【正文】 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢做好相關(guān)記錄 XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號ZH/(5)312XXX 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C / 0標 題消防應(yīng)急方案流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址消控中心向119消防報警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報告總值班、管理處負責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。安排值班電工切斷失火房間電源。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（6）92XXX版號/狀態(tài) C / 0 標 題 管理處火災(zāi)處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共2頁報 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 NO通知班長及管理處 YES火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場。如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi)員及時到場維護秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。報告安保主管、通知當事車主到場。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標 題 車輛沖卡處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁車輛沖卡出場車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號，顏色及逃走方向。將犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)，通知車主到場核查清楚，安全放行XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題顧客滿意管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 顧 客 滿 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報 修 回 訪業(yè) 主 滿 意率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù) 統(tǒng) 計 分 析 改 進 過 程 監(jiān) 視XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題不合格品（服務(wù)）管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁不合格識別 不合格服務(wù)進貨不合格品 標 識 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì)進貨不合格品性制 嚴重不合格輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見處置意見 審 批 處置實施 讓步接受 不合格服務(wù)進貨不合格品 拒 收 整改、返工讓步使用教育、批評經(jīng)濟、行政處罰驗 證糾正/預(yù)防措施 報 告XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/（3）02XXX 版號/狀態(tài)C/0標 題清潔管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 管理處計劃 物管部計劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗門前清潔三包清潔設(shè)備維護 清潔狀態(tài)標識 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/（4）02XXX 版號/狀態(tài)C/0標 題綠化管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 綠化養(yǎng)護計劃 審核、審批 月工作計劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護作業(yè)時間規(guī)避農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護機具使用維護更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/(3)222XXX版號/狀態(tài)C/0標 題清潔不合格服務(wù)處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對整改進行驗證現(xiàn)場進行整改合 格不合格對整改進行驗證填寫記錄合 格不合格填寫記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/(4)152XXX版號/狀態(tài)C/0標 題綠化不合格服務(wù)處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對整改進行驗證現(xiàn)場進行整改合 格不合格對整改進行驗證填寫記錄合 格不合格填寫記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/(4)162XXX版號/狀態(tài)C/0標 題清潔綠化主管檢查流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/～ 版號/狀態(tài)C/0標 題基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 基礎(chǔ)設(shè)施識別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查維修工巡視檢查 樓 檢 房屋完好檢查維修及處理申購管理標識封存、報廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修 工 作 環(huán) 境 過 程 監(jiān) 視XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C/0標 題機電設(shè)備管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁設(shè)備接管、驗收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺帳設(shè) 備 標 識資 料 存 檔登記設(shè)備編號管理制度上墻設(shè) 備 運 行日常保養(yǎng)設(shè) 備 故 障維修、記錄設(shè) 備 報 廢XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C/0標 題業(yè)主報修接待處理流程