物業(yè)管理[全套]工作流程圖(存儲(chǔ)版)
【正文】 將信息反饋之相關(guān)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)實(shí)施空置房的計(jì)劃執(zhí)行工作記錄并要求整改是否存在問(wèn)題與業(yè)主溝通宣傳崗位巡查及督導(dǎo)工作業(yè)主入住工作培訓(xùn)裝修巡查屬客服部范圍內(nèi)的協(xié)助工作（如走訪住戶等）裝修管理 客服部月工作流程投訴受理部（日）崗前培訓(xùn)總結(jié)上一日工作情況開(kāi)展當(dāng)日的工作將需要回訪落實(shí)的問(wèn)題及時(shí)解決做好記錄別類(lèi)分析重大投訴事件呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)合理解決問(wèn)題回訪記錄存檔 投訴受理部日工作流程投訴受理部（月）按照日工作流程將受理投訴別類(lèi)分析原因培訓(xùn)搜集業(yè)主對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題做本月工作總結(jié)提出要改進(jìn)的問(wèn)題上報(bào)中心經(jīng)理做下月工作計(jì)劃解決問(wèn)題 投訴受理部月工作流程上報(bào)本周工作記錄并存檔周工作完成情況及存在問(wèn)題記錄整改回訪完成上級(jí)交給的其他工作上報(bào)上周工作和下周工作計(jì)劃安排下周工作總結(jié)一周工作召開(kāi)周例會(huì)記錄巡查情況是否存在問(wèn)題部門(mén)整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或上報(bào)檢查各崗位情況存在問(wèn)題改進(jìn)措施按日工作流程中心掌握各部門(mén)工作情況一、住戶入住控制流程圖簽訂《使用公約》、發(fā)放《住戶手冊(cè)》講解相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)《住戶登記表》工程部請(qǐng)業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格客服部簽字蓋章客服部確認(rèn)是否有簽章核算費(fèi)用，開(kāi)具收款單業(yè)主服務(wù)中心客服部財(cái)務(wù)收款，簽字蓋章開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售部簽章開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部簽章入住通知書(shū)物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心客服部確認(rèn)是否有簽章 No No Yes No Yes客服部、工程部陪同業(yè)主驗(yàn)收住房外聯(lián)工程工程部填寫(xiě)《物業(yè)驗(yàn)收單》 No Yes記錄資料整理，由業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存電子文本原始資料報(bào)行政管理中心二、業(yè)主裝修控制流程圖 *注1業(yè)主提出申請(qǐng)*注2業(yè)主向客服部提供市主管部門(mén)審批證明業(yè)主簽字認(rèn)可是否合格到財(cái)務(wù)部預(yù)交押金及施工管理費(fèi)業(yè)主向客服部提供裝修平面圖業(yè)主申報(bào)裝修項(xiàng)目，簽訂《裝修管理協(xié)議》，提供承建商資質(zhì)證明及所需資料領(lǐng)取房屋裝修申請(qǐng)表，為業(yè)主提供平面圖，并指明注意事項(xiàng)業(yè)主出示相關(guān)合同及證件施工隊(duì)進(jìn)行整改施工隊(duì)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)施工報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)客服部主管初審*注3 如消防、煤氣變更物業(yè)保障中心工程部主管復(fù)審注：1. 業(yè)主裝修提前7天到業(yè)主服務(wù)中心客服部申報(bào)。 *注 交接班人員互相敬禮交接人員認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，檢查崗位配套設(shè)施及周邊環(huán)境衛(wèi)生情況。對(duì)本部門(mén)隊(duì)長(zhǎng)以上級(jí)別和公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛行注目禮或問(wèn)候 對(duì)搬家或攜帶的大宗物品出小區(qū)，進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)，手續(xù)齊全，并進(jìn)行登記后方可放行維護(hù)小區(qū)出入口的正常秩序，確保暢通嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理制度禮賓崗治安職責(zé)禮賓崗服務(wù)職責(zé)如遇無(wú)理取鬧或酒后滋事者要及時(shí)聯(lián)系同伴，堅(jiān)持原則，但不得動(dòng)手打人；如對(duì)方不服管理，門(mén)衛(wèi)有權(quán)將其扣留至值班室，并及時(shí) 向上級(jí)匯報(bào)對(duì)進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛進(jìn)行管理，非小區(qū)車(chē)輛原則上不得進(jìn)入 小區(qū)，對(duì)有特殊情況確需進(jìn)入的車(chē)輛，須向司機(jī)講清楚車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng) ，非小區(qū)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行管理，禁止無(wú)關(guān)人員(社會(huì)閑散人員、收破爛、小商販、推銷(xiāo)等)隨意進(jìn)入小區(qū)熟悉公司高管以上領(lǐng)導(dǎo)為用戶及客人提供有關(guān)物業(yè)管理的簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)為用戶及客人提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)或大廈的方向位置等。報(bào)工程部向住戶解釋，聯(lián)系有關(guān)供應(yīng)商。按規(guī)定線路巡邏認(rèn)真填寫(xiě)工作日志 各電子巡更點(diǎn)協(xié)助班長(zhǎng)處理緊急情況和對(duì)消防器材進(jìn)行檢查登記消除隱患制止轄區(qū)內(nèi)的不文明行為，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)正常生活秩序物業(yè)的公共場(chǎng)所部分各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辦公地點(diǎn) 金融、財(cái)務(wù)辦公室配電室圍墻周?chē)?、陰暗角落等犯罪分子易于進(jìn)入和藏身的地方給用戶客人提供相關(guān)的物業(yè)咨詢和必要的幫助 熟悉執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗處理疑難問(wèn)題對(duì)可疑人員的盤(pán)查，勸阻推銷(xiāo)人員、小商販離開(kāi)小區(qū)巡邏范圍工作程序 巡邏職責(zé)
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