物業(yè)管理[全套]工作流程圖-在線瀏覽
2025-05-25 23:17本頁面
【正文】 日工作及存在問題安排中心的主要工作.各部按周計劃開展工作督查各崗位的工作記錄并要求整改熟悉各部門的工作情況是否存在問題完成上級交給的其他工作 Yes解決、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜 No上報對本日工作作出記錄并存檔總結(jié)一日的工作情況記錄巡查情況 物業(yè)服務(wù)中心日工作流程業(yè)主服務(wù)中心上報公司制定下月工作計劃改進措施指出存在問題召開月總結(jié)會議統(tǒng)計小區(qū)各項工作數(shù)據(jù)及服務(wù)情況檢查月計劃完成情況發(fā)放、收集調(diào)查表走訪住戶巡查小區(qū)培訓(xùn)回訪住戶按照一日工作流程物業(yè)服務(wù)中心月工作流程是否存在問題巡查各崗位工作情況記錄巡查情況各崗位匯報昨日工作主管總結(jié)昨日工作安排本日工作并講明注意事項各崗位按客服部周計劃安排展開工作協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的工作或上報完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)屬客服部范圍內(nèi)的協(xié)助工作總結(jié)本日工作上報中心領(lǐng)導(dǎo)整理工作記錄并存檔崗前服務(wù)意識習(xí)慣性培訓(xùn)客服部（日）記錄、協(xié)調(diào)、整改Yes No 客服部日工作流程客服部按本月計劃上報中心經(jīng)理歸檔保存制定下月工作計劃形成月總結(jié)記錄召開月例會總結(jié)本月工作指出存在問題指出改進措施上報中心欠費用戶的費用追繳收費統(tǒng)計將信息反饋之相關(guān)部門各項費用的收取工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門實施空置房的計劃執(zhí)行工作記錄并要求整改是否存在問題與業(yè)主溝通宣傳崗位巡查及督導(dǎo)工作業(yè)主入住工作培訓(xùn)裝修巡查屬客服部范圍內(nèi)的協(xié)助工作（如走訪住戶等）裝修管理 客服部月工作流程投訴受理部（日）崗前培訓(xùn)總結(jié)上一日工作情況開展當(dāng)日的工作將需要回訪落實的問題及時解決做好記錄別類分析重大投訴事件呈報上級領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合理解決問題回訪記錄存檔 投訴受理部日工作流程投訴受理部（月）按照日工作流程將受理投訴別類分析原因培訓(xùn)搜集業(yè)主對公司各項服務(wù)的意見和建議與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題做本月工作總結(jié)提出要改進的問題上報中心經(jīng)理做下月工作計劃解決問題 投訴受理部月工作流程上報本周工作記錄并存檔周工作完成情況及存在問題記錄整改回訪完成上級交給的其他工作上報上周工作和下周工作計劃安排下周工作總結(jié)一周工作召開周例會記錄巡查情況是否存在問題部門整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報檢查各崗位情況存在問題改進措施按日工作流程中心掌握各部門工作情況一、住戶入住控制流程圖簽訂《使用公約》、發(fā)放《住戶手冊》講解相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，填寫《住戶登記表》工程部請業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格客服部簽字蓋章客服部確認(rèn)是否有簽章核算費用，開具收款單業(yè)主服務(wù)中心客服部財務(wù)收款，簽字蓋章開發(fā)商銷售部簽章開發(fā)商財務(wù)部簽章入住通知書物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心客服部確認(rèn)是否有簽章 No No Yes No Yes客服部、工程部陪同業(yè)主驗收住房外聯(lián)工程工程部填寫《物業(yè)驗收單》 No Yes記錄資料整理，由業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存電子文本原始資料報行政管理中心二、業(yè)主裝修控制流程圖 *注1業(yè)主提出申請*注2業(yè)主向客服部提供市主管部門審批證明業(yè)主簽字認(rèn)可是否合格到財務(wù)部預(yù)交押金及施工管理費業(yè)主向客服部提供裝修平面圖業(yè)主申報裝修項目，
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