【正文】 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（5）202XXX版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)地面、車(chē)庫(kù)(場(chǎng))巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次） 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查； 小區(qū)外圍紅線(xiàn)以?xún)?nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。組織部門(mén)人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。如問(wèn)題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。 對(duì)能夠解決而未解決的問(wèn)題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增加扣分值，并提出處理意見(jiàn)。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。；（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車(chē)主）或報(bào)告；；；；；。 （5）1《巡樓記錄本》；《車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)位檢查表》；維修班或管理處班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況大堂（大門(mén)）崗每周五下午17：30前將各類(lèi)《出門(mén)證》上交管理處備存。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)，控制事態(tài)發(fā)展。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（6）82XXX版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 電梯困人處理流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè) 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報(bào)告班長(zhǎng)或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢(xún)問(wèn)被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀(guān)察、救治記錄事件開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。 六、檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過(guò)期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修，并做好記錄。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車(chē)主車(chē)主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決要求肇事駕駛員書(shū)寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，交押金通知車(chē)主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。有盜車(chē)嫌疑車(chē)輛更換駕駛員立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。；。在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車(chē)主并暫時(shí)代車(chē)主看管好車(chē)內(nèi)物品，防止丟失。部門(mén)經(jīng)理根據(jù)管理處的書(shū)面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見(jiàn)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。、問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線(xiàn)對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。部門(mén)再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。2XXX年 月 日發(fā)布 2XXX年 月 日實(shí)施XX物業(yè)管理有限公司南京公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)14 采購(gòu)及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)28 不合格品(服務(wù))控制30 顧客滿(mǎn)意服務(wù)31過(guò)程、服務(wù)巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26顧客財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測(cè)量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識(shí)管理16 小 區(qū) 12 審批、實(shí)施8 編制、評(píng)審合同9 簽 約10 組建管理處11 編制管理計(jì)劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評(píng)審標(biāo)書(shū)7 投標(biāo)、中標(biāo)1 顧客需求XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題文件控制流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 編 寫(xiě) 外來(lái)文件 審核/評(píng)審 來(lái)文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號(hào) 編 號(hào) 編 號(hào) 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識(shí) 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對(duì)外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評(píng) 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識(shí) 更改狀態(tài) 銷(xiāo) 毀 更 換