處 火 災(zāi) 處理流程圖》 37 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 電梯故障處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 電梯運行 電梯故障 無 有 通知維修人員 安全防護 排出故障 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 見 ZH/（ 6 ）82XXX《電梯困人處 理流程圖》 運 行 確定有無被困人員 38 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 開通電源 檢查電源電壓是否正常 否 查明原因，維修、處理 正常 重新設(shè)定數(shù)據(jù) 否 檢查相關(guān)數(shù)據(jù) 是否正常 正常 確認(rèn)水池有水 確認(rèn)給水閥打開 排出氣體 控制開關(guān)設(shè)定 自動，水泵工作 有 檢查水泵 內(nèi)是否有空氣 否 檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無 正常 查明原因，維 修，恢復(fù)工作 正常運行 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 39 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 填寫倒閘操作票 管理處主任審批 人員準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備 標(biāo)識牌準(zhǔn)備 實施維修 按時拉閘斷電 驗證確實無電 做好接地線 維修結(jié)束、檢查 拆掉接地線、標(biāo)牌 按時合閘送電 填寫維修記錄 XX物業(yè)管理有限公司南京