【正文】 用對(duì)講 機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 做好相關(guān)記錄 作業(yè)完成，離開大廈 疑點(diǎn)排除或處理完畢 開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄 裝修作業(yè)人員 禁止入內(nèi) 檢查施工許可證和出入證 15 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 文 件 號(hào) ZH/(5)312XXX 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 消防應(yīng)急方案流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址 確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。 安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。 通知電梯維修工 通過電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中 ，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 救出被困者 詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰 如有不適者 立即送往醫(yī)院觀察、救治 19 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 92XXX 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) NO YES YES NO 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 92XXX 消防監(jiān)控中心 通知巡邏 赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 是否火警 通知班長(zhǎng)及管理處 火警現(xiàn)場(chǎng) 撥打“ 119” 5分鐘內(nèi)能否撲滅 派人到道口迎接消防隊(duì) 向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng)。 七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作。 通知車主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。 立即通知班長(zhǎng)、巡邏 安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù) 核查清楚，安全放行 將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場(chǎng) 車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場(chǎng) 26 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 顧客滿意管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 顧 客 滿 意 信息獲取 業(yè) 主 投 訴 業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪 業(yè) 主 滿 意率 問卷調(diào)查 接 待 處 置 回 訪 抽 樣 回 訪 發(fā) 放 回 收 回 復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 改 進(jìn) 過 程 監(jiān) 視 27 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 不合格識(shí)別 不合格服務(wù) 進(jìn)貨不合格品 標(biāo) 識(shí) 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì) 進(jìn)貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格 輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見 處置意見 審 批 處置實(shí)施 讓步接受 不合格服務(wù) 進(jìn)貨不合格品 拒 收 整改、返工 讓步使用 教育、批評(píng) 經(jīng)濟(jì)、行政處罰 驗(yàn) 證 糾正 /預(yù)防措施 報(bào) 告 28 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 3） 02XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 清潔管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 管理處計(jì)劃 物管部計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗 門前清潔三包 清潔設(shè)備維護(hù) 清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí) 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過程監(jiān)視 29 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 4） 02XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 綠化管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 審核、審批 月工作計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護(hù) 作業(yè)時(shí)間規(guī)避 農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù) 機(jī)具使用維護(hù) 更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視 30 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/(3)222XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 清潔不合格服務(wù)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 清潔不合格 輕微不合格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 合 格 不合格 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 31 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/(4)152XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 綠化不合格服務(wù)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 綠化不合格 輕微不合規(guī)格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 合 格 不合格 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 填寫記錄 合 格 不合格 32 填寫記錄 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/(4)162XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 清潔綠化主管檢查流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 清潔綠化主管 清潔檢查 綠化檢查 日 檢 周 檢 日 檢 上下午各一次 隨機(jī)檢查 天臺(tái) 樓層 轉(zhuǎn)換層 地下室 外圍地面 分別按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查 日檢不合格統(tǒng)計(jì) 打出分?jǐn)?shù) 月底進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì) 存檔 月底交物業(yè)管理部 完成 合格 不合格 填寫日檢記錄 上下午各一次 隨機(jī)檢查 是否有死苗、缺苗 是否有黃土裸露是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 是否長(zhǎng)勢(shì)良好 合格 不合格 填寫日檢記錄 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 33 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/～ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別 維 修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理 公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查 維 修 工 巡視 檢 查 樓 檢 房 屋 完好檢查 維修及處理 申購(gòu)管理 標(biāo)識(shí) 封存、報(bào)廢 使用與保養(yǎng) 檢查 故障、維修 工 作 環(huán) 境 34 過 程 監(jiān) 視 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 機(jī)電設(shè)備管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 設(shè)備接管、驗(yàn)收 首次清潔、保養(yǎng) 建立設(shè)備臺(tái)帳 設(shè) 備 標(biāo) 識(shí) 資 料 存 檔 登記設(shè)備編號(hào) 管理制度上墻 設(shè) 備 運(yùn) 行 設(shè) 備 故 障 維修、記錄 設(shè) 備 報(bào) 廢 日常保養(yǎng) 35 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第