物業(yè)管理全套工作流程圖(存儲版)
【正文】 記錄并要求整改是否存在問題與業(yè)主溝通宣傳崗位巡查及督導(dǎo)工作業(yè)主入住工作培訓(xùn)裝修巡查屬客服部范圍內(nèi)的協(xié)助工作（如走訪住戶等）裝修管理 客服部月工作流程投訴受理部（日）崗前培訓(xùn)總結(jié)上一日工作情況開展當日的工作將需要回訪落實的問題及時解決做好記錄別類分析重大投訴事件呈報上級領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合理解決問題回訪記錄存檔 投訴受理部日工作流程投訴受理部（月）按照日工作流程將受理投訴別類分析原因培訓(xùn)搜集業(yè)主對公司各項服務(wù)的意見和建議與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題做本月工作總結(jié)提出要改進的問題上報中心經(jīng)理做下月工作計劃解決問題 投訴受理部月工作流程上報本周工作記錄并存檔周工作完成情況及存在問題記錄整改回訪完成上級交給的其他工作上報上周工作和下周工作計劃安排下周工作總結(jié)一周工作召開周例會記錄巡查情況是否存在問題部門整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報檢查各崗位情況存在問題改進措施按日工作流程中心掌握各部門工作情況一、住戶入住控制流程圖簽訂《使用公約》、發(fā)放《住戶手冊》講解相關(guān)收費標準，填寫《住戶登記表》工程部請業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格客服部簽字蓋章客服部確認是否有簽章核算費用，開具收款單業(yè)主服務(wù)中心客服部財務(wù)收款，簽字蓋章開發(fā)商銷售部簽章開發(fā)商財務(wù)部簽章入住通知書物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心客服部確認是否有簽章 No No Yes No Yes客服部、工程部陪同業(yè)主驗收住房外聯(lián)工程工程部填寫《物業(yè)驗收單》 No Yes記錄資料整理，由業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存電子文本原始資料報行政管理中心二、業(yè)主裝修控制流程圖 *注1業(yè)主提出申請*注2業(yè)主向客服部提供市主管部門審批證明業(yè)主簽字認可是否合格到財務(wù)部預(yù)交押金及施工管理費業(yè)主向客服部提供裝修平面圖業(yè)主申報裝修項目，簽訂《裝修管理協(xié)議》，提供承建商資質(zhì)證明及所需資料領(lǐng)取房屋裝修申請表，為業(yè)主提供平面圖，并指明注意事項業(yè)主出示相關(guān)合同及證件施工隊進行整改施工隊進駐現(xiàn)場施工報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準客服部主管初審*注3 如消防、煤氣變更物業(yè)保障中心工程部主管復(fù)審注：1. 業(yè)主裝修提前7天到業(yè)主服務(wù)中心客服部申報。 *注 交接班人員互相敬禮交接人員認真填寫交接班記錄，檢查崗位配套設(shè)施及周邊環(huán)境衛(wèi)生情況。對本部門隊長以上級別和公司領(lǐng)導(dǎo)車輛行注目禮或問候 對搬家或攜帶的大宗物品出小區(qū)，進行仔細查驗，手續(xù)齊全，并進行登記后方可放行維護小區(qū)出入口的正常秩序，確保暢通嚴格執(zhí)行物品出入管理制度禮賓崗治安職責禮賓崗服務(wù)職責如遇無理取鬧或酒后滋事者要及時聯(lián)系同伴，堅持原則，但不得動手打人；如對方不服管理，門衛(wèi)有權(quán)將其扣留至值班室，并及時 向上級匯報對進入小區(qū)車輛進行管理，非小區(qū)車輛原則上不得進入 小區(qū)，對有特殊情況確需進入的車輛，須向司機講清楚車輛進入小區(qū)的有關(guān)規(guī)定和注意事項 ，非小區(qū)人員進入小區(qū)進行管理，禁止無關(guān)人員(社會閑散人員、收破爛、小商販、推銷等)隨意進入小區(qū)熟悉公司高管以上領(lǐng)導(dǎo)為用戶及客人提供有關(guān)物業(yè)管理的簡單咨詢服務(wù)為用戶及客人提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)或大廈的方向位置等。報工程部向住戶解釋，聯(lián)系有關(guān)供應(yīng)商。按規(guī)定線路巡邏認真填寫工作日志 各電子巡更點協(xié)助班長處理緊急情況和對消防器材進行檢查登記消除隱患制止轄區(qū)內(nèi)的不文明行為，維護好小區(qū)內(nèi)正常生活秩序物業(yè)的公共場所部分各級領(lǐng)導(dǎo)的辦公地點 金融、財務(wù)辦公室配電室圍墻周圍、陰暗角落等犯罪分子易于進入和藏身的地方給用戶客人提供相關(guān)的物業(yè)咨詢和必要的幫助 熟悉執(zhí)勤崗的職責和任務(wù)，協(xié)助各個崗處理疑難問題對可疑人員的盤查，勸阻推銷人員、小商販離開小區(qū)巡邏范圍工作程序 巡邏職責
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1